陷入“電池門”還如此傲驕，蘋果會失去中國用戶嗎

蘋果近來在中國過得不太平順，繼遭遇“關(guān)機(jī)門”后，又遇到了“”爆炸門。上海消協(xié)為此對蘋果公司發(fā)函，要求蘋果公司處理近幾個(gè)月來暴增的用戶投訴。上海消協(xié)在12月2日公布的一份報(bào)告中批露，在過去的兩個(gè)月里，已接到涉及蘋果手機(jī)的投訴同比增長了6位，這些投訴主要集中在iPhone6?iPhone6s異常關(guān)機(jī)，以及一些手機(jī)自燃和爆炸。

但蘋果公司對此回應(yīng)卻輕描淡寫。蘋果表示，中國消費(fèi)者保護(hù)報(bào)告中所描述的iPhone電池起火自然事件，有可能是外部因素引起的，蘋果的一名發(fā)言人曾表示：“到目前為止，經(jīng)過我們的分析，顯然可以看出是機(jī)體外部的機(jī)械損害導(dǎo)致發(fā)熱起火事件”。

這樣的回應(yīng)是不是很熟悉？三個(gè)月前，三星就是這么回應(yīng)中國用戶Note7爆炸投訴的。兩家全球智能手機(jī)的領(lǐng)頭企業(yè)，都將手機(jī)自燃的問題歸罪于中國用戶，甚至暗示中國用戶故意導(dǎo)致手機(jī)自燃。但最后，三星被事實(shí)“打臉”，不得不承認(rèn)是自身產(chǎn)品的問題。如今，蘋果對待中國用戶也是如此嘴臉，不知道最后也會不會被打臉？

但無論如何，這種將問題歸罪于中國用戶的行為，完全曝露了三星、蘋果這些國際公司對待中國市場的歧視心態(tài)。對于蘋果、三星來講，這種歧視其實(shí)一貫有之，今天只不過因?yàn)楫a(chǎn)品問題表現(xiàn)的更淋漓盡致而已。但我們不僅要問，為何中國用戶對這兩家公司一直笑臉相迎，盡心追捧，最后換回的卻是對方一幅傲慢的嘴臉？大賺中國市場的錢，出了問題卻是中國用戶的“錯(cuò)”，甚至大潑臟水。誰給了蘋果和三星傲慢的底氣？

誠然，在目前智能手機(jī)領(lǐng)域，蘋果和三星還是領(lǐng)先者，中國用戶對其產(chǎn)品依舊喜愛有加。但這種局面正在發(fā)生變化，隨著華為、OPPO、vivo等國產(chǎn)手機(jī)廠商的崛起，中國用戶的選擇余地也越來越大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年前三個(gè)季度，蘋果在大中華區(qū)的營收同比下滑了30%，在國內(nèi)市場，蘋果的市場份額不足10%，市場排名第五，三星更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了后面。這說明國內(nèi)用戶開始逐漸拋棄這兩家傲慢的公司?！氨ㄩT”只是一個(gè)引子，它讓中國用戶認(rèn)識到了一件事：這些國際巨頭的產(chǎn)品不見得就是安全和品質(zhì)的代名詞。而且，對中國市場的歧視行為，讓中國用戶認(rèn)識警醒，不再完全信任這些國外的企業(yè)。所以，市場份額下滑也就在所難免，這種局面的出現(xiàn)完全是蘋果和三星咎由自取的結(jié)果。

當(dāng)然，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在這一過程中也起了積極的推動作用。三星Note7爆炸，從表面上看是三星沒有處理好電池的問題，實(shí)質(zhì)上反映出，在中國企業(yè)的追趕下，這家全球最大的智能手機(jī)廠商有些“慌”了手腳。盡管三星到目前為止還沒有給出Note7爆炸的原因，但一些國際獨(dú)立機(jī)構(gòu)認(rèn)為，是三星“冒進(jìn)設(shè)計(jì)“導(dǎo)致了事故發(fā)生。美國機(jī)械工程數(shù)據(jù)公司的研究人員認(rèn)為，為了比競爭對手的手機(jī)更纖薄、續(xù)航能力更強(qiáng)，三星工程師采取了“非常冒進(jìn)的設(shè)計(jì)方式”，在電池選擇上“偷工減料”，結(jié)果讓Note7成為“炸彈”?？磥?，這兩年國產(chǎn)手機(jī)在手機(jī)超薄、長續(xù)航方面等的突破，讓三星還是頗有壓力。同樣，對于蘋果來說，三、四年前，蘋果手機(jī)是國產(chǎn)手機(jī)的引路人，從外觀到功能，大家紛紛模仿iPhone。但今年，蘋果發(fā)布的iPhone7，基本上已是江郎才盡，主打的雙攝功能，早已是國產(chǎn)廠商玩過的概念。所以，國產(chǎn)手機(jī)廠商現(xiàn)在只需再提高“臨門一腳”，加強(qiáng)技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力，遲早會將蘋果、三星這些對中國用戶傲慢的廠商踢出出局。中國企業(yè)要有，應(yīng)該有這個(gè)信心。

可以預(yù)見，蘋果、三星失去中國用戶將是一個(gè)必然的結(jié)果，他們現(xiàn)在需要做的，除了提供更好更安全的產(chǎn)品外，還要摒棄它們那顆傲慢的心，不再歧視中國用戶，或許還會有挽回局勢的機(jī)會。

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