Note 7爆炸為何區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)？三星仍沒解釋清楚

今天，三星正式召開了Note7說明會(huì)，調(diào)查結(jié)果顯示，導(dǎo)致三星Note 7電池自燃原因?yàn)殡姵卦O(shè)計(jì)與制造存在缺陷。這基本和媒體之前的猜測(cè)吻合。

中國(guó)消費(fèi)者仍欠一個(gè)道歉

三星稱兩批次的Note 7電池都存在問題，其中SDI電池為電池在右上角出現(xiàn)了擠壓受損導(dǎo)致短路自燃，而ATL電池為正極焊接有毛刺，刺穿電池導(dǎo)致短路起火。三星手機(jī)部門負(fù)責(zé)人高東真稱沒能夠很好的認(rèn)證設(shè)計(jì)和檢測(cè)，責(zé)任在三星。三星今后將把產(chǎn)品安全放在首位。

當(dāng)一個(gè)令我們深思的問題，三星貌似并沒有很好的解答，那就是“三星為何對(duì)中國(guó)市場(chǎng)區(qū)別對(duì)待?”。此前三星曾堅(jiān)稱國(guó)行版Galaxy Note 7經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試，電池不存在安全問題，用戶可以放心購(gòu)買。

但我們知道，Note7在美國(guó)爆炸后，三星卻實(shí)行的是不包括中國(guó)市場(chǎng)在內(nèi)的“全球召回”；而在中國(guó)爆炸兩次后，三星說是“外部回?zé)釋?dǎo)致”，韓國(guó)媒體甚至透露三星會(huì)將手機(jī)爆炸了的消費(fèi)者繩之以法。

也就是說，全球召回250萬(wàn)部Note 7中不包括中國(guó)市場(chǎng)的。而隨后，三星被中國(guó)質(zhì)檢總局約談，但也僅僅是宣布在中國(guó)召回1858臺(tái)Note7手機(jī)。甚至在中國(guó)出現(xiàn)Note 7爆炸事件后，三星還獨(dú)自檢測(cè)，“結(jié)果顯示該產(chǎn)品爆炸是因外部加熱導(dǎo)致，而不是產(chǎn)品本身的問題?！彪m然最終在龐大壓力下在中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行召回，但優(yōu)惠力度卻不及美國(guó)、韓國(guó)等市場(chǎng)。

最重要市場(chǎng)卻存在雙重標(biāo)準(zhǔn)

三星自始至終都不認(rèn)可中國(guó)市場(chǎng)的Note7有爆炸的可能，一直堅(jiān)稱電池供應(yīng)商不同。但我們并不知道爆炸這個(gè)表現(xiàn)為電池的問題，到底是電池問題，還是手機(jī)設(shè)計(jì)的問題。電池供應(yīng)商并非只供一家，為何別的手機(jī)不爆炸而三星Note7才爆炸？從這個(gè)角度看，三星此次的表現(xiàn)令人大失所望；其在中國(guó)和其他市場(chǎng)搞“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，顯然是令人無(wú)法容忍。

而在此次的發(fā)布會(huì)上，三星在回答對(duì)于中國(guó)用戶區(qū)別對(duì)待的問題時(shí)，表示中國(guó)用戶使用的B(ATL)電池和全球市場(chǎng)使用的A(SDI)電池并不是同一款電池，當(dāng)時(shí)認(rèn)為A公司生產(chǎn)的電池沒有在B身上發(fā)生，權(quán)威機(jī)構(gòu)也認(rèn)為B電池沒問題。

至于中國(guó)為何不在首波召回國(guó)家，三星表示，這主要是因?yàn)槿浅跗阱e(cuò)誤的判斷第二批生產(chǎn)的Note7不存在電池問題，并不是區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)，在認(rèn)識(shí)到自己初期判斷失誤之后，又進(jìn)行了第二次的召回，為此向中國(guó)用戶再次致歉。

但針對(duì)新浪科技提出的“同樣是采用了B電池的蘋果，為什么沒出問題電池問題”，三星電子移動(dòng)通信部總裁高東真未予回應(yīng)。我想這恐怕未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間里都不會(huì)有任何答案了吧。

失去的市場(chǎng)份額恐怕回不來(lái)了

原本中國(guó)大陸市場(chǎng)是三星在全球最重要的市場(chǎng)，但三星一直以來(lái)卻對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)抱以輕視態(tài)度。對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)的不尊重由來(lái)已久。早在20多年前的1995年，孫天帥堅(jiān)定拒絕韓國(guó)女老板的下跪要求就博得國(guó)人的滿堂彩，但也反映出韓國(guó)人對(duì)中國(guó)的蠻橫態(tài)度。20多年后，三星卻還是“繼承”韓國(guó)人骨子里對(duì)中國(guó)這樣的態(tài)度，簡(jiǎn)直是不知所謂！

三星也許希望Note 7電池自燃事件能因?yàn)榻裉斓恼{(diào)查結(jié)果公布而畫上終止符號(hào)。新的一年之后，三星急切需要靠下一代旗艦機(jī)來(lái)向投資市場(chǎng)證明三星重新回到安卓手機(jī)巔峰位置的實(shí)力。

但維護(hù)消費(fèi)者的生命安全始終是每一家企業(yè)不可推卸的責(zé)任，很多洋品牌不應(yīng)設(shè)置雙重標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)別對(duì)待，否則不僅讓消費(fèi)者“涼了心”，更讓自己的品牌“歇了菜”。

中國(guó)市場(chǎng)是越來(lái)越成熟的，中國(guó)消費(fèi)者的選擇也是越來(lái)越多的，我們雖然還較少看到某個(gè)外國(guó)品牌在中國(guó)市場(chǎng)倒掉的例子，但消費(fèi)者不約而同地遠(yuǎn)離某個(gè)傲慢的外國(guó)品牌，總會(huì)創(chuàng)下一個(gè)先例的吧。

三星Note 7的停售導(dǎo)致高端手機(jī)市場(chǎng)獨(dú)剩iPhone一家，而這種局面也為國(guó)產(chǎn)手機(jī)沖擊高端市場(chǎng)帶來(lái)了絕佳的機(jī)遇。

IHS Technology數(shù)據(jù)顯示，2016年第三季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)銷量為1.23億臺(tái)，較去年同期增長(zhǎng)15%。OPPO、vivo、華為分別位列前三，而三星則由于note7爆炸事故而被甩出了中國(guó)市場(chǎng)前五。2016年是三星手機(jī)最糟糕的一年，也是國(guó)產(chǎn)手機(jī)最好的一年。

三星錯(cuò)過的這一年，手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)從紅海進(jìn)入到血海階段，當(dāng)三星重新站起，回顧四周，OPPO、vivo、華為早已漫山遍野紅旗插滿。而三星至今沒能認(rèn)識(shí)到的是，公眾需要的不僅僅是關(guān)于三星Note 7為何電池爆炸的原因，還有一個(gè)遲遲不肯出現(xiàn)的道歉。

本文綜合了多方媒體報(bào)道。

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