“鏈家思維”，房產(chǎn)服務行業(yè)的生存法則

2016年，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)發(fā)展，在技術(shù)創(chuàng)新與應用創(chuàng)新不斷拓寬的同時，大數(shù)據(jù)成為了指導人民生活的重要依據(jù)。受益于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的影響，我國新型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在專業(yè)領域進行了對行業(yè)的深層解讀與重新定義。

1月15日，鏈家網(wǎng)CEO彭永東在出席極客公園創(chuàng)新大會時就“用真實改變房產(chǎn)服務”進行主題演講。在進行信息無差別共享的基礎上對行業(yè)內(nèi)的交易流程進行重構(gòu)。而在這一過程中，利用前沿技術(shù)為新城市建設中房產(chǎn)服務領域提供了具備參考價值的思路。

衣食住行，是人類生活最基本的需求服務，當然帶來的市場也是萬億級以上的。在這些領域，有些企業(yè)運運用互聯(lián)網(wǎng)思維邏輯，利用最前沿的科技將行業(yè)帶進了新的時代，而作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代房產(chǎn)服務行業(yè)的佼佼者的鏈家，在“住”方面的全新解讀，更讓人們看到了未來置業(yè)的樣子。而其在近幾年的飛速發(fā)展與階段性成功，更值得深入解讀，為什么站在前面的會是鏈家？

在2017年，立足于現(xiàn)有發(fā)展的同時，大數(shù)據(jù)將在人們生活中扮演更為重要的地位。借助鏈家在利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重新定義行業(yè)規(guī)則方面的成功，不難發(fā)現(xiàn)在未來，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)并不夠，唯有具備利用互聯(lián)網(wǎng)解決和突破行業(yè)壁壘的能力，才能在今后的企業(yè)發(fā)展中獲得充沛的活力，實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展，而這也就是鏈家?guī)淼男碌?，互?lián)網(wǎng)叢林生存法則。

信息無差別分享，變博弈為合作

據(jù)了解，傳統(tǒng)房產(chǎn)服務PC網(wǎng)站起步較早，市場較為成熟，自互聯(lián)網(wǎng)興起初期，就有大批網(wǎng)站進入市場，其中較有代表性的便是鏈家網(wǎng)、房天下等。2010年，鏈家網(wǎng)正式成立，是最早搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車的房產(chǎn)服務平臺之一。

在這個行業(yè)中，一直流傳著房源在手，天下我有的說法。由于信息流通不暢，讓房產(chǎn)服務企業(yè)得以處在強勢地位，房源的信息及數(shù)據(jù)成為房產(chǎn)服務企業(yè)競爭的最核心的資源。這導致，各家房產(chǎn)服務企業(yè)在核心數(shù)據(jù)上都不會共享，而重復的數(shù)據(jù)錄入和苛刻的獲取條件造成資源的流失。這樣的信息不對稱更使得消費者在購房置業(yè)過程無法準確快速的定位自己的家。

而鏈家的思索也借此開始，如何為用戶提供更為準確真實的房源來讓用戶高效定位自己的家？鏈家的踐行方式是自2009年開始打造統(tǒng)一的“樓盤字典”，覆蓋7000萬套房屋數(shù)據(jù)，保證“真房源”，解決用戶痛點，提升購房體驗。通過多年經(jīng)營，積累了豐富的房源數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù)，借助數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務增長。

鏈家方面一直強調(diào)的真實房源服務體系更是在資源方面占有優(yōu)勢的體現(xiàn)。自2011年5月鏈家在線提出真實房源概念后，隨著其真實房源率的大幅提升，鏈家網(wǎng)的流量比起2011年翻了幾十倍。在依托數(shù)據(jù)驅(qū)動和多年累積的房產(chǎn)資源的幫助下，鏈家得以提升用戶對線上產(chǎn)品的忠誠度。

樓盤字典的最大價值是將最為可靠和真實的房源提供給用戶。鏈家將數(shù)據(jù)的采集延伸至房屋的每一個細節(jié)。

為信任提供依據(jù)，用數(shù)據(jù)提供社會效率

鏈家網(wǎng)CEO彭永東曾表示，在中國，線上有買賣房產(chǎn)需求的人約有3600萬人，這個領域的用戶與快銷品等用億為單位來衡量的行業(yè)相比非常的稀薄，而行業(yè)的轉(zhuǎn)化率極低，2500線上活躍用戶轉(zhuǎn)化成線下的成交率是萬分之四。

作為一個低頻消費、高客單價的行業(yè)，如何在房產(chǎn)服務領域里留住用戶，是每個平臺最為棘手的難題。而造成這方面出現(xiàn)問題的主要原因是什么呢，在彭永東看來是信任的缺失，全中國的房地產(chǎn)行業(yè)缺少很多基礎設施，他打比方說，一個小區(qū)內(nèi)到底有多少種不同的樓狀，每個樓狀到底有幾個戶型，每個戶型里面到底有沒有飄窗，主臥里面有沒有衛(wèi)生間，這些關鍵信息在中國完全沒有基礎，所有的數(shù)據(jù)都是沉淀在物理世界里面，在互聯(lián)網(wǎng)世界地面是沒有這樣的數(shù)據(jù)的。如果沒有數(shù)據(jù)的話，這個行業(yè)很難通過互聯(lián)網(wǎng)進行很大幅度的迭代和優(yōu)化?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展與升級，前沿技術(shù)與大數(shù)據(jù)的應用，正在倒逼行業(yè)發(fā)展。

據(jù)了解，鏈家一直利用大數(shù)據(jù)指導，為買賣雙方的信任提供科學依據(jù)，其中融合了神經(jīng)網(wǎng)絡，GBDT，Hedonic，隨機森林等多種算法。在這些科學的基礎上，推出更為人性化和有溫度的微信小程序，“鏈家房屋估價”以及“鏈家”公眾號。

而鏈家今年的表現(xiàn)，也恰恰證實了在提升用戶信任后，企業(yè)發(fā)展自然水到渠成。據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2016年第1-3季度房產(chǎn)服務應用人均使用時長鏈家均保持第一位置，分別為3.73小時、3.62小時、4.71小時。房產(chǎn)服務APP在服務能力方面不斷深化，功能更加全面，用戶對于服務完善的應用愿意花更多的時間停留在上面，用戶的忠誠度越高。

重構(gòu)交易流程，用透明定義行業(yè)規(guī)則

任何交易都不會脫離人的消費行為。在樓盤字典提供穩(wěn)定翔實的戶型資料后，如何提升用戶在找房時的體驗顯得尤為重要。在人工智能時代，優(yōu)化便捷的推薦功能或許將成為行業(yè)主流。這里不得不提用戶肖像一詞。

彭永東稱:鏈家每天會產(chǎn)生約30G的數(shù)據(jù)，整個數(shù)據(jù)庫里面有2千萬用戶。如此巨大的數(shù)據(jù)如何開發(fā)利用呢？當平臺累計了足夠多的數(shù)據(jù)，特別是動態(tài)數(shù)據(jù)。可以清晰的識別交易中的關鍵點。對整個流程進行重構(gòu)。以信息數(shù)據(jù)的透明分享，定義行業(yè)規(guī)則。據(jù)了解，鏈家對于人的數(shù)據(jù)，會通過107個維度來對用戶的行為進行描述，之后可以便可以做很多建模分析。鏈家網(wǎng)通過對用戶與網(wǎng)站的交互過程中產(chǎn)生的成交數(shù)據(jù)、帶看數(shù)據(jù)、搜索和點擊數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)的分析，形成用戶畫像，預估用戶中意房屋的類型并智能為其推薦符合其需求的房源、推薦熟悉該小區(qū)、好評率高的經(jīng)紀人為其服務。

經(jīng)紀人方面作為一個有生命力的數(shù)據(jù)庫，不僅僅是房屋交易專業(yè)的服務提供者，還是一個專業(yè)的數(shù)據(jù)生產(chǎn)者。關于房屋和交易的信息大部分都是經(jīng)紀人獲取和生產(chǎn)的，通過他們的行動，才在互聯(lián)網(wǎng)上面呈現(xiàn)出更多房屋信息。鏈家一直以流程化、數(shù)據(jù)化推進內(nèi)部八千家門店、十三萬經(jīng)紀人進行信息的無差別分享，提供互聯(lián)網(wǎng)式的頻繁交互真正實現(xiàn)共享化。

在彭永東看來，真正可以讓線上來做互聯(lián)網(wǎng)中介的公司發(fā)展起來的最核心助力是用戶，不取決于競爭。中國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展就揭示了這一點，關注用戶體驗。而鏈家所做的真實房源，短期看起來與競爭對手比吃虧了，但是長期來看，用戶體驗上去了，用戶自然會找你。

互聯(lián)網(wǎng)思維最講究的就是用戶體驗，而房產(chǎn)交易過程中的透明安全，更是消費者最為重要的用戶體驗。所以，任何創(chuàng)新，都要保證從用戶體驗的角度出發(fā)，只有用戶認可了，創(chuàng)新才能發(fā)揮出作用?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的貫徹讓鏈家從上到下，給包括經(jīng)紀人和產(chǎn)品團隊，以及后臺的管理和技術(shù)支持團隊都帶來了長足的發(fā)展。

結(jié)語：鏈家式思維成行業(yè)指導

大數(shù)據(jù)的意義在于提供決策依據(jù)，減少不確定性?，F(xiàn)有人類的決策，大多數(shù)是靠感覺，靠跟風，靠個人經(jīng)驗，只有很少部分是客觀數(shù)據(jù)分析。海量數(shù)據(jù)，提供了一種更為可靠的決策依據(jù)。而這樣做的目的不僅僅為了預測，更為了改變。

彭永東此前也表示，現(xiàn)在房產(chǎn)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率正說明這個行業(yè)的數(shù)字化水平不夠。作為一個萬億級市場，對于數(shù)據(jù)發(fā)掘來說，具有非常大的空間。而此次極客大會上彭永東提出的“信息無差別分享，變博弈為合作”、“為信任提供數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)提升社會效率”、“重構(gòu)交易流程，用透明定義行業(yè)規(guī)則”三大主題正為房產(chǎn)服務行業(yè)提供最新的解決思路。

鏈家通過運用互聯(lián)網(wǎng)及科技手段制定行業(yè)規(guī)則，解決了信息不對稱，交易效率低下等問題，大大提升了用戶服務體驗。而在其不斷深化自己的“極客形象”的同時，利用技術(shù)所帶來的服務升級為更多的用戶帶去了更好的消費體驗。

隨著“鏈家思維”的成功，市場信息透明度逐漸增強，而市場競爭的加劇也在促使著房產(chǎn)服務商主動向前沿技術(shù)靠攏，同時不斷利用全新的互聯(lián)網(wǎng)思維來提升服務水平和用戶體驗，解決用戶痛點，以此增強自身競爭力。在信息共享成為房產(chǎn)服務新基礎的同時，鏈家式的生存法則也將成為房產(chǎn)服務行業(yè)學習的楷模。

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