在線旅游“三國殺”，高星酒店如何實現(xiàn)利益最大化？

2016年已經(jīng)接近尾聲，對于高星酒店們來說，這是最好的一年，也是最壞的一年。

說它好，是因為隨著旅游業(yè)成為中國經(jīng)濟發(fā)展新支柱、游客數(shù)量和消費水平均出現(xiàn)高速上漲，作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中關鍵一環(huán)的高星酒店行業(yè)也迎來了新一輪增長的機會；說它不好，是因為站在一年之末回頭再看，旅游市場熱、酒店行業(yè)冷、尤其是高星酒店增長乏力，已經(jīng)是不爭的事實?！帮L口”上的高星酒店，并沒有如許多人所愿的那樣“飛”起來。

2016年下半年中國酒店市場景氣指數(shù)走勢，9月指數(shù)僅為3

市場熱，行業(yè)冷，說明高星酒店面臨的是結(jié)構(gòu)性問題。面對旅游市場個性化、全域化的升級趨勢，失去了“三公”這一消費群的高星酒店，需要打破自身的“高冷”性格，主動回歸大眾服務業(yè)的根本定位。與擁有巨大流量的線上平臺合作，則成為了最優(yōu)的選擇之一。

時至今日，通過在線住宿平臺實現(xiàn)引流，已經(jīng)成為許多高星酒店拓展客源、吸引潛在消費者的標配。但在線住宿究竟能給高星酒店帶來什么？它將把高星酒店引向何處去？它是否能夠回答高星酒店在消費升級潮中的轉(zhuǎn)型問題？還需要進一步的思考。

在線住宿“三國”鼎立，誰能代表未來趨勢？

環(huán)顧當前的在線住宿行業(yè)，雖然參與者眾多，但在模式上卻大體可以分為三類：以攜程為代表的OTA派、以美團點評為代表的本異地生活派、和以近期重新亮相的飛豬為代表的特色旅游派。而行業(yè)內(nèi)目前討論的焦點，大多也圍繞在這三家平臺所代表的模式，哪一個能夠符合高星酒店最根本痛點的問題。

·攜程：高星酒店+OTA，“規(guī)模”就是王道？

攜程，不僅是中國最早的OTA平臺（可能沒有之一），可能也是目前國內(nèi)最大的OTA平臺。

自2013年梁建章回歸以來，攜程頻頻在資本層面出手，通過吞并有威脅的競爭對手不斷彌補自身短板，最終成為了OTA市場名副其實的寡頭。雖然這兩年不斷有酒店和攜程之間發(fā)生摩擦的聲音傳出，但從規(guī)模來看，在很長一段時間內(nèi)，攜程依然是傳統(tǒng)高星酒店獲取線上客源最重要的渠道之一。

但必須認識到的是，盡管攜程目前已經(jīng)坐擁國內(nèi)OTA行業(yè)最大份額，其真正為高星酒店有效“輸血”的能力卻有待商榷。一方面，攜程本身以商務客起家，十幾年的經(jīng)營中也把商務客作為主要客群，用戶特征與高星酒店當前的需求有所沖突；另一方面，限于攜程本身更聚焦“出行”的特點，除去客源規(guī)模外，平臺自身在服務提升、多元化經(jīng)營、向生活綜合消費場景轉(zhuǎn)型等其他高星酒店所需要的領域并不能提供實質(zhì)性的幫助。

近期，梁建章再度宣布退居幕后，原CFO孫潔晉升CEO。雖然梁對外宣稱將專注于創(chuàng)新和投資，但從以往CFO升任CEO的先例來看，攜程求穩(wěn)的心態(tài)顯露無疑。鑒于其中存在太多不確定，攜程之后的策略到底如何讓人難以揣測。

·美團點評：高星酒店+生活服務，精準契合消費升級

今年以來，美團點評在高星酒店市場發(fā)展迅猛，引來不少關注。從業(yè)務模式來看，美團點評之所以能夠在短時間內(nèi)迅速擴大市場規(guī)模，平臺屬性與高星酒店需求之間的深度契合是最為重要的因素之一。

從用戶構(gòu)成來看，高星酒店的消費者往往是年齡在20到40歲之間、對生活品質(zhì)有一定要求的中高收入群體。而美團點評上的主流用戶恰恰正是大量熱衷于美食、娛樂、休閑等消費的用戶群，對于他們來說，高星酒店的高品質(zhì)住宿和其他服務，都是足以吸引其消費的亮點所在。

在資源方面，美團點評的資源和業(yè)務也天然契合了“高星酒店+周邊品質(zhì)服務=高端臨時生活社區(qū)”的行業(yè)新公式。據(jù)美團點評方介紹，其平臺用戶在異地旅游時，往往也會保留通過美團點評進行三餐及休閑娛樂的行為習慣，甚至因為能夠查閱本地用戶評價的原因而更加頻繁。

對于天然具備資源聚集優(yōu)勢的高星酒店來說，這也意味著遍布在酒店周邊的優(yōu)質(zhì)商戶，如今將能夠通過平臺的相關推廣成為為酒店進行導流的又一重要渠道。美團點評的運營數(shù)據(jù)也說明，越來越多的旅行者正開始習慣通過周邊的消費資源數(shù)量和質(zhì)量來決定選擇的酒店，這對高星酒店來說無疑是個好消息。

當然，盡管美團點評在本地生活服務方面已經(jīng)成為國內(nèi)第一大平臺，但在酒店這個細分市場里，入行時間過短依然是其面臨的最大阻礙。再加上美團點評今年才開始推進高星酒店合作，如何將這種模式進一步擴張，讓更多酒店吃到“甜頭”，還需要一段時間的深入觀察。

·飛豬派：酒店+特色旅游，瞄準未來市場

飛豬的出現(xiàn)，是2016年在線旅游行業(yè)一道亮眼的風景線。其“重生”發(fā)布會上所提出的“全球30分鐘響應”和“旅游超市”概念，也在抬高行業(yè)服務標準的同時，不露聲色地秀了一把在資源和渠道方面的“肌肉”。

在剛剛過去的“雙11”中，僅11月11日單日，飛豬就實現(xiàn)21.7億營業(yè)額，印證了阿里系的雄厚實力。背靠淘寶的飛豬，憑借阿里在品牌、支付渠道、宣傳陣地等多個領域的優(yōu)勢，很難說明會不會對攜程當前的“大哥”地位造成威脅。

那么，把握未來的，會是飛豬嗎？

對于這個問題，現(xiàn)在就下結(jié)論或許還為時尚早。從阿里理由到飛豬，從“未來酒店”、“面部掃描”到“全球30分鐘響應”，飛豬的很多產(chǎn)品雖然概念都非常美好，但實際應用價值卻仍在還在實驗階段，并沒有全線鋪開。作為飛豬“殺手锏”提出的兩項服務標準，就目前來說也更加適合境外游相關產(chǎn)業(yè)，短期內(nèi)難以解決國內(nèi)酒店的“近渴”。

“三國殺”之下，高星酒店如何取舍？

那么，面對三家平臺及其代表的三大模式，高星酒店該如何取舍，才能保證自己的利益最大化？

首先，必須正確認識到“高星”的根本價值。美團點評酒旅事業(yè)群住宿事業(yè)部總經(jīng)理郭慶認為，住宿行業(yè)萬變不離其宗，高品質(zhì)體驗永遠是核心價值：“高星酒店在服務品質(zhì)和資源聚集方面的優(yōu)勢，反而能夠幫助其在消費升級的大趨勢中率先抓住消費痛點，成為最先交出市場滿意答卷的細分產(chǎn)業(yè)。”上帝為高星酒店關上了一扇門，但卻打開了通往更大世界的一扇窗，因為恐慌而通過犧牲品質(zhì)或利潤來進行競爭的行為，對高星酒店來說是下下之策。

對于高星酒店自身來說，解決消費升級下的結(jié)構(gòu)性難題，所需要的資源并不只是流量、資源或模式的“三選一”，上述的三條道路各有千秋，彼此之間的關系也并非完全競爭。攜程的積累、美團點評的服務、飛豬的創(chuàng)新性，都能夠從不同層面協(xié)助高星酒店完成自身的轉(zhuǎn)型和升級，從這方面來說，在線旅游行業(yè)“三國鼎立”的時代，也許是高星酒店最好的時代，平臺之間的充分競爭，也許可以讓酒店獲得資源和服務的最大化?！安莶輵?zhàn)隊”，不如靜觀其變。

“高星酒店要做的，是在狂熱中保持冷靜，牢牢守住自己的根本價值點，根據(jù)自身特點和所處生態(tài)有針對性地進行選擇和配比?！敝袊糜卧涸洪L戴斌認為，在傳統(tǒng)酒店和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合越發(fā)緊密的當下，這才是經(jīng)營者最需要認真修煉的“功課”。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。