新電商時代應該向左走，還是向右走？

文|孟永輝

作為一款改變人們視覺感受的新技術，VR、AR的出現(xiàn)改變了人們原有的以二維為主的觀影體驗，轉而獲得了一種以三維為主的全方位、立體感較強的觀影感受。這種全新的視覺體驗在給人們的視覺帶來巨大沖擊的同時，同樣改變著人們對傳統(tǒng)邏輯的重新審視和觀察，而讓人更多地聯(lián)想到的則是其在觀影領域之外的應用。從目前發(fā)展的情況來看，VR、AR為代表的新技術最有可能的一個應用領域就是新零售領域的場景應用。

新零售是阿里提出的一個全新概念，這種概念的前身是傳統(tǒng)電商，隨著電商模式的深入人心和不斷普及，特別是隨著人們消費升級需求的不斷提升，迫切需要新的技術和新的體驗來改變傳統(tǒng)的購物模式，在提升用戶消費體驗的同時，最大限度地鞏固傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢地位。

以VR、AR為代表的新技術在新零售領域的應用則是傳統(tǒng)電商試圖通過擁抱新技術占據(jù)下一個發(fā)展風口的“殺手锏”。隨著人們消費升級需求的不斷提升，傳統(tǒng)的供給模式已經無法滿足用戶的需求，只有不斷在新技術端口找尋突破口才能贏得下一個階段發(fā)展的機會。

傳統(tǒng)電商發(fā)展遭遇瓶頸，亟待轉型

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的落幕，人們的消費習慣和生活方式已經發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的以線下為主的消費方式逐漸轉移到了線上，線下實體店運營的舉步維艱和線上電商領域促銷大戰(zhàn)的持續(xù)火熱正是這種趨勢最為真實的表現(xiàn)。然而，隨著以雙十一為代表的電商購物狂歡節(jié)逐漸成為人們生活的一部分，如何尋找新的突破口和發(fā)展機會成為很多電商平臺都在思考的問題。之所以會有如此迫切的需求，主要由以下幾個方面的原因決定的。

用戶轉移硝煙殆盡，新的需求不斷增加。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的上一個階段主要完成的是人們消費習慣的轉移和改變，而在這背后則是用戶不斷將自身的吃穿住用行盡可能多地從線下轉移到線上的過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)開始不斷與人們的生活產生聯(lián)系，當前人們生活的每一個環(huán)節(jié)都開始與互聯(lián)網(wǎng)產生深度互動和緊密聯(lián)系。如今，缺少了互聯(lián)網(wǎng)，人們的生活將難以想象。

互聯(lián)網(wǎng)深度綁定人們生活的同時，同樣說明傳統(tǒng)的線下用戶已經基本上完成了從線下到線上的轉移。這種轉移在給傳統(tǒng)電商帶來豐沛流量的同時，同樣實現(xiàn)了它們的超高速發(fā)展。以淘寶、天貓為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭們借助這些流量獲得巨大利潤的同時，同樣開始面臨新的問題和挑戰(zhàn)。

新的需求不斷增加正是諸多挑戰(zhàn)當中亟待需要解決的重要一環(huán)。當前的用戶已經開始將網(wǎng)購看作是一種必不可少的生活方式和生活習慣，網(wǎng)上購物已經成為一種新的生活方式。如何在電商成為人們必備需求的情況下，持續(xù)滿足現(xiàn)有用戶的需求，并不斷發(fā)掘現(xiàn)有用戶的消費能力以保持自身的持續(xù)發(fā)展，成為很多電商都在思考的問題。其中，完善電商平臺的供給模式，不斷提升供給效率成為未來市場中各大電商亟待解決的新問題。

商家營銷遭遇困境，新的模式呼之欲出。用戶需求不斷增加的同時，商家同樣開始遭遇營銷困境。不斷有新的商家進入在將電商銷售從“藍?！弊兂伞凹t海”的同時，同樣迫使這些電商商家必須通過轉移營銷重點來迎合不斷增加的用戶需求，才能真正發(fā)現(xiàn)瞬息萬變的市場中所蘊藏著的新的贏利點。

傳統(tǒng)電商模式中，商家通常借助電商的平臺的流量優(yōu)勢，只需要將商品放到電商平臺上進行銷售即可，并不需要太多的運營。而隨著電商品牌的不斷增加，競爭激烈成為必然，用戶紅利的消失殆盡，日漸擠壓的市場空間讓很多電商品牌在營銷推廣上開始面臨困境。

傳統(tǒng)的、機械的營銷推廣方式已經無法滿足用戶的需求，只有借助新的推廣方式和營銷手段才能迎合需求增長用戶對消費體驗的不斷提升的需求，并最終留住這些用戶。在這樣一種市場環(huán)境中，新的電商模式亟待出現(xiàn)，打破原有的電商模式，重塑商品供給與需求之間的基本邏輯，找到新的市場環(huán)境中商家與用戶的結合點成為很多電商都在思考和需要解決的問題。

平臺盈利出現(xiàn)瓶頸，新的邏輯開始醞釀。以淘寶、天貓、蘇寧易購為代表的電商品牌在獲得用戶流量紅利之后，開始面臨著盈利瓶頸的問題，維持龐大的用戶、持續(xù)激活用戶活性需要從新的邏輯入手才行。如何找到固定用戶流量下的新的盈利點，如何挖掘現(xiàn)有用戶的需求成為它們解決當下發(fā)展難題的關鍵。

其中，通過改變電商平臺的供給模式，提升電商平臺的供給質量來挖掘現(xiàn)有用戶的需求，促進現(xiàn)有用戶的消費升級成為下一個階段電商平臺獲得盈利的關鍵。想要達成這個目標，必須重新梳理傳統(tǒng)的電商邏輯，借助新的手段來提升電商平臺的供給質量，最終找到消費升級背景下的全新盈利風口。

傳統(tǒng)的流量紅利顯然已經無法滿足電商平臺的需求，而如何借助新思路、新模式、新技術找到破解當下電商平臺的發(fā)展困境，成為很多電商平臺都在思考的問題?！胺戳髁克季S”成為很多電商平臺在獲得流量紅利之后，試圖通過深耕用戶運營來破解當下發(fā)展難題的關鍵。

用戶轉移完成、商家營銷遭遇困境、平臺盈利亟待轉型最終導致了傳統(tǒng)電商在發(fā)展過程當中開始面臨新的問題和矛盾。從本質上上看，這些新的問題和矛盾其實是不斷增長的用戶需求與落后的供給模式之間的矛盾，解決需求和供給之間的矛盾，不斷找到新的供給方式成為未來電商發(fā)展的關鍵，

新供給電商思維隱現(xiàn)，或成下個風口

解決當下電商平臺遭遇到的困境和問題，其中一個很重要的原因就在于改變當前的供給邏輯，不斷提升供給水平，通過提升供給的水平來滿足用戶需求的不斷增加。因此，必須借助新的技術來提升電商平臺的供給水平才能真正把握下一個發(fā)展風口。

優(yōu)化體驗是新供給電商思維的關鍵，決定新電商的流量轉化。毋庸置疑，最終實現(xiàn)電商平臺用戶轉化的最關鍵的因素就在于用戶在購物當中的體驗。優(yōu)化傳統(tǒng)電商的購物體驗，不斷找到激發(fā)用戶的購買欲望的創(chuàng)新點成為新的市場條件下實現(xiàn)流量轉化的關鍵。借助以VR、AR為代表的新技術來提升用戶體驗則是優(yōu)化傳統(tǒng)電商購物體驗的一個具體體現(xiàn)。

傳統(tǒng)電商購物邏輯中，通常是以圖片和文字等二維的展示方式為主，雖然這種展示方式能夠讓用戶在很短的時間內了解自己想要購買的商品，但是這種體驗依然不如線下實體店的體驗立體和直觀。隨著用戶從“買得到”到“買得好”的需求轉變，借助傳統(tǒng)的電商展示模式顯然已經無法滿足用戶這種需求提升的目的，必須借助新技術的手段，最大限度地滿足用戶的這種新需求。

以VR、AR為代表的新技術則能夠通過將商品進行全方位、多角度的立體展示滿足用戶的這種需求。借助這些技術，用戶不僅能夠了解商品的基本參數(shù)和規(guī)格數(shù)據(jù)，還能360°無死角地查看心儀的商品、材質、做工和用料。這種借助新的VR、AR技術來實現(xiàn)的接近于線下實體店的購物體驗的方式成為下一個階段優(yōu)化用戶體驗的切入點。這種接近于線下實體店的購物體驗無疑大大提升了傳統(tǒng)的、片面的、機械的購物方式，這種優(yōu)化的線上與線下結合的體驗方式無疑將會改變傳統(tǒng)電商的既定印象，成為新供給電商是否成功的關鍵，最終促成新電商時代流量最大化地進行轉化。

商家營銷從靠“猜”到靠“知”是新電商思維的邏輯，決定新電商的基本特征。從目前的發(fā)展情況開看，未來智慧電商將會成為一個發(fā)展潮流?！爸腔垭娚獭钡囊粋€最為重要的特點是足夠智能，足夠精準。傳統(tǒng)的電商邏輯中，用戶通常會被動地接受一些推廣的商品，但是這些商品往往和用戶的真實需求相差甚遠，這顯然無法滿足用戶的需求。如何將傳統(tǒng)的“機械電商”打造成為“智慧電商”，成為未來決定新電商思維的關鍵。

傳統(tǒng)電商在給用戶推薦商品的時候通常是靠“猜”的方式來進行的，對于這些商品是不是用戶感興趣的，商家并不知道。這種營銷推廣方式不僅浪費了商家大量的資源，而且對于用戶體驗同樣造成了不良的影響，這種低級的、機械的營銷推廣方式顯然已經無法適應新電商思維時代的需求，只有改變這種電商特征才能適應用戶不斷增加的需求。

隨著新電商時代的來臨，基于大數(shù)據(jù)和云計算的用戶數(shù)據(jù)處理，能夠將用戶相關的海量數(shù)據(jù)進行有機整合，最終獲得用戶最精準的需求，再通過這些需求對用戶進行推薦，“知道”用戶的真實需求，這種推薦和營銷才能減少上文提到的資源浪費和用戶不適，實現(xiàn)全新電商時代的來臨。這種智能的電商模式將會最終決定從機械到智能的電商基本特征的轉變，決定了新電商時代的基本特征。

電商告別單純購物基本更多功能，決定新電商的最終走向。新電商的另外一個最大特征就是它不再單單具備購物的屬性，除了購物之外，新電商還能夠具備更多的功能和作用，比如社交屬性，比如體驗屬性，比如金融屬性等等。電商屬性從單一向多元的轉變將會最終決定新電商的最終走向趨向多元化。

不斷為新電商找到新的屬性，不斷改變人們對電商的看法，在豐富電商屬性的同時，找到電商新屬性與用戶新需求之間的結合點，將會讓電商在未來具有更多的發(fā)展可能性。電商的未來走向的不斷擴充和拓展將會為它找到新的發(fā)展風口，從而獲得更加充足的發(fā)展后勁。每一個屬性都是一個發(fā)展風口，每一個屬性都是一種發(fā)展邏輯，極大豐富的電商屬性將讓電商的最終走向更具多樣性和可能性。

多樣化的盈利模式決定新電商的發(fā)展深度和廣度。當前的電商盈利模式依然靠龐大的流量紅利帶來的，只有改變當前的電商盈利模式才能為新電商的發(fā)展找到新的發(fā)展突破口。盡可能多地豐富電商的盈利模式，并從根本上解決傳統(tǒng)電商的問題和弊病，才能為新電商找到更多發(fā)展的可能性。

當前的電商盈利模式更多地集中在減少流通、營銷、包裝等方面的費用來實現(xiàn)的，整合資源在傳統(tǒng)電商的盈利模式中占據(jù)了較大比重。隨著中產階級消費群體的不斷擴大，這一群體的消費需求已經從單純地“買到東西”，朝著“買到更好”的東西轉移，如何在這種市場狀態(tài)下，不斷發(fā)掘電商的優(yōu)勢，再發(fā)揮傳統(tǒng)電商優(yōu)勢的基礎上，經過不斷深度運營，提升電商發(fā)展的質量，將會給電商找到更多盈利模式，基于消費升級和消費體驗優(yōu)化的盈利點無疑將會在新電商時代被更可能多地體現(xiàn)出來，最終將會給新電商帶來更多發(fā)展的可能性。

以電商概念的拓展、電商商品的豐富、電商推薦的精準為代表的多樣化的新電商盈利模式將會擴大電商發(fā)展的深度和廣度，這既符合用戶需求不斷提升的消費升級的市場需求，又能結合電商自身破解發(fā)展難題的現(xiàn)實，最終無疑將會讓電商發(fā)展更加多樣化，更具深度和廣度。

傳統(tǒng)電商遭遇到的發(fā)展困境最終導致了電商供給模式的轉變，從電商向新零售的轉移已經無可避免。只有找到新電商發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，才能把握新電商未來發(fā)展的風口。新思維、新模式、新技術主導的新電商或許將會帶給我們更多想象空間，只有抓住了新電商發(fā)展的關鍵才能真正把握未來的發(fā)展方向，最終贏得這場新戰(zhàn)役的勝利。

【作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者。從事互聯(lián)網(wǎng)多年，長期關注行業(yè)研究。微信公眾號：孟老獅】

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