探秘中國網(wǎng)購的數(shù)據(jù)迷城

2015的雙十一已經(jīng)過去了一段時(shí)間，但網(wǎng)購族們的狂歡遠(yuǎn)沒有結(jié)束，事實(shí)上，早在雙十一的一個(gè)月前社會(huì)各界就開始關(guān)注這個(gè)人造節(jié)日，而在雙十一過后接下來的兩周內(nèi)，節(jié)后瘋狂仍將繼續(xù)，最忙的應(yīng)該是阿里巴巴，他們一面忙著準(zhǔn)備商品、疏通物流、修繕后臺(tái)服務(wù)器，馬大帥估計(jì)還要和馮小剛總結(jié)討論，以避免明年雙十一晚會(huì)，再度成為《快樂大本營》…

消費(fèi)層面，狂歡前夕對(duì)于有剁手族的家庭來說，早已陰云密布，諜影重重，主婦們從十月份開始就停止了正常購物，包括化妝品、衣服、鞋子、衛(wèi)生紙等等，更有甚者連糧食也斷了，她們堅(jiān)信雙十一的時(shí)候會(huì)買到足夠便宜、足夠多的商品，然后堅(jiān)持一整年；可憐的老公們則在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，試圖把支付寶密碼連續(xù)輸錯(cuò)三次，以避免資產(chǎn)土崩瓦解，畢竟，要解除凍結(jié)需要24小時(shí)…這就是購物節(jié)帶給中國人的狂歡，有點(diǎn)瘋狂，也有點(diǎn)酸楚?？駳g節(jié)當(dāng)日，各大網(wǎng)站都直播了銷售/訂單的數(shù)據(jù)，比如阿里巴巴僅用了1分12秒交易額就突破10億大關(guān)，京東的訂單量在早晨6點(diǎn)就達(dá)到了去年水中，筆者都不用特意查看，只要打開手機(jī)就能看到各種天文數(shù)字，與之交相輝映的則是，有關(guān)部門的官方而正經(jīng)的數(shù)據(jù)，十二五期間，中國的網(wǎng)絡(luò)零售交易額規(guī)模躍居全球第一，從用戶規(guī)模到滲透率，再到交易額，中國網(wǎng)購全面碾壓外國人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國網(wǎng)購的用戶規(guī)模達(dá)到了3.61億，網(wǎng)購在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到55.7%，2014年的網(wǎng)絡(luò)零售交易總額達(dá)到了驚人的27898億元，同比增長(zhǎng)2.6倍，一切看上去都欣欣向榮，如果再來一臺(tái)《新聞聯(lián)播》式的贊揚(yáng)，那就完美了。

但世界運(yùn)行規(guī)律中，一切繁榮奢華的背后，總會(huì)充斥著些許的腌臜與污垢，正當(dāng)中國網(wǎng)購氣勢(shì)洶洶地拿下銷售金牌之時(shí)，卻出現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的聲討，關(guān)于假貨、關(guān)于維權(quán)，關(guān)于快遞哥的猝死都宛如王水般吞噬著中國銷售冠軍的含金量?；蛟S，我們沒必要對(duì)雙十一的繁榮嗤之以鼻，但探究一下那些不甚和諧的數(shù)字，或許能找到一條固本強(qiáng)筋的大路。

半壁江山，假貨需要一個(gè)名分

正當(dāng)全國人民沉浸在購物的狂歡中欲仙欲死之時(shí)，國外媒體卻不合時(shí)宜地過來添堵，他們不僅嘲諷中國的雙十一是造假者的大日子，而且非常專業(yè)地羅列了一些數(shù)據(jù)，連工商局收到過多少件的投訴都非常清楚，說句實(shí)話，中國的統(tǒng)計(jì)局都未必能做得這么細(xì)致。援引報(bào)道數(shù)據(jù)顯示，2014年大陸網(wǎng)購正品率只有58.7%，也就是說，你只要在網(wǎng)上買超過兩件衣服，就可能遇到贗品，與之配套的則是投訴案件的猛增，去年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，年增長(zhǎng)356.6%，而在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占了92.3%，這些數(shù)字的準(zhǔn)確性無從考證，但大體能反應(yīng)出中國網(wǎng)購正品率的現(xiàn)狀，更何況，58.7%的數(shù)字應(yīng)該已經(jīng)是比較體面的說法了，要知道，前兩年這個(gè)數(shù)字僅有20%。

數(shù)字本身并不重要，重要的是所反映出來的情況，總而言之，中國網(wǎng)購還沒有擺脫“亞健康”的狀態(tài)，只是看上去挺火罷了。假貨是一個(gè)老生常談的問題，投訴流程也值得控訴，但要真正根除這些頑疾，根本不是一個(gè)首富能搞定的事兒。

假貨在中國網(wǎng)購，乃至整個(gè)中國社會(huì)泛濫，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們似乎也習(xí)慣用假貨，一方面找不到真貨，一方面假貨也便宜，也就是說，假貨不止是網(wǎng)購平臺(tái)的事兒，它關(guān)乎制度、文化和人性，只是有人成了首富，不得不多承擔(dān)些責(zé)任罷了，總體來說，網(wǎng)購平臺(tái)還是做了些努力，比如招聘一些質(zhì)檢員，提高入駐門檻等等，但奈何假貨在中國有著龐大的市場(chǎng)需求，比如25元的勞力士絕對(duì)要比2500元的勞力士要暢銷。事實(shí)上，假貨衍生于人性的劣根，無法根除，中國的現(xiàn)存制度文化、市場(chǎng)特性又不可能全面禁止，在這個(gè)問題上，與其簡(jiǎn)單粗暴打擊，倒不如走一條疏導(dǎo)之路。其實(shí)，假貨之所以該控訴，正在于價(jià)格和質(zhì)量上的不匹配，以及之于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的不尊重，但很多消費(fèi)者在購買假貨時(shí)，和商家應(yīng)該是心照不宣的，畢竟，花5塊錢買一盤window，估計(jì)比爾-蓋茨也不敢奢望它是正版的，這種心理狀態(tài)完全可以走進(jìn)正常的監(jiān)管范圍，一方面經(jīng)營仿制品要付出相應(yīng)的版稅，但相對(duì)于正版要低很多，這樣在整體價(jià)格上就不會(huì)太高，也就能滿足低端客戶的要求，自然不存在欺詐之說了；當(dāng)然，諸如藥品、食品或者其他與人體健康相關(guān)的產(chǎn)品，容不得半分摻假，有可能獲得名分的產(chǎn)品估計(jì)也就僅限于衣服、鞋子或者電子產(chǎn)品了。假貨討厭，但自由其存在之道理。

生死時(shí)速，雙十一是快遞哥的噩夢(mèng)？

除了中國網(wǎng)購的正品率之外，另一組數(shù)字也讓人憂心忡忡。關(guān)于快遞，宏觀來講，我國又是不折不扣的快遞強(qiáng)國，送貨量居世界首位，但這個(gè)偉大數(shù)字的背后同樣滿是瘡痍。在無人機(jī)普及前，在智能物流還只是個(gè)雛形的時(shí)候，支撐中國快遞的只是快遞哥和他們的電動(dòng)車。雙十一期間，快遞哥再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，當(dāng)然，也僅僅是在生命消逝之后的短暫關(guān)注，事實(shí)上，每年快遞量猛增的時(shí)候，都會(huì)有一兩篇關(guān)于快遞小哥猝死的報(bào)道，今年也不例外，據(jù)報(bào)道，36歲的快遞員謝先生因工作繁忙，感冒拖了一個(gè)星期沒有看，最終發(fā)展成為心肌炎，黯然離世，但這樣的報(bào)道也只是停留了2個(gè)小時(shí)，更多的時(shí)候，版面讓那些創(chuàng)紀(jì)錄的數(shù)字霸占，其中還包括一些快遞哥自己創(chuàng)下的紀(jì)錄：

川大獨(dú)臂快遞員，去年雙十一期間，單日最高送400件，重達(dá)3噸，一個(gè)月掙了大概30000元，一舉成為川大知名人物，接受采訪時(shí)，獨(dú)臂哥決心大干一場(chǎng)，再創(chuàng)新高。

讀到這樣的報(bào)道，看到這么高的工資，有些白領(lǐng)竟然起了辭職之心，但筆者卻沒有羨慕之情，有的只是唏噓和感慨，自然，生命消逝從來就要默哀，但獨(dú)臂哥的生活也未必幸福。如果單從收入來看，快遞哥確實(shí)超越了寫字樓中大多數(shù)群體，但只消看一眼他們的工作狀態(tài)，就深刻地感受到這錢賺得不容易。首先，工作時(shí)長(zhǎng)就不是一般人能承受的，自7點(diǎn)開始，一直忙到深夜12點(diǎn)，更有甚者，要工作20個(gè)小時(shí)以上，而且為了送更多的快遞，他們?cè)陔p十一期間不斷上演生死時(shí)速，快遞在他們手中就好像一顆手雷，稍微慢點(diǎn)就要爆炸，很多快遞哥恨不得如像哪吒一樣，腳上踩個(gè)風(fēng)火輪，穿梭于城市之間，事實(shí)上，正是他們的努力和奉獻(xiàn)，才讓消費(fèi)者能在雙十一的早上收到凌晨剛拍下的貨。

“殺個(gè)措手不及”，這不是高效率，這簡(jiǎn)直是自虐。只是我們?cè)诟袊@物流的服務(wù)之時(shí)，是否反思過，我們真得需要猝不及防地收到快遞嗎？自然，能快速收到商品是網(wǎng)購平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力之一，但筆者建議，從業(yè)者要好好平衡效率和人的極限，我們希望產(chǎn)業(yè)鏈活潑、健康，而不是惡性競(jìng)爭(zhēng)，惡疾連連，我們瘋狂搶購之后，也希望多留給快遞哥一些時(shí)間。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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