隱藏成交記錄，阿里正試著改變用戶的購(gòu)物習(xí)慣

阿里終于選擇了在成交記錄上下刀子。

淘寶論壇公布隱藏成交記錄的消息后，活躍的淘寶賣家們幾乎炸開了鍋，有人為此拍手稱贊，認(rèn)為將有利于成交量不大的新賣家和中小賣家。也有人對(duì)此持否定態(tài)度，理由無(wú)外乎擔(dān)心阿里此舉會(huì)縱容刷單。其實(shí)，不管是哪種態(tài)度，問(wèn)題都聚焦在刷單上，而刷單和假貨也一直是淘寶天貓的兩大毒瘤。

但是，隱藏成交記錄就能杜絕刷單的不正之風(fēng)嗎？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，賣家說(shuō)出了自己的看法，媒體也表達(dá)了自己的意見，想要公正的看待這個(gè)問(wèn)題，我們還要分析隱藏成交記錄所帶來(lái)的利弊。

首先，根據(jù)大多數(shù)人的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，在淘寶上搜索商品的關(guān)鍵詞后，淘寶會(huì)根據(jù)價(jià)格、信用、銷量等進(jìn)行排序。這個(gè)排序決定了商品的排位，接下來(lái)店鋪的成交記錄便是決定用戶購(gòu)買與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。隱藏成交記錄在一定程度上可以避免一些商戶的刷單行為，畢竟當(dāng)某一標(biāo)準(zhǔn)不再是購(gòu)買因素的時(shí)候，也就沒(méi)有人會(huì)為此再費(fèi)心機(jī)。一般來(lái)看，新店鋪的刷單、互評(píng)等行為似乎已經(jīng)成為行規(guī)，取消成交記錄的顯示，對(duì)新賣家也就更加的公平。

其次，隱藏成交記錄也是在保護(hù)商家的數(shù)據(jù)隱私。對(duì)于一些相對(duì)冷門或者比較“壟斷”的商品而言，賣家們擔(dān)心利益受損而祈求能夠隱藏成交數(shù)據(jù)避免“樹大招風(fēng)”，甚至有些賣家在商品有一定銷量后直接下架，這樣在重新上架后以前的成交記錄就不會(huì)被看到。如果阿里真想以此來(lái)保護(hù)用戶，恐怕更適用于另一場(chǎng)景：淘寶上競(jìng)爭(zhēng)激烈的商品，賣家不希望對(duì)手看到自己的成交記錄，進(jìn)而通過(guò)刷單等手段在銷量排名上超過(guò)自己，以獲得更好的排位。從這個(gè)方面來(lái)講，隱藏成交記錄顯然有其可取之處。

不過(guò)，影響用戶決斷的不只是成交記錄，還有買家評(píng)論、銷量排行等多個(gè)因素，也就是說(shuō)商家刷單的動(dòng)力仍舊十分強(qiáng)勁，不過(guò)是從簡(jiǎn)單的刷銷量到刷評(píng)價(jià)罷了。相信很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在淘寶上給出差評(píng)后，賣家往往會(huì)通過(guò)電話溝通、返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等多種方式要求用戶修改評(píng)論，從這點(diǎn)來(lái)看，商品評(píng)價(jià)似乎比成交記錄更重要，而出于這樣或那樣的因素，阿里在短期內(nèi)絕不會(huì)隱藏用戶評(píng)價(jià)。僅僅通過(guò)隱藏成交記錄來(lái)杜絕不正之風(fēng)，從一開始就注定了必輸?shù)慕Y(jié)局。

而對(duì)于一些商戶擔(dān)心縱容刷單的事，阿里之前就有判斷商家是否刷單的方法，比如說(shuō)通過(guò)相關(guān)的截圖、統(tǒng)計(jì)等由淘寶官方確定商戶刷單與否，并予以處罰。淘寶官方并沒(méi)有說(shuō)要取消這一監(jiān)督機(jī)制，縱容刷單只是網(wǎng)友的臆測(cè)罷了。值得肯定的是，不管是淘寶官方宣傳的保護(hù)用戶隱私還是網(wǎng)上阻礙刷單的分析，對(duì)于整治刷單問(wèn)題，隱藏成交記錄卻也有其可取之處。

不過(guò)，阿里的真實(shí)意圖恐怕是改變用戶的購(gòu)物習(xí)慣

早在2014年底的時(shí)候，天貓就曾在蘋果和ZARA試點(diǎn)隱藏銷量，除了保護(hù)用戶隱私，更多的解讀仍是對(duì)刷單行為的影響。可是，即使京東早就隱藏了銷量，部分商戶開始刷商品評(píng)價(jià)，刷單問(wèn)題仍未解決。在淘寶身上這個(gè)問(wèn)題要更加嚴(yán)重，這就不得不涉及淘寶用戶的購(gòu)物習(xí)慣，商品簡(jiǎn)介、商品詳情、銷量排行、買家評(píng)論、成交記錄、店鋪等級(jí)等等，有太多因素決定了淘寶用戶的購(gòu)買行為，也意味著為商家留下了太多的漏洞。

從2015年Q3中國(guó)網(wǎng)上零售B2C市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，天貓以54%的市場(chǎng)份額占據(jù)第一，京東憑借23.2%的份額位居第二。而在Kantar Retail公布的電商力量排行榜上，天貓卻輸給了京東，業(yè)界有關(guān)京東和天貓哪種模式更適合B2C的討論也從未停止過(guò)。除此之外，垂直電商、跨境電商等新模式不斷出現(xiàn)，被假貨、刷單等問(wèn)題卷身的淘寶開始走向下坡路。無(wú)論如何，淘寶的模式和電商的未來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)了沖突，而阿里當(dāng)前必須改變的恰是用戶的購(gòu)物習(xí)慣。

很久之前，淘寶取消了退貨率，如今要隱藏交易記錄，未來(lái)還將取消更多影響用戶決策的非客觀因素，同時(shí)很多賣家也在呼吁C2C平臺(tái)的公平性。不管是淘寶還是用戶，理想的狀態(tài)就是搜出來(lái)就是好東西，然后立刻下單剁手。由此而言，僅僅依靠用戶的理性購(gòu)物是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，淘寶想要從交易制度上改變用戶的購(gòu)物習(xí)慣，卻不得不面臨下面三個(gè)問(wèn)題。

其一，如何解決搜索排位問(wèn)題。除了明碼標(biāo)價(jià)的推廣位置，大多數(shù)商家更在乎的還是搜索排位，很多商家不惜刷單來(lái)提高銷量和淘寶的銷售排名不無(wú)關(guān)系。倘若淘寶漸漸去除銷量顯示、成交記錄等刺激刷單的指標(biāo)，該如何制定一個(gè)讓用戶信服的搜索排位機(jī)制，一旦用戶對(duì)考量商品的標(biāo)準(zhǔn)失去信心，直接決定了淘寶用戶的去留。當(dāng)然，淘寶有更多的技術(shù)手段去解決這個(gè)問(wèn)題，大數(shù)據(jù)也好，云計(jì)算也罷，在用戶和商戶看來(lái)信息似乎不再透明，百度此前的“競(jìng)價(jià)排名”已經(jīng)讓不少網(wǎng)民憤憤不平，淘寶很可能面臨同樣的問(wèn)題。

其二，如何整治商戶和商品。一個(gè)有些過(guò)氣的段子是，你明明知道500元的愛馬仕包包是假的，還在質(zhì)疑淘寶賣假貨。調(diào)侃的背后卻也指出了一個(gè)問(wèn)題，銷量、成交量等硬性指標(biāo)可以規(guī)范，商品簡(jiǎn)介、詳情介紹等主觀因素卻難以用技術(shù)規(guī)范。實(shí)際上，商品介紹對(duì)用戶的購(gòu)買行為有著很大的影響，幾乎沒(méi)有任何商家在產(chǎn)品介紹所標(biāo)注“仿品”的字樣，即便是在價(jià)格上已經(jīng)很不合理，客服依然會(huì)給出“原裝正品”的答復(fù)。對(duì)于個(gè)人賣家的規(guī)范是淘寶的一個(gè)棘手問(wèn)題。

其三，淘寶需要完善交易監(jiān)督機(jī)制。頗具典型的問(wèn)題：淘寶刷單為何屢禁不止？實(shí)際上這一直都是場(chǎng)貓鼠游戲，甚至在網(wǎng)上隨便一搜就有教商家防止刷單被查的“招數(shù)”，有關(guān)電商刷單的利益鏈條也多次曝光在記者的筆下。讓人啼笑皆非的是，淘寶一方面在打擊刷單行為上不遺余力，技術(shù)手段和懲罰力度可謂無(wú)所不用其極。另一方面阿里內(nèi)部的各類營(yíng)銷工具多達(dá)上千種，其中不乏一些營(yíng)銷方式是在鼓勵(lì)賣家與賣家之間相互哄抬價(jià)格?；蛟S淘寶是時(shí)候從制度和自身運(yùn)營(yíng)完善監(jiān)督機(jī)制，而非僅僅從賣家身上著手。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶和天貓隱藏成家記錄來(lái)保護(hù)賣家隱私、削弱刷單動(dòng)機(jī)等是無(wú)可厚非的，改變用戶的購(gòu)物習(xí)慣也在情理之中。如其不然，頑固不變的C2C模式，遲早會(huì)成為電商發(fā)展的歷史。

Alter，互聯(lián)網(wǎng)觀察者，長(zhǎng)期致力于對(duì)智能硬件、O2O、手機(jī)等行業(yè)的觀察研究。微信公眾號(hào)：spnews

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