互聯(lián)網(wǎng)的一年，猶如別的產(chǎn)業(yè)的三五年。作為一個新的社區(qū)生活類APP，鄰里邦是如何突破重圍，百煉成鋼？近期，新浪廣東對鄰里邦CEO夏冠明做了專訪，與他交流鄰里邦APP運營一年來的點滴，以及鄰里邦是如何根據(jù)用戶實際需求出發(fā)，為用戶帶來真正便捷、交互的社區(qū)生活的。
鄰里邦CEO 夏冠明
互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)的革新
“在開始定位鄰里邦的時候，我們抱著將它打造成‘社交軟件離不開微信，支付離不開支付寶，生活離不開鄰里邦’的初衷?！?/strong>
作為一個結(jié)合了傳統(tǒng)社區(qū)服務的APP，鄰里邦是在科技以及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建出的一個綜合性服務平臺。上線一年多以來，注冊用戶數(shù)已經(jīng)超過百萬，線上活躍度很高，在同行業(yè)同類產(chǎn)品中名列前茅。采訪中夏冠明提到：“對于鄰里邦來講，它其實本身就是一個服務于日常社區(qū)生活的一樣很便捷的東西，所以我們在開始定位它的時候，我們想的是要把它做成一個像社交軟件離不開微信，支付離不開支付寶，生活離不開鄰里邦的初衷，所以一開始我們對客戶生活需求的關(guān)注和挖掘非常重視，這個產(chǎn)品出來之后受歡迎程度很高。”
跨圈的視角
“我們常常要跳出這個圈子在另外一個圈子去看這個圈子的事，把另外一個圈子的錢賺到后再反哺到這個圈子，把O2O板塊做得更好?！?/strong>
曾經(jīng)是酒店行業(yè)經(jīng)營管理者、上市公司副總裁，這次轉(zhuǎn)身跨界打造鄰里邦這樣的020平臺，夏冠明對于自己的跨界身份，有著不一樣的見解：“不管做酒店還是做上市公司還是管資本還是怎么樣，其實本意和初衷都一樣，是服務，為客戶提供更好的、更喜歡的、更便捷的、更讓客戶覺得Happy的服務和感受。雖然說跨界，跨了很多圈，始終是在為客戶服務的圈子里跨，一開始做酒店時也是為酒店的客人服務，后面在管理上市公司時是為股東和廣大股民服務，現(xiàn)在鄰里邦是為客戶、為社區(qū)的業(yè)主在服務，其實都離不開服務的圈子。”
作為跨界人士，夏冠明覺得自己比起從事物業(yè)行業(yè)的同仁們，更能從不同的角度去看待事情，開發(fā)鄰里邦的時候，視角也更加多元。這也是為什么鄰里邦在創(chuàng)建初期時每個板塊的設(shè)計，以及它的運營模式和盈利模式都和現(xiàn)在同行業(yè)的同類產(chǎn)品不太一樣的原因。
鄰里邦在最開始做設(shè)定的時候，作為一個社區(qū)服務型的APP，設(shè)定涵蓋的功能很多，它涉及到的開發(fā)難度、周期、復雜程度都會比一般的APP產(chǎn)品要困難。整個推進的過程遇到了各種各樣的問題，到2015年8月的時候，作為CEO，夏冠明跟研發(fā)團隊說需要在9月份之內(nèi)上線，“之前大家已經(jīng)做了很多努力，在不斷地完善我們的產(chǎn)品，我記得當時想不起來是哪一個雜志，同事拿過來說，人家說我們鄰里邦是簡單粗暴，同事當時在想，我們花了這么長時間做的東西怎么會簡單粗暴？當時我和同事講，這是好事，越是簡單粗暴的東西，接受度和傳播度越快，越是復雜的東西受眾面越小眾。就像現(xiàn)在的單反相機，復雜程度越多，越換鏡頭，聚焦度，手動怎么調(diào)，永遠都是一小波非常專業(yè)或者是發(fā)燒友在去做。大部分人都是用手機拍一下，美顏P圖一鍵就可以。所以我當時跟同事說這是好事，我們就是要簡單有序?！弊詈筻徖锇預PP在2015年9月3日順利地上線，上線產(chǎn)生第一單交易，所有的付出都是值得的。
鄰里邦APP
尋找核心共通需求
“鄰里邦從龐大的社區(qū)需求中找到最核心的共通需求，六大板塊業(yè)務滿足客戶需求?！?/strong>
鄰里邦作為一個囊括了電商、到家等綜合功能的產(chǎn)品，夏冠明提到，最初是要把鄰里邦平臺定位成做全國最好的社區(qū)綜合服務運營商，做最好最大的社區(qū)服務渠道商?！霸谶@個過程中，我們覺得社區(qū)服務不是所有的東西都要囊括進來，我在小區(qū)里，我所服務的東西，我對你所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容與你的家庭生活息息相關(guān)，你在家庭的生活過程中需要的東西都可以在我這里找到。”
從最開始龐大的模塊中，鄰里邦挑選了可以同時解決積累需求的模塊，最終形成了如今結(jié)合了電商和各種到家、上門的綜合體。夏冠明提到：“實際上它不是綜合體，它的本質(zhì)是我們社區(qū)客戶服務所需要的需求，它在這些板塊里都可以找到。比如我們有專門解決日常生活類的線上商城板塊，這個板塊里所呈現(xiàn)的東西都是日常生活所需要的東西，適合生活需求的；我們有解決從學前的孩子一直到老年人的全生命周期的社區(qū)教育板塊；我們有專門針對家庭出去旅游的板塊；有專門解決家庭健康的，老年人也好，成年人也好，他的心理和生理健康的社區(qū)保健板塊；還有專門針對每個家庭不同情況在不同階段所需要的經(jīng)濟類的需求和社區(qū)金融的板塊，這幾個板塊是我們經(jīng)過反復論證以及不停去校正各種各樣的客戶需求整合出的六個大業(yè)務和核心板塊，這也是為什么鄰里邦客戶有很高活躍度的原因?！蹦壳班徖锇畹幕钴S度平均在45%，作為生活類平臺，鄰里邦的活躍度位于行業(yè)前沿。
滿足觸發(fā)式需求
“區(qū)別于垂直性平臺解決定向需求，我們滿足用戶的觸發(fā)式需求?！?/strong>
采訪中，夏冠明也提到了，關(guān)于垂直指向性的APP和鄰里邦這樣綜合性的APP的優(yōu)劣勢?！按怪鳖惖腁PP，就像開始講的，它要做到簡單粗暴，很快就可以鋪開，而且它對于行業(yè)的細分領(lǐng)域是非常好的切入點。比如有的APP是專門做汽車的，有的APP是專門做外賣的，有的APP是專門做打折類商品的，每一個需求總會有自己所對應的一樣產(chǎn)品或者平臺。鄰里邦其實作為一個綜合類的平臺，它的存在其實就是客戶需求的存在。你要說有哪些需求，其實你不碰到的時候很多人很難講出來。在碰到的時候，想到家里可能明天老人或者孩子要回來了，周六日去哪玩，就得商量了。不知道周邊有什么好玩的？鄰里邦可以幫你解決。周邊各種出發(fā)的旅游類的產(chǎn)品，或者周末游的產(chǎn)品、周邊游的產(chǎn)品、親子游的產(chǎn)品，用戶就可以看到，這個挺好的，就會點進去，點的同時覺得這一家玩可能不是很熱鬧，還有鄰居朋友，看他們有沒有去。”
鄰里邦成為了可以解決用戶觸發(fā)式需求的平臺，夏冠明表示，互聯(lián)網(wǎng)的市場很大，只要能完全貼合客戶需求，體現(xiàn)自己的生存價值的產(chǎn)品都能存在，而鄰里邦最重要的一個核心點是開放，客戶只要有需求，產(chǎn)品足夠好，就可以在鄰里邦平臺上解決這樣的供需關(guān)系。
鄰里邦全國管控中心
深耕市場順勢而為
“任何新生事物都是順勢而生，我們要做的是善用大數(shù)據(jù)，及時滿足人們的需求?！?/strong>
關(guān)于未來服務型APP的市場趨勢，夏冠明有著自己獨到的見解：“整個人類文明的進步，在每個階段，都會產(chǎn)生這個階段應該有的趨勢，所以我們經(jīng)常講叫時代的浪潮。我們應該從整個發(fā)展過程中去認識，首先我們要適應潮流，它來了我們就要適應；第二個是我們要快速去迎合。我們所謂的迎合，除了在科技板塊外，更多的是客戶的需求，客戶的需求在不斷發(fā)生變化，怎么樣能在他發(fā)生變化的時候快速地去響應，這是我們以后要更加關(guān)注的?！?/p>
目前鄰里邦在做需求云的處理，做全國管控中心平臺，云處理平臺年底就會上線。“這樣的話我們可以提高對于整個客戶需求的反應效率，而需求的分析及分類可以高度精準?？梢酝ㄟ^各種各樣的信息去提前預制。以前的需求我們是屬于被動性反饋，你有需求了，你提出來，我滿足你，現(xiàn)在是屬于提前介入。比如說我們可以通過各種各樣的信息，我們發(fā)現(xiàn)你家里的用電量用水量在這里突然一兩個月增加了，我們就會知道你家里可能添丁加人了，有可能是你的小寶寶出世了，家里人多，這種分析結(jié)果出來之后我們就會根據(jù)你的需求，針對性地去推送一些你所需要的東西，所以這種提前介入式的需求導入，它要在比較精密的推算和計算的情況下得出?！?/p>
在發(fā)展的過程中，鄰里邦也不斷找到跨界異業(yè)聯(lián)盟，如跟一網(wǎng)站合作做鄰里出發(fā)，包了兩艘五星級的豪華游輪，即時代鄰里號游輪，六天五夜日本豪華團出行?！斑@樣的產(chǎn)品價格也很便宜，是市面價格的三分之一，大概兩三千塊一個人，但它不屬于經(jīng)濟團，很多客戶非常驚喜，兩三千塊飛日本的機票都不夠，他們很開心坐游輪出行，當時我們小區(qū)做試推的時候異?；鸨?。”
對用戶需求的精準度抓取，一定是在科學和科技力量支撐的情況下有足夠多和足夠頻次的算法，通過云計算的方式，鄰里邦把這些人的需求給抓取到，同時能更加精準地針對需求去投放客戶所需要的東西。夏冠明表示，這是以后O2O行業(yè)或者是各種行業(yè)以及整個鄰里邦團隊要去繼續(xù)深挖和努力的方向。
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