大零售是一個(gè)照妖鏡，讓一切妄念去死吧！

大零售萬(wàn)字長(zhǎng)文發(fā)布有一個(gè)星期了，收到了不少反饋，看到這些反饋，有時(shí)候真是哭笑不得，真應(yīng)了那句話(huà)，一千個(gè)觀眾就有一千個(gè)哈姆雷特，雖然調(diào)戲電商闡述了大零售的四個(gè)角度，但每個(gè)人的理解都千差萬(wàn)別。尤其在我們的大零售交流群里，無(wú)論是不是做泛零售的，都會(huì)有一番高論，哎，我們這些號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)媒體的，有時(shí)候真是自作多情呢，讀者的理論水平，其實(shí)“很高很高了”。

1.很重要，不代表有競(jìng)爭(zhēng)力

有讀者問(wèn)，你這個(gè)大零售，為什么不把支付和會(huì)員列入其中？這些都很重要啊。

其實(shí)，對(duì)會(huì)員的重視，是我四年前寫(xiě)過(guò)的一篇文章《傳統(tǒng)企業(yè)要想做好O2O，必須實(shí)行大電商戰(zhàn)略》提到的，在電商普遍買(mǎi)流量做爆款的時(shí)候，我們提出了大電商戰(zhàn)略。但時(shí)至今日，會(huì)員已經(jīng)是各家的常態(tài)業(yè)務(wù)了，每個(gè)品牌都有幾十萬(wàn)粉絲，都有幾百萬(wàn)會(huì)員信息。

現(xiàn)在不是靠自家積累的時(shí)候了，自有流量能夠讓你沉淀一些會(huì)員，但現(xiàn)在需要的是業(yè)態(tài)融合，流量（粉絲）共享，我們大零售群里有人說(shuō)，有些做瓷磚的和賣(mài)高端內(nèi)衣的在一個(gè)店里，銷(xiāo)量還不錯(cuò)，他們叫雜交零售，就是這個(gè)道理。

至于支付，太多人把支付看的太重要，支付永遠(yuǎn)決定不了一個(gè)泛零售企業(yè)的生死，一個(gè)店里沒(méi)有各種手機(jī)支付，會(huì)覺(jué)得太低端了，但就算有了十幾種手機(jī)支付，也未必生意很好，因?yàn)閷?duì)手也有，用戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)榉奖阒Ц毒蛯?duì)你有好感。

會(huì)員與支付手段，都很重要，但都不是當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)力了，大零售是為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力而提出的。

2.實(shí)體店不需要畫(huà)像

有個(gè)讀者說(shuō)，實(shí)體店如何給用戶(hù)做精準(zhǔn)畫(huà)像呢？大悅城就做的很好，不斷通過(guò)各種數(shù)據(jù)研究用戶(hù)信息，而二三線(xiàn)的購(gòu)物中心卻不知道如何為用戶(hù)做精準(zhǔn)畫(huà)像。

聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法，差點(diǎn)吐血，給用戶(hù)做精準(zhǔn)畫(huà)像這件事，聽(tīng)起來(lái)，高大上，有追求，大數(shù)據(jù)云計(jì)算，多好啊。

但這其實(shí)是一個(gè)妄念，之所以要做精準(zhǔn)畫(huà)像，是因?yàn)殡娚炭床坏接脩?hù)，只能知道點(diǎn)擊了什么瀏覽了什么，他們想通過(guò)這些行為猜測(cè)用戶(hù)長(zhǎng)啥樣。

但實(shí)體店天天看到用戶(hù)，穿的啥衣服，花的什么裝，幾個(gè)人來(lái)了，臉色怎么樣，都看了什么，走過(guò)那里，這些東西天天在你眼前轉(zhuǎn)啊，為什么還要通過(guò)電腦來(lái)勾勒用戶(hù)的畫(huà)像？那些導(dǎo)購(gòu)，那些商城管理人員，那些店主，他們眼瞎了嗎？

為什么大零售堅(jiān)決反對(duì)技術(shù)派的新零售，放著一個(gè)真實(shí)的世界不去觀察不去擁抱，非要指望虛擬世界預(yù)測(cè)用戶(hù)的喜好，你在現(xiàn)實(shí)中不對(duì)顧客好一點(diǎn)，你跟蹤他再多的行為又有什么意義？

當(dāng)然，實(shí)體店的數(shù)字化很重要，商品數(shù)字化，用戶(hù)行為數(shù)字化，空間數(shù)字化，都需要去嘗試，但永遠(yuǎn)別忘了，用戶(hù)就在你眼前的時(shí)候，一切數(shù)字化都是次要的。

很多事情看起來(lái)高大上，但很可能就是心魔驅(qū)使的。而大零售就像一個(gè)照妖鏡，能看透各種模式各種行為的妖魔鬼怪的本象。

3.那么多概念有啥用？

有一些讀者留言，反對(duì)那么多概念，下面是一個(gè)代表：“我個(gè)人覺(jué)得不要去追尋概念的對(duì)錯(cuò)，也不要再加一個(gè)概念。沒(méi)有新舊之分的零售，只有一心為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而不斷創(chuàng)新的零售，包括產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，用戶(hù)的體驗(yàn)感和購(gòu)物的便利性等?！?/p>

沒(méi)有新概念，就沒(méi)有新認(rèn)知，沒(méi)有新認(rèn)知，就沒(méi)有新實(shí)踐。

但現(xiàn)在，偏偏是一個(gè)新實(shí)踐不斷加深的時(shí)代，新理論是不可避免的。

的確，很多人會(huì)說(shuō)，外界再怎么變化，零售的本質(zhì)沒(méi)有變過(guò)，要有好東西，要用一切手段賣(mài)出去，要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

沒(méi)有實(shí)踐的人，就會(huì)陷入虛無(wú)主義，他們以為認(rèn)識(shí)到某個(gè)事情，就以為自己已經(jīng)做到了某個(gè)事情，然后以為不過(guò)如此。

不斷追求本質(zhì)沒(méi)有錯(cuò)，但我們還是別忽視了進(jìn)化的鏈條，每一個(gè)鏈條都代表一個(gè)環(huán)境，抓住環(huán)境特征的人才能更好的抓住本質(zhì)，說(shuō)白了，你需要抓住的不是商業(yè)的本質(zhì)，不是零售的本質(zhì)，而是環(huán)境的特征和本質(zhì)。

這就好像，你意識(shí)到水的本質(zhì)是流動(dòng)的，但你不見(jiàn)得在任何環(huán)境下都能駕馭水，河水和海水，風(fēng)和日麗與狂風(fēng)大作的時(shí)候，駕馭水的能力是不一樣的。

如果你到40歲的時(shí)候，仍然說(shuō)，做生意嘛，無(wú)非就是低買(mǎi)高賣(mài)，做零售就是要好貨好價(jià)格好服務(wù)，那真的是白活了。這點(diǎn)道理需要這多年去認(rèn)知嗎？

大零售不是在認(rèn)知商業(yè)本質(zhì)，而是在剖析環(huán)境特征并找到規(guī)律，環(huán)境是變化的，所以理念必須跟著變。

當(dāng)然了，過(guò)去一些年，受一些知名人物的謬論影響，對(duì)商業(yè)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不斷在扭曲，如今溯本歸原也是好事，但要謹(jǐn)防進(jìn)入本質(zhì)虛無(wú)主義。

這個(gè)世界需要新概念還有兩一個(gè)原因，后來(lái)者要想顛覆或者超越前面的人，必須要有一套新的打法，馬云提出新零售，有點(diǎn)自我革命的味道，但，這對(duì)很多電商企業(yè)不公平，讓他們處在輿論的逆風(fēng)向，人家完全可以做到很好，為什么偏要來(lái)一句電商將死？他們死了，我調(diào)戲誰(shuí)？

如果沒(méi)有理念和輿論支撐，一個(gè)企業(yè)在資本市場(chǎng)和民眾輿論中，都會(huì)慢慢被淡化，他們明明做的不錯(cuò)，明明切到了細(xì)分市場(chǎng)，就應(yīng)該有他們的話(huà)語(yǔ)空間，所以，徹底打亂線(xiàn)上線(xiàn)下的區(qū)分邏輯，按照全新的大零售邏輯來(lái)劃分零售世界。

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