打準“七寸”,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)或迎來分水嶺

醉拳里有個核心要義——上盤百枝搖，下盤似生根。在武術(shù)界中，下盤穩(wěn)幾乎是練好所有蓋世神功的基礎。

互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)同樣如此，甚至往大了說，席卷幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+要真正發(fā)揮作用，也同樣如此，只不過要打穩(wěn)的“下盤”各有不同而已。

交付能力：互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在

而對于互聯(lián)網(wǎng)家裝領域來說，交付能力就是“下盤”所在，甚至可以說是做大做強互聯(lián)網(wǎng)家裝的“七寸”所在。為什么這么說？

目前互聯(lián)網(wǎng)家裝遇到的最大困境或者說“痛點”，其實還是個用戶體驗不好的問題，價格不透明、流程繁雜不規(guī)范、拖延工期等等都是用戶體驗不好的一個局部表現(xiàn)。家裝行業(yè)其實是個結(jié)果導向的行業(yè)，無論你在過程中的所謂體驗有多好，VR等新技術(shù)的新奇感也好、看似標準化的流程處理和展現(xiàn)也好，如果最后呈現(xiàn)出的“裝修”結(jié)果不行，一切都是徒勞。

用流行的話說——“房子是用來住的”，如果非要從產(chǎn)品形態(tài)來理解，家裝行業(yè)的產(chǎn)品形態(tài)只能是裝修好的房子這個最終結(jié)果，而不是過程中的材料或者其他，用戶的體驗好壞也最終會圍繞著裝修結(jié)果來評判。

交付能力之所以是“七寸”所在，關鍵就在這里。交付能力強，能夠按時按質(zhì)完成裝修，最終呈現(xiàn)的裝修結(jié)果是OK甚至超預期的，這是基礎，在裝修過程當中提升的體驗感才有價值，才有“錦上添花”的驚喜感。筆者一直認為，這個過程是不可逆的。

但這恰恰是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司不愿意碰觸的點。這其實也不難理解，按時按質(zhì)的強交付能力非一日之功，起碼需要具備強大的線下施工能力、材料的供應鏈能力、以及過程中出現(xiàn)工期延誤、用戶交互不暢等問題時的制約機制能力。

這些能力要求對于大部分想要掙快錢的互聯(lián)網(wǎng)公司都是個明顯的阻礙，投入多、見效慢、吃力不討好，被波及的可就是估值、融資等“大事”了。這兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)從熱衷于做中間撮合交易到盛行標準化套餐，大家都盡量做的很“輕”，其實是對這種強交付能力有意無意的一種回避。

但是，時至今日，我們必須看到，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)要突破瓶頸，“重一點”、“沉下去”是邁步過去的坎。

潛心打磨，齊家網(wǎng)的范式成功

印象里，最開始往這條路上走的，應該是齊家網(wǎng)。

投資齊家博若森，控股齊家居美，并購柚子裝修，推出齊家典尚項目……從2015年下半年開始，齊家網(wǎng)“合縱連橫”，將其線下版圖勾畫的愈發(fā)清晰，交付能力也逐漸融合為齊家網(wǎng)的核心能力之一。

對于交付能力，齊家網(wǎng)創(chuàng)始人鄧華金有清晰的認識。在4月13日齊家博若森落地昆明發(fā)布會上，鄧華金表示，“齊家網(wǎng)的核心是幫用戶做決策，做好專家顧問，幫助用戶找到最好的材料，幫助用戶監(jiān)督好施工的進程，通過用戶體驗的方式來給用戶提供這些東西。但在早期做這個事情的時候，沒有辦法深刻影響這個產(chǎn)業(yè)，去給用戶交付。原因在于，材料的定價權(quán)不在我手上，材料定價權(quán)在材料商上；服務的把控力不在我手上，而在施工上，等等。所以齊家網(wǎng)在觀察誰做得好，這也是為什么要投資齊家博若森的原因。”

齊家博若森的強大之處在于，交付能力、交付的質(zhì)量，在眾多裝修公司中幾乎是最好的，這一方面來源于齊家網(wǎng)供應鏈能力的支持，另一方面則源于齊家博若森強大的線下施工能力、對行業(yè)和用戶需求的深刻理解和匹配能力。齊家網(wǎng)又在此基礎上把標準化的施工工序系統(tǒng)化為一套ERP系統(tǒng)，囊括了用戶、設計、材料商、施工方等所有相關群體，從需求端、供應端到落地施工端的有機聯(lián)動成為可能。

成效是明顯的。一年多來，齊家博若森取得快速成長，規(guī)模由原來4家公司迅速發(fā)展到目前的16家公司，業(yè)務范疇滲透至四五線城市，業(yè)績每年保持3倍增長，已成為福建市場占有率最高的裝修企業(yè)之一，并開始走出福建進軍昆明，正式邁向全國。

從這個角度來看，齊家博若森的融合模式，算得上是一個范式成功。對于大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)而言，拼流量、拼速度是強項，但要拼對行業(yè)的理解程度那就心有余而力不足了，但對行業(yè)的理解程度不深又制約了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對行業(yè)的改造深度，大量出現(xiàn)對裝修公司和施工流程及工人的管控不力、裝修質(zhì)量欠佳的情況也就在所難免了。齊家網(wǎng)近兩年的深入線下、潛心打磨，則補足了這一互聯(lián)網(wǎng)公司的先天缺陷，啟示意義不言而喻。

事實上，不少輿論指出，家裝行業(yè)過于復雜分散、產(chǎn)業(yè)鏈過長以至于制約了當前互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展，這其實是一種偷懶的說法。沒有一個傳統(tǒng)行業(yè)是不復雜的，關鍵要看有沒有找到真正有效的突破點，筆者不認為對VR、云端數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)的追求能夠鑿出一個有效突破點，短時間內(nèi)更不可能。

真正有效的突破點，必然是自下而上的，基于對行業(yè)的深刻理解，從交付能力開始漫溯而上，依托對交付能力的理解來整合和重構(gòu)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，進而輸出行業(yè)標準和價值。

這個過程同樣不會快，需要投入巨大的時間、經(jīng)濟成本，但一旦如齊家網(wǎng)這樣率先建立了一定的壁壘，就很難再被其他互聯(lián)網(wǎng)玩家追上和打破。2017年，或?qū)⑹腔ヂ?lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的分水嶺，轉(zhuǎn)折點也許已經(jīng)出現(xiàn)。

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