首推專屬管家服務(wù):三星把S8玩成了“白金信用卡”

時(shí)下各大銀行針對(duì)中高端人群推出的白金信用卡產(chǎn)品，除了能提供高額信用額度，還爭(zhēng)相免費(fèi)贈(zèng)送里程、保險(xiǎn)、體檢、打高爾夫等彰顯身份的增值服務(wù)，這些也構(gòu)成白金信用卡不可或缺的重要組成部分。

手機(jī)廠商也玩起了同樣的游戲。三星日前在北京舉辦Galaxy S8/S8+新品發(fā)布會(huì)，除了公布全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識(shí)別等新大招，除了皇帝版S8+之外，還為中國(guó)大陸用戶首次帶來(lái)專屬管家服務(wù)體系，主要面向屏幕更換、電池續(xù)航能力、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等手機(jī)用戶常見(jiàn)問(wèn)題，算是業(yè)內(nèi)首吃螃蟹之舉。

具體說(shuō)來(lái)，用戶在購(gòu)買Galaxy S8 /S8+，無(wú)需支付額外費(fèi)用，15天內(nèi)通過(guò)手機(jī)預(yù)裝的S助手軟件申領(lǐng)即可開(kāi)通服務(wù)，包含6個(gè)月優(yōu)惠換屏、電池性能檢測(cè)及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、24小時(shí)VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)以及其他第三方優(yōu)惠。

由于三星OLED曲面屏成本較高，如果不小心摔碎屏，更換一塊屏幕近1400元。有了專屬管家服務(wù)，S8/S8+用戶可享受6個(gè)月內(nèi)在三星電子官方授權(quán)服務(wù)中心，以500元低價(jià)更換屏幕，要比行業(yè)平均價(jià)格低了近千元。

針對(duì)手機(jī)回收問(wèn)題，三星承諾自開(kāi)通服務(wù)次日起 18個(gè)月內(nèi)，用戶可以預(yù)約三星上門(mén)回收舊手機(jī)，享有市場(chǎng)回收價(jià)格之上的額外舊機(jī)回收補(bǔ)貼。

值得一提的是，三星還為經(jīng)常出差商務(wù)人士提供旅行VIP服務(wù)，可在全國(guó)30個(gè)機(jī)場(chǎng)享受免費(fèi)停車、行李寄送、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等VIP服務(wù)，與很多白金信用卡提供的服務(wù)如出一轍。

起售價(jià)5688元/6188元的S8/S8+，在當(dāng)下華為小米金立等國(guó)產(chǎn)手機(jī)普遍“高端化”背景下已經(jīng)失去高價(jià)意義，三星顯然也不再將其視為一款單純的高端旗艦手機(jī)，還要賦予更多類似白金信用卡的增值服務(wù)，嘗試借高端服務(wù)提升該款新機(jī)含金量，增強(qiáng)中高端用戶忠誠(chéng)度，這種運(yùn)營(yíng)觀念已經(jīng)走在了蘋(píng)果在內(nèi)的絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商前頭，值得國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商好好參考。

眾所周知，S8/S8+是被三星今年寄予厚望的一款產(chǎn)品，三星從品質(zhì)保障計(jì)劃，科技創(chuàng)新，甚至采取暴力測(cè)試10萬(wàn)臺(tái)新機(jī)等極端手段，力求做到滴水不漏。S8/S8+也以不俗外觀和手感以及全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識(shí)別等黑科技贏得不少市場(chǎng)掌聲，此番專門(mén)為中國(guó)大陸市場(chǎng)推出專屬管家的定制服務(wù)，也算是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視和自信。

當(dāng)下中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)堪稱一片血海，三星要想在這種競(jìng)爭(zhēng)高度激烈的市場(chǎng)環(huán)境下取勝，除了對(duì)S8/S8+品質(zhì)和要有信心，高品質(zhì)的售后維修高同樣不可或缺，這不僅僅是一種保障計(jì)劃，同時(shí)也是深度服務(wù)的一種體現(xiàn)，三星希望通過(guò)手機(jī)管家服務(wù)，讓更多老用戶回歸。

當(dāng)下包括蘋(píng)果在內(nèi)的多數(shù)國(guó)內(nèi)外手機(jī)廠商都沒(méi)有涉足手機(jī)后市場(chǎng)增值服務(wù)，市場(chǎng)空白往往被愛(ài)回收、極客修等第三方企業(yè)占據(jù)。有部分手機(jī)廠商推出碎屏險(xiǎn)等保障，然而一旦發(fā)生屏裂，換屏維修費(fèi)用動(dòng)輒高達(dá)上千元，導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)換屏費(fèi)超過(guò)手機(jī)價(jià)格的荒誕現(xiàn)象。

隨著消費(fèi)升級(jí)不斷推進(jìn)，挑剔的中國(guó)用戶也不滿足簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)和硬件跑分比拼。手機(jī)廠商也不能再迷信新機(jī)的硬件配置，也需要把更多精力放在手機(jī)后市場(chǎng)領(lǐng)域，包括換屏，維修，保養(yǎng)等增值服務(wù)。

盤(pán)點(diǎn)與S8/S8+售價(jià)相仿的手機(jī)，包括iPhone 7/7 Plus，基本都沒(méi)有提供類似VIP客戶的增值服務(wù)，仍然停留在售賣軟硬件的初級(jí)階段，增值服務(wù)更多是流于贈(zèng)送禮品和流量話費(fèi)層面。事實(shí)上，他們除了在黑技術(shù)上難以有更多作為，也沒(méi)有三星多年來(lái)搭建的龐大中高端商務(wù)客戶資源，算是無(wú)能為力。

當(dāng)下三星在中國(guó)市場(chǎng)正在完善可以覆蓋用戶從購(gòu)機(jī)，用機(jī)到換機(jī)環(huán)節(jié)的服務(wù)環(huán)節(jié)，提供從搖籃到墳?zāi)沟姆?wù)，保證用戶擁有超越以往的使用體驗(yàn)與品質(zhì)保障，樹(shù)立高門(mén)檻增值服務(wù)，拉開(kāi)與蘋(píng)果等競(jìng)品之間的差異化競(jìng)爭(zhēng)距離，風(fēng)向標(biāo)意義明顯。（完）

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