江蘇省消保委對(duì)騰訊游戲等16家企業(yè)開(kāi)展集體公開(kāi)約談

4月28日消息，江蘇省消保委官方微信公眾號(hào)發(fā)文稱，為了解決未成年人網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)性消費(fèi)糾紛頻發(fā)問(wèn)題，江蘇省消保委今日對(duì)涉及的7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)、9家直播與短視頻平臺(tái)開(kāi)展了集體、公開(kāi)約談。

調(diào)查顯示，這些企業(yè)平臺(tái)存在的問(wèn)題主要包括：

手機(jī)游戲APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)存在游客模式仍可充值、實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位、平臺(tái)充值存在漏洞、退款流程復(fù)雜等問(wèn)題。

直播平臺(tái)APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播平臺(tái)存在不同型號(hào)手機(jī)同價(jià)不同幣且最低充值金額不同、平臺(tái)充值存在漏洞，默認(rèn)勾選“小額免密支付”、誘導(dǎo)消費(fèi)以及退費(fèi)難的問(wèn)題。

對(duì)此，江蘇省消保委提出如下整改要求：針對(duì)未成年人游戲充值、直播打賞消費(fèi)調(diào)查情況發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及我委“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)等建議，請(qǐng)各企業(yè)開(kāi)展自查，并在約談會(huì)后十個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面優(yōu)化調(diào)整方案。

經(jīng)調(diào)查，截至4月27日，開(kāi)心消消樂(lè)、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D游客模式可充值問(wèn)題已整改；迷你世界、創(chuàng)造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實(shí)名賬號(hào)可充值金額與次數(shù)超限額問(wèn)題已整改。TT語(yǔ)音青少年模式在整改優(yōu)化中。一直播已取消默認(rèn)勾選支付寶開(kāi)通小額免密支付功能。

騰訊游戲表示，騰訊已完成手游的實(shí)名認(rèn)證工作，按照國(guó)家新聞出版署的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》要求，將于今年7月前全面完成游戲時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)限額等技術(shù)改造。目前只有王者榮耀和平精英兩款游戲啟用了“實(shí)名認(rèn)證+人臉識(shí)別”雙驗(yàn)證技術(shù)，因考慮用戶隱私，人臉識(shí)別驗(yàn)證進(jìn)一步測(cè)試后，再考慮逐步推進(jìn)這一技術(shù)改造。

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