貨拉拉升級安全功能 CEO稱將投6億用于安全提升

3月30日消息，據(jù)貨拉拉官方微博發(fā)布的消息，繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護(hù)、升級逾期訂單預(yù)警和安全中心功能。

與此同時，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全員發(fā)布《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來2年將投入超過6億元用于安全提升。

據(jù)介紹，為了強化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護(hù)、位置保護(hù)、緊急聯(lián)系人、號碼保護(hù)、行程分享等功能。如用戶堅持在夜間（20:00-次日6:00）跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進(jìn)行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。

用戶如遇到危險或突發(fā)情況，在進(jìn)行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警，也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團(tuán)隊可保持7×24小時待命。

同時，貨拉拉方面介紹，還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護(hù)”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{(lán)色變成紅色預(yù)警狀態(tài)并發(fā)送預(yù)警消息，同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預(yù)警系統(tǒng)也會做出相應(yīng)的干預(yù)措施，一旦觸發(fā)高風(fēng)險級別預(yù)警，客服人工介入處理。

另外，針對此次事件，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO發(fā)布內(nèi)部全員郵件，反思長沙墜車事件，并同步了公司在提升安全方面的規(guī)劃。周勝馥在信件中表示，長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對他本人的批評，但因為此次事件，連帶貨拉拉司機群體被打上負(fù)面的標(biāo)簽，則讓他十分愧疚。

周勝馥在信件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規(guī)劃，今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時，在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓(xùn)、智能車載硬件鋪設(shè)、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續(xù)加大投入，未來2年在安全方面投入將超過6億元，并征集社會意見不斷改進(jìn)。

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