阿里明確中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊組織架構(gòu) 全面聚焦客戶體驗(yàn)

1月6日消息，阿里巴巴集團(tuán)中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊分管總裁戴珊發(fā)布內(nèi)部信，宣布原淘寶天貓業(yè)務(wù)的新組織架構(gòu)。新架構(gòu)將“全面聚焦用戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值，消除慣性思維、鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新”。

在堅(jiān)持淘寶、天貓雙品牌運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，新設(shè)立產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心、平臺(tái)策略中心、用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，分別由吹雪、思函、玄德負(fù)責(zé)，對(duì)戴珊匯報(bào)。

在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，直播由道放負(fù)責(zé)，逛逛等內(nèi)容生態(tài)由千城負(fù)責(zé)，他們直接對(duì)戴珊匯報(bào)。

同時(shí)，阿里集團(tuán)CTO魯肅將兼任大淘寶CTO、集團(tuán)CCO/CRO師太將兼任大淘寶CCO/CRO。阿里媽媽將繼續(xù)由家洛負(fù)責(zé)。

據(jù)介紹，此輪調(diào)整后，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺(tái)機(jī)制。這一次調(diào)整，并不只是淘寶和天貓的行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的簡(jiǎn)單物理合并，而是消費(fèi)者和商家服務(wù)能力的一次升級(jí)。確保消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)更簡(jiǎn)單順暢，中小商家的發(fā)展和成長(zhǎng)更具確定性。

新設(shè)立的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，將從行業(yè)運(yùn)營(yíng)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，深入服務(wù)商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)和商品運(yùn)營(yíng)能力。而每個(gè)垂直行業(yè)下還都將建立客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，以客戶滿意度作為行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的標(biāo)尺。

新設(shè)立的平臺(tái)策略中心，將升級(jí)平臺(tái)機(jī)制，推動(dòng)智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并建立全方位數(shù)字化的商家運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品體系，提高商家對(duì)中、長(zhǎng)期消費(fèi)趨勢(shì)的洞察力和對(duì)消費(fèi)反饋的快速反應(yīng)能力。

新成立用戶運(yùn)營(yíng)及發(fā)展中心，則是從用戶產(chǎn)品層面，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)鏈路，為消費(fèi)者帶來(lái)更簡(jiǎn)單、順滑、好逛的體驗(yàn)。

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