元旦，在黔靈山游玩的小吳發(fā)現，公園里居然可以體驗溜機器狗？
上下樓梯、倒立、跳躍、作揖……機器狗的動作非常靈活，甚至還會比心！
在知道它不是普通的機器狗，而是搭載了貴州旅游知識庫的AI智能助手之后，小吳試探性地和它開啟了交流：“請給我推薦一下黔靈山公園有什么好玩的?！?/p>
“來黔靈山公園必須要跟黔靈猴一起玩啦，這里有網紅拍照猴小老費，還有大熊貓，過年期間還有新春市集，還可以去黔靈湖散步哦，風景很不錯！”在短短幾分鐘的回答中，機器狗給他提供的游玩信息非常詳細，從值得逛的寺廟、山頂的亭子到哪條路上的猴子最多，出公園之后哪里可以吃到好吃的特色小吃，都介紹得明明白白。
這只這么給力的機器狗是何方神圣？小吳開始對這只機器狗產生了好奇。
事實上，在元旦這天，在貴州的其他景區(qū)，還有很多游客和小吳一樣都與這只機器狗有了互動。
在實際場景中接觸到旅游AI，相信對大部分游客來說都是第一次，而人機之間關于旅游問題的交互在線下能有如此順暢的體驗，也是開了先河。
上周，這只機器狗和它的其它伙伴出現在了2025貴州AI旅游發(fā)布大會上，給到場嘉賓拜了個早年，正式公開亮相。
原來，黃色機器狗是馬蜂窩AI具身智能小螞BOT。同時，全國首個省市景區(qū)三級AI應用生態(tài)“AI游貴州”、“AI游黔西南”、“AI游西江”也在大會上正式發(fā)布。
01 馬蜂窩，為什么最懂AI?
在發(fā)布會上，馬蜂窩的CEO陳罡放話：“馬蜂窩是旅游行業(yè)里最懂AI的公司，也是AI里最懂旅游產業(yè)的企業(yè)，馬蜂窩發(fā)布的AI小螞是這個行業(yè)里最領先的。”
陳罡的底氣來源于哪里？
實際上，旅游AI的概念火了很久，而真正做出東西的玩家并不多。想要拿到旅游AI的入場券，技術、數據、交易這三個方面的實力不容或缺。
縱觀目前AI旅游賽道的幾大玩家，莫不是如此。
在呼叫中心時代，攜程積累大量的數據和服務經驗；而后推出了AI客服，利用AI技術推出 “口碑榜”等內容產品；2023年，“攜程問道”面世。
由飛豬創(chuàng)始人李少華創(chuàng)辦的視旅科技，定位是“AI驅動的新一代旅游平臺”，于2023年推出旅游領域大模型VtripGPT。
作為一個打通“內容+交易”的旅行平臺，馬蜂窩的技術能力有目共睹，AI小螞、AI具身智能小螞BOT、AI應用生態(tài)“AI游貴州”的接續(xù)亮相已是證明。
在數據層面上，馬蜂窩平臺也有著持續(xù)的數據驅動能力。
首先需要有規(guī)模性的行業(yè)數據喂給AI，這一步對于早就完成了攻略內容的數據化、結構化的馬蜂窩來說不是問題，其次需要有挖掘、整合和利用數據的能力，此外，持續(xù)產生實時和真實數據的能力也同樣重要，馬蜂窩APP的億級用戶，為AI大模型貢獻持續(xù)不斷的鮮活數據。
對比攜程等OTA平臺，以游覽攻略起家的馬蜂窩有著天然的內容優(yōu)勢，其文旅大模型有著更優(yōu)質的內容數據輸入。
專業(yè)的OGC內容如官方攻略，社區(qū)用戶多年來分享的游記、筆記、視頻等UGC內容，馬蜂窩積攢的海量優(yōu)質內容讓數據的準確性和真實性得以從源頭把控。
而對比小紅書等內容種草平臺，馬蜂窩長達十年的交易能力積累也顯然更強。
涵蓋全球目的地攻略的馬蜂窩，擁有著豐富的POI數據，這意味著，交互頁面上的對話未來可以更順滑地進行下去直到完成預訂，，一站式完成從種草到預訂，將不是天方夜譚。
從這些層面來看，陳罡的放話，并不是虛言，馬蜂窩是旅游行業(yè)里最懂AI的公司，也是AI里最懂旅游產業(yè)的企業(yè)。
02 想做最懂旅行者的AI應用
那么，馬蜂窩的AI小螞又進化到了什么程度？敢于落地貴州接受游客檢驗的勇氣從何而來？
在體驗之后，筆者發(fā)現，AI小螞是馬蜂窩數據能力的集大成者。
AI小螞可以給到清晰的行程規(guī)劃，生成線路安排推薦、每日行程建議、點到點的最優(yōu)規(guī)劃、單點體驗建議等，減少了用戶決策時間，更加高效地旅行。
在交互問答中，AI小螞給出的答案，是經過「AI+專家」校驗的結果，景點排雷、美食推薦等游客需要的信息，AI知識庫里都有，AI小螞博學、知無不答。
在側邊欄中，還可以查看當地的最新旅游資訊，與提供資訊和攻略的【當地指路人】 板塊聯動更為便捷。
對于目的地而言，馬蜂窩提供的幫助也非常實際。
可以發(fā)現，在省、市級應用中，馬蜂窩AI更多偏向于承擔智能攻略專家和行程規(guī)劃師的角色。
據馬蜂窩的統計，有三成的游客關心的是點位推薦與景點推薦類的信息，行程規(guī)劃是超過一半以上的游客進入貴州之后最想了解的問題。
面對這些需求，AI智能體的核心功能是能夠快速幫游客去處理復雜的點位信息，制定個性化的行程規(guī)劃。
通過游客與智能體的交互，可以發(fā)揮馬蜂窩POI的價值，根據反饋，也能促進POI的進一步升級。
與貴州的合作，也讓AI的幻覺進一步減少。通過接入“支支串飛”航線組合、高鐵等目的地的數據，AI智能體可以確保游客拿到行程的信息是準確的。
而在第三層級面向景區(qū)的應用中，AI智能體則將為景區(qū)帶來更多的賦能。
我們可以從馬蜂窩發(fā)布的“AI游西江”的景區(qū)級應用一窺端倪。
在底層設計邏輯上，“AI游西江”無疑是更為B端的產物。
馬蜂窩目的地研究院院長孫云蕾介紹，景區(qū)是具體的消費場景，拉長游客停留時長，提高“吃住游娛”的在地消費，這是AI智能體第三階段所要促成的最終目標，即成為智能文旅運營平臺。
西江千戶苗寨有豐富的文化細節(jié)、民族知識，也有很多消費點和體驗項目，通過游客與智能體的交互信息，景區(qū)可以對游客在路線規(guī)劃、伴手禮選擇、景區(qū)玩法體驗等選擇偏好上有更多的了解，構建出詳細的用戶畫像，進行精細化的游客供需管理，更好地打造游客個性化體驗。
在管理層面上，AI可以成為景區(qū)與商戶的橋梁，通過信息的傳遞，對區(qū)域商戶流量進行管控，提升服務質量，降低投訴的發(fā)生，盤活全域線下流量，共建景區(qū)流量池。
值得一提的是，馬蜂窩的AI智能體還支持25種語言交互，為外國游客打造更city的入境游體驗。
對比攜程提出的旅游平臺3.0概念，與馬蜂窩在AI上的不同應用，我們可以發(fā)現，OTA的AI發(fā)展方向，出現了分野。
在平臺3.0的愿景中，攜程的AI能力更多的是落在如何幫助商家降本增效上，而馬蜂窩則是直接面向游客，提供服務，再通過交互的信息數據，為目的地賦能。
馬蜂窩選擇走出平臺，落地線下，直面真實的旅游市場，頗具勇氣。
03目的地的故事，由AI重新書寫
最近各省的文旅成績單相繼出爐，在排行榜中，貴州的接待人數和旅游收入都名列前茅。
2024年，榕江縣城的“村超”、“村BA”延續(xù)了之前的熱度，將貴州人民的熱情好客與多彩民族文化展現在游客面前，作為一個擁有豐富文旅資源且分布較為均勻的目的地，“住在風景里，玩在山水間”的貴州無疑贏面很大。
但一個想要長紅的目的地，光靠旅游資源與賽事熱度，競爭力是遠遠不夠的，貴州政府也在積極求變，未雨綢繆，未來感與科技感十足的AI旅游成為了提升目的地體驗的一種方式，此前，貴州已經有所嘗試：
· 貴陽的“紅飄帶”長征文化數字藝術館，集合了AI虛擬交互、全息影像等科技手段，再現長征路，贏得了游客們的稱贊；
· 貴州省地質博物館推出AI交互數字人“貴貴”，采用垂直類大語言模型驅動，擁有博物館的相關專業(yè)知識，為游覽者解疑答惑……
這次馬蜂窩與貴州在AI旅游方面的合作，覆蓋面更加廣泛，在省、市、景區(qū)的三個層級的合作，將為游客帶來更好的服務體驗，打造貴州AI旅游的名片。
小螞BOT在貴州巡游所引起的討論已經說明，提升科技吸引力這條路是可行的，能夠提供在地旅游問答與攻略的BOT，是與目的地和景區(qū)更為適配的AI形態(tài)，如同酒店的送餐機器人已被廣泛接受。
在AI的幫助下，貴州的景區(qū)與目的地還可以繼續(xù)進行深入探索游客的價值。
在打通“行中-行前-行后”的數據壁壘后，AI可以幫助目的地挖掘出游客當下高頻關注的興趣點、熱點，為文旅營銷、產品、政策、項目投資等提供信息支撐，讓目的地文旅的發(fā)展和創(chuàng)新有據可依。
此前馬蜂窩與貴州的創(chuàng)新合作，已經給貴州的文旅產業(yè)帶來很多賦能：
去年8月，馬蜂窩聯合清鎮(zhèn)市麥格鄉(xiāng)觀游村等開發(fā)了石龍洞超級玩法，開發(fā)了洞穴漿板、洞穴泳池等玩法，帶游客解鎖水溶洞的更多體驗；
去年10月，馬蜂窩與貴州高速公路集團簽訂合作協議，以“小車小團”為突破口，調動雙方優(yōu)勢資源，線上線下融合，增強旅游吸引力和滿意度。
可以說，在多番合作之下，馬蜂窩和貴州的目的地爆改試驗已經很有默契。
這次聯合發(fā)布省市景區(qū)三級AI應用的落地，象征著傳統旅游產業(yè)與新興AI技術的深度碰撞與融合。
在這場合作中，不僅蘊含著一個目的地的蛻變契機，更是整個旅游產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的縮影。倘若馬蜂窩成功助力貴州實現華麗轉身，則將為旅游行業(yè)在 AI 時代的前行點亮一盞明燈，推動旅游產業(yè)邁向智能化、個性化的嶄新時代。
（來源：環(huán)球旅訊）
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