海爾全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型 讓業(yè)務(wù)與技術(shù)真正產(chǎn)生交互

至頂網(wǎng)CIO與應(yīng)用頻道 11月14日 人物訪談（文/王聰彬）：海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過，“沒有偉大的企業(yè)，只有失敗的企業(yè)。”不管是偉大的企業(yè)還是失敗的企業(yè)都是運(yùn)維出來的，所以底層基礎(chǔ)架構(gòu)一定要扎實(shí)。“敏捷、自動化、平臺化”是海爾的3A理念，在一個平臺上實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)交付和數(shù)據(jù)分析。

全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著2015年IT部門更名為DTS（數(shù)字技術(shù)服務(wù)），它所肩負(fù)的使命就已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是在目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的環(huán)境下，基礎(chǔ)架構(gòu)、核心系統(tǒng)、運(yùn)營、技術(shù)創(chuàng)新都是DTS的使命。

在這個過程中海爾集團(tuán)CTO王養(yǎng)浩遇到的挑戰(zhàn)很多，其中最大的就是，我們在支持一個數(shù)字化的企業(yè)，還是支持一個企業(yè)的數(shù)字化。可能大家沒有感覺出差異，但是王養(yǎng)浩卻深知其中的不同。

在這個過程中海爾集團(tuán)CTO王養(yǎng)浩

因為企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時有一個常見的誤區(qū)，他們會把某個應(yīng)用或者局部的數(shù)字化稱為是一個數(shù)字化企業(yè)。作為以制造業(yè)為中心的多元化企業(yè)，海爾是一個集制造、金融、物流、電商等復(fù)雜業(yè)務(wù)的有機(jī)體，所以海爾的目標(biāo)是一個全面轉(zhuǎn)型的數(shù)字化企業(yè)。

在王養(yǎng)浩看來數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，而是每一個職能部門在業(yè)務(wù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，IT則提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互。尤其是現(xiàn)如今云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)可以很好的幫助每一個職能部門進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

海爾數(shù)字化轉(zhuǎn)型布局主要分為上層業(yè)務(wù)和下層技術(shù)，業(yè)務(wù)部門關(guān)注社交和大數(shù)據(jù)，技術(shù)部門通過云計算、人工智能、信息安全等進(jìn)行支撐。

IT發(fā)展三步走

海爾信息化從2000開始，從制造到物流等模塊都是根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建系統(tǒng)。到了2007年成立集團(tuán)IT部，將各職能單元IT整合提供共享服務(wù)，成立了像制造業(yè)務(wù)單元交付團(tuán)隊、電商物流交付團(tuán)隊、人力資源系統(tǒng)交付團(tuán)隊等。2015年相應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將一小部分IT放回產(chǎn)業(yè)，但還是由集團(tuán)IT完成最終交付。

王養(yǎng)浩總結(jié)了海爾IT的三個階段，第一、IT平臺服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)資源的整合與精細(xì)化管理；第二、IT前移，緊密服務(wù)于各項業(yè)務(wù)；第三、IT全球化，從服務(wù)、部署、協(xié)同、交付等多個層面實(shí)現(xiàn)全球化。

首先從盤點(diǎn)整體數(shù)字化資產(chǎn)上就包含了非常多的內(nèi)容，包括軟硬件等物理設(shè)備、應(yīng)用、數(shù)據(jù)等更為抽象的數(shù)字資產(chǎn)等等。海爾通過BMC Discovery識別出超過8500個數(shù)字化資產(chǎn)（包括硬件、軟件、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)），繪制了一張清晰的資產(chǎn)藍(lán)圖，并借助BMC配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）解決方案標(biāo)注了內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

在搭建好CMDB這個基礎(chǔ)之后，海爾又部署B(yǎng)MC的IT服務(wù)管理平臺Remedy，在全球范圍內(nèi)構(gòu)建了完全基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的IT服務(wù)平臺，服務(wù)于全球8萬多名員工。與此同時，海爾還在Remedy的底層核心工作流引擎之上，搭建了更多業(yè)務(wù)場景，HR管理、倉儲物流已經(jīng)搭建完成，并計劃繼續(xù)搭建財務(wù)收發(fā)款功能。

海爾依托BMC的TrueSight Operations Management 擴(kuò)展其傳統(tǒng)監(jiān)控體系，為其智能家電業(yè)務(wù)部門打造了一套綜合的端到端物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和安全系統(tǒng)。此外，海爾還借助BMC的應(yīng)用程序性能監(jiān)控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應(yīng)用程序的性能。

多源云管理運(yùn)維新思路

混合云是未來企業(yè)的建設(shè)方向，海爾已目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了混合云的架構(gòu)，私有云支撐了集團(tuán)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，像COSMO；公有云海爾在使用上則相對謹(jǐn)慎，尤其在數(shù)據(jù)層面。

“海爾在未來幾年會布局十多個數(shù)據(jù)中心提供私有云。”王養(yǎng)浩說，公有云使用了AWS、Microsoft Azure、阿里云，主要在彈性計算和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的安全防護(hù)服務(wù)。

越來越多的企業(yè)開始部署混合云，這也讓運(yùn)維人員可能會同時在不同的云環(huán)境中進(jìn)行操作，例如，啟動公有云實(shí)例、將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)中心內(nèi)的應(yīng)用遷移到云端等，原有傳統(tǒng)的IT運(yùn)維方式必將面臨巨大挑戰(zhàn)。

BMC提出多源云戰(zhàn)略幫助企業(yè)迅速遷移到云端并制定有效的方案安全、高效、經(jīng)濟(jì)地管理復(fù)雜的混合云環(huán)境，應(yīng)對由多源云復(fù)雜性造成的成本和安全性這兩大挑戰(zhàn)。

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