大型組織如何規(guī)避會影響發(fā)展速度的惱人數(shù)據(jù)陷阱

現(xiàn)在對大型組織而言，“適者生存，優(yōu)勝劣汰”這句老話振聾發(fā)聵，因為他們發(fā)現(xiàn)較小型的對手正以前所未有的速度追趕上來。不容置疑的是，與中小型組織相比，在全球擁有數(shù)萬到數(shù)十萬員工的大型組織轉(zhuǎn)型更具挑戰(zhàn)性。轉(zhuǎn)向數(shù)字化運營的競賽已經(jīng)進(jìn)行多時，而這些企業(yè)的困境在于確定何時以何種方式開始改變。海量的數(shù)據(jù)是這個數(shù)字時代的核心，各個組織現(xiàn)可利用技術(shù)來收集和分析大量的數(shù)據(jù)。

許多公司通過分析客戶行為，利用得出的見解快速響應(yīng)市場趨勢，從而找到了競爭優(yōu)勢。而他們能否有效找到優(yōu)勢取決于其敏捷性，也就是說公司提取和分析關(guān)鍵信息的速度和規(guī)模是重中之重。

因而自助式分析和可視化平臺當(dāng)?shù)?，為并非?shù)據(jù)科學(xué)家的員工賦予分析能力，讓他們能夠根據(jù)最新數(shù)據(jù)信息快速做出決策。 

一切從普及數(shù)據(jù)開始

當(dāng)員工沒有掌握正確的信息和資源，或者認(rèn)為分析負(fù)擔(dān)過重時，他們常常難以做出明智的決策?；?Tableau 等直觀平臺的數(shù)據(jù)分析和可視化，讓員工能夠從報表中提出無數(shù)的問題并立即獲取答案，從而更快、更有效地利用其信息。為整個組織的員工提供自助式數(shù)據(jù)資源，最終將使員工生產(chǎn)力和業(yè)績雙雙提升。

例如聯(lián)想這一跨國技術(shù)公司，開發(fā)了整個公司都可訪問的多個自動化儀表板[1]。這樣一來，就為員工提供了簡單易用的工具，讓他們能主動獲取自己需要的答案?！拔覀兏臑榱耸褂媒换バ詷O強(qiáng)的單個整合報表，”該公司分析、BI 與可視化主管 Santhosh Nair 說，“大家可以自行查看那些儀表板，提出不同的業(yè)務(wù)問題，直接獲得答案，并更快做出決策?！蔽覀儼l(fā)現(xiàn)，這種自助式分析方法還能增強(qiáng)員工技能、提升員工滿意度。

一張圖片勝過千言萬語 

在自助式分析的基礎(chǔ)上，員工可以得益于為其受眾量身定制的可視化報表。這對于部門間交流尤為可貴，因為不同部門的員工可能對不同的術(shù)語和模型產(chǎn)生困惑?？赏ㄟ^條形圖、時間圖等易于理解的可視化格式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，讓所有受眾都能理解。這可以縮短用于解釋、討論和決策的時間，讓大型組織更為敏捷地運營。

屈臣氏集團(tuán) (ASW)[2] 是世界上最大的國際保健美容零售商，他們正利用數(shù)據(jù)可視化，操縱其數(shù)據(jù)并與之交互，獲得相關(guān)業(yè)務(wù)見解，及時做出決策，從而在快消品零售行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。通過從自動數(shù)據(jù)提取刷新中采集到的實時數(shù)據(jù)，屈臣氏集團(tuán) 可以在數(shù)小時內(nèi)創(chuàng)建月度類別儀表板，對類別銷售業(yè)績、客戶行為和銷售趨勢進(jìn)行可視化。而在以前，光是生成幾種產(chǎn)品類別的報表就需要幾天的時間。利用這一工具，屈臣氏集團(tuán)還通過共享數(shù)據(jù)而加強(qiáng)了部門間的協(xié)作。

客戶為王

自助式數(shù)據(jù)分析和可視化等平臺不僅能提升內(nèi)部辦事效率及員工生產(chǎn)力，還能幫助組織與關(guān)鍵的外部利益相關(guān)方（尤其是客戶）建立關(guān)系。通過現(xiàn)在可以利用的各種反饋通道（從社交媒體和調(diào)研網(wǎng)站到用戶可發(fā)布評論的電子商務(wù)平臺），捕獲客戶數(shù)據(jù)再非難事。

數(shù)據(jù)可視化提供的是“了解客戶”的能力，另一全球技術(shù)企業(yè) Honeywell 證實了這一點[3]。通過數(shù)據(jù)分析和可視化，Honeywell 員工可以利用離散的數(shù)據(jù)點獲得寶貴的見解，更好地預(yù)測客戶需求、改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?！拔覀兛粗氐氖钱a(chǎn)品的易用性、直觀性和客戶對產(chǎn)品的良好接受度。對于我們這樣的財務(wù)規(guī)劃和分析組織而言，我們關(guān)注的是報表易于閱讀，內(nèi)部客戶可迅速根據(jù)報表做出決策?！被裟犴f爾財務(wù)規(guī)劃分析運營及轉(zhuǎn)型高級總監(jiān) Preetham Shanbhag 說。

提升敏捷程度并非靈丹妙藥

數(shù)據(jù)分析和可視化雖然可以提供眾多優(yōu)勢，但它并不是一勞永逸的解決辦法。要真正利用其潛力，組織需要考慮眾多因素，例如以適當(dāng)?shù)乃季S方式推進(jìn)當(dāng)前變革藍(lán)圖，從而真正讓員工能夠利用數(shù)據(jù)可視化的價值。對于希望實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的組織而言，數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策可以提供無限的可能。 (葉松林，Tableau 大中華區(qū)總裁）

[1] 聯(lián)想公司將整個企業(yè)的報告效率提升 95%，Tableau 2017 年 6 月報道

[2]  屈臣氏在快消品零售行業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，Tableau 2018 年 8 月報道

[3] Honeywell 節(jié)省超過 10,000 工時，14 個業(yè)務(wù)部門中的用戶已達(dá) 9,000 名，Tableau 2017 年 1 月報道

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