掘金萬億新IT服務(wù)大市場(chǎng)，聯(lián)想智慧服務(wù)核心能力持續(xù)躍升

10月20日，“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”及“2021上海國(guó)際消費(fèi)電子技術(shù)展杰出科技人氣獎(jiǎng)”線上發(fā)布，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)（Lenovo ServiceForce）作為IT服務(wù)產(chǎn)品斬獲雙料大獎(jiǎng)。本次評(píng)選由亞洲電子論壇（AEF）主辦，該論壇匯聚來自亞洲及大洋洲的十多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)，在亞洲乃至全球范圍內(nèi)具有廣泛的影響力-。

深挖萬億IT服務(wù)市場(chǎng)，開啟智慧服務(wù)領(lǐng)域新格局

智慧客服、物聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈、新零售售賣......數(shù)字化對(duì)全球消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈的影響越來越深，消費(fèi)電子行業(yè)的蓬勃發(fā)展以及應(yīng)用對(duì)消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化、智能化升級(jí)提出了更高需求。IT服務(wù)作為消費(fèi)產(chǎn)業(yè)乃至各行各業(yè)數(shù)字化的基礎(chǔ)，其范疇正逐步向產(chǎn)業(yè)鏈前后端延伸，市場(chǎng)規(guī)模也在持續(xù)提升，根據(jù)賽迪顧問《2020-2021年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)研究年度報(bào)告》數(shù)據(jù)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13% 。

本屆“2021第八屆亞洲電子信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”及“2021上海國(guó)際消費(fèi)電子技術(shù)展杰出科技人氣獎(jiǎng)”除了關(guān)注智能單品、生活類產(chǎn)品外，也開始注重能夠創(chuàng)造新消費(fèi)體驗(yàn)、提高客戶滿意度的IT服務(wù)類產(chǎn)品。其中聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)為商用客戶提供其在售后服務(wù)和企業(yè)IT服務(wù)端到端的解決方案，同樣獲得了市場(chǎng)和行業(yè)的認(rèn)可，斬獲雙料獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)了解，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。它的應(yīng)用場(chǎng)景包括IT服務(wù)場(chǎng)景和產(chǎn)品售后服務(wù)場(chǎng)景。在產(chǎn)品售后服務(wù)場(chǎng)景，聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)能夠?qū)⒃诰€服務(wù)中心、呼叫中心、總控中心等線上資源和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等線下資源統(tǒng)籌起來，實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)備、配件，倉(cāng)儲(chǔ)，物流，服務(wù)人員等服務(wù)資源的協(xié)同調(diào)度。同時(shí)，聯(lián)想的智慧服務(wù)在國(guó)內(nèi)擁有20000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)行政區(qū)。企業(yè)可以借此給消費(fèi)者提供完備的服務(wù)體系和一站式的服務(wù)方案，也讓消費(fèi)者獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

智慧服務(wù)市場(chǎng)破局 “新IT”勢(shì)能加速釋放

無獨(dú)有偶，就在10月19日，一年一度的“金耳嘜杯”頒獎(jiǎng)典禮上，聯(lián)想智慧服務(wù)包攬2021“金耳嘜杯”年度總冠軍以及多種獎(jiǎng)項(xiàng)。這是業(yè)內(nèi)對(duì)聯(lián)想服務(wù)整個(gè)服務(wù)能力提升的認(rèn)可，也說明了聯(lián)想在智慧服務(wù)領(lǐng)域核心技術(shù)和創(chuàng)新能力的提升。

聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)所獲的雙料獎(jiǎng)項(xiàng)，是聯(lián)想智慧服務(wù)的一次價(jià)值釋放。其背后浮現(xiàn)出的，是聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型深水區(qū)打造出的新增長(zhǎng)引擎。總體而言，聯(lián)想智慧服務(wù)不止于滿足消費(fèi)者的深層需求，還滿足企業(yè)級(jí)客戶的智能升級(jí)的多維需求。比如，聯(lián)想打造智能魔方客服系統(tǒng)，通過智能匹配、智能推薦、客戶情緒分析、行業(yè)特色賦能等客服場(chǎng)景，有效契合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)全球數(shù)億電子設(shè)備的售后服務(wù)，確立了新消費(fèi)領(lǐng)域客戶服務(wù)領(lǐng)先地位。而聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)的IT服務(wù)場(chǎng)景，除了可以助力企業(yè)打造端到端的交付體系，也能面向B端大客戶，提供大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)和解決方案平臺(tái)。

聯(lián)想的智慧服務(wù)能力，不僅聯(lián)想產(chǎn)品的消費(fèi)者會(huì)強(qiáng)烈感知到，還可以賦能到其他行業(yè)、企業(yè)。目前，聯(lián)想服務(wù)包括三類服務(wù)業(yè)務(wù)，分別是支持服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)和DaaS服務(wù)，以及解決方案服務(wù)?；谠频娜I(lǐng)域、全場(chǎng)景、全周期的的解決方案服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，聯(lián)想還在智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智能制造等領(lǐng)域打造行業(yè)智能，更進(jìn)一步的，聯(lián)想持續(xù)在智慧城市領(lǐng)域持續(xù)深耕，迭代了城市智慧魔方，還在不久前的聯(lián)想科技創(chuàng)新大會(huì)上發(fā)布《綠色智慧城市解決方案》，基于客服系統(tǒng)的魔方解決方案也脫胎升級(jí)到城市管理魔方平臺(tái)3.0+，從而推動(dòng)智慧城市建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。

在其他方面聯(lián)想的技術(shù)與服務(wù)能力也處于行業(yè)領(lǐng)先地位。據(jù)悉，聯(lián)想是ITSS副會(huì)長(zhǎng)單位，服務(wù)能力達(dá)到一級(jí)。同時(shí)，此前由聯(lián)想?yún)⑴c編寫的國(guó)內(nèi)首個(gè)《軟件能力成熟度模型》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布。而聯(lián)想還榮獲由《通信世界》頒發(fā)的“2020年度ICT綜合實(shí)力企業(yè)”和“2020年度新型智慧城市運(yùn)營(yíng)最佳服務(wù)商”，更加印證了聯(lián)想在智慧服務(wù)能力和技術(shù)方面的創(chuàng)新與提升。

當(dāng)前，世界面臨百年未有之大變局。構(gòu)建國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的發(fā)展新格局、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成為當(dāng)下中國(guó)面臨的核心議題。聯(lián)想利用自身多年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加速將服務(wù)和解決方案真正打造成為聯(lián)想未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

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