為什么企業(yè)應(yīng)該使用數(shù)字孿生技術(shù)

在數(shù)字孿生技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以在產(chǎn)品發(fā)布前對(duì)其進(jìn)行測(cè)試、監(jiān)控和驗(yàn)證產(chǎn)品。數(shù)字孿生使工程師能夠在產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前識(shí)別任何工藝故障。

商業(yè)領(lǐng)袖可以開(kāi)發(fā)數(shù)字孿生技術(shù)，幫助模糊虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界之間的界限，從而提供更好的產(chǎn)品并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

提供令人滿意的客戶體驗(yàn)是每個(gè)企業(yè)的首要任務(wù)之一。為此，企業(yè)會(huì)仔細(xì)分析客戶旅程和市場(chǎng)趨勢(shì)。在數(shù)字時(shí)代，客戶旅程變得更加復(fù)雜。

從在網(wǎng)上或通過(guò)朋友和家人了解一個(gè)新品牌，到在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品評(píng)論，客戶旅程可以經(jīng)歷多個(gè)階段。此外，不斷變化的市場(chǎng)趨勢(shì)會(huì)極大地影響客戶體驗(yàn)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須制定復(fù)雜的策略來(lái)提高客戶體驗(yàn)。

企業(yè)可以開(kāi)發(fā)數(shù)字孿生來(lái)幫助提高客戶體驗(yàn)。數(shù)字孿生是產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程或客戶的虛擬副本，它幫助企業(yè)可視化各個(gè)方面并收集關(guān)鍵數(shù)據(jù)。數(shù)字孿生可以比作x光射線，讓企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控他們的產(chǎn)品。數(shù)字孿生可用于零售、醫(yī)療保健、建筑和制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)部門。

數(shù)字孿生可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器與現(xiàn)實(shí)世界的產(chǎn)品連接，收集重要數(shù)據(jù)。利用客戶數(shù)據(jù)還可以生成數(shù)字孿生，以了解客戶的行為模式。通過(guò)從產(chǎn)品和客戶的數(shù)字孿生中收集的數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以制定有效的策略，交付高質(zhì)量的產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

企業(yè)可以通過(guò)以下方式采用數(shù)字孿生技術(shù)來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)：

1.高級(jí)客戶行為分析

一些企業(yè)收集重要的客戶數(shù)據(jù)，包括交易細(xì)節(jié)、社交媒體、購(gòu)買歷史和個(gè)人信息。所有獲得的客戶數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)增加85%的銷售額和25%的毛利率。

這樣的客戶數(shù)據(jù)可以用來(lái)生成不同客戶的數(shù)字孿生。在這些數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)可以深入了解不同的客戶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。通過(guò)利用數(shù)字孿生，企業(yè)可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足特定的客戶群體，并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

企業(yè)可以利用數(shù)字孿生客戶來(lái)預(yù)測(cè)客戶行為。數(shù)字孿生可以在機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下幫助分析不同客戶的購(gòu)買模式，這可以用來(lái)提供特定產(chǎn)品的折扣。例如，零售商可以追蹤哪些顧客購(gòu)買了5公斤包裝的糖，并利用數(shù)字孿生預(yù)測(cè)顧客何時(shí)會(huì)回來(lái)購(gòu)買新包裝的糖。

根據(jù)預(yù)測(cè)，零售商可以提供5公斤包裝的折扣，以提高他們的銷量。同樣，數(shù)字孿生可以被不同的行業(yè)部門使用，以增加他們的銷售和提高客戶體驗(yàn)。此外，數(shù)字孿生還可以幫助企業(yè)針對(duì)不同的客戶群制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。

2.高效的產(chǎn)品發(fā)布策略

每一個(gè)成功的企業(yè)都必須在有需求的時(shí)候推出新產(chǎn)品。市場(chǎng)趨勢(shì)總是在變化的，這就解釋了為什么企業(yè)必須在特定的時(shí)間段推出特定的產(chǎn)品。一個(gè)企業(yè)必須評(píng)估其產(chǎn)品策略，以防在趨勢(shì)消亡后推出趨勢(shì)產(chǎn)品。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在推出任何產(chǎn)品之前都會(huì)制定有效的策略。

企業(yè)可以使用客戶的數(shù)字孿生來(lái)識(shí)別哪些產(chǎn)品需求很大，并預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。在這種數(shù)字孿生的幫助下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以準(zhǔn)確地制定產(chǎn)品發(fā)布戰(zhàn)略。此外，企業(yè)可以在數(shù)字孿生的幫助下設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。

數(shù)字孿生可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解不同客戶的行為模式和需求。例如，手機(jī)制造商在分析了市場(chǎng)趨勢(shì)的設(shè)計(jì)和規(guī)格后，每年都會(huì)升級(jí)旗艦設(shè)備。同樣，企業(yè)可以在分析客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)后設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。

3.加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量

企業(yè)不斷嘗試提高產(chǎn)品質(zhì)量，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品測(cè)試是基于理論和歷史數(shù)據(jù)。但是，結(jié)果可能與每個(gè)客戶使用產(chǎn)品的方式不一致。因此，傳統(tǒng)的產(chǎn)品檢測(cè)方法在某些情況下可能是無(wú)效的。

企業(yè)可以利用連接的數(shù)字孿生產(chǎn)品來(lái)收集有關(guān)產(chǎn)品使用方式、不同條件下的性能、生產(chǎn)中使用的組件和可維護(hù)性記錄的數(shù)據(jù)。所有這些數(shù)據(jù)都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)獲取。

利用收集到的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)師可以開(kāi)發(fā)出更好的原型版本，以提供更好的質(zhì)量和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。此外，產(chǎn)品測(cè)試可以包括A/B測(cè)試、模擬和基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)而不是理論數(shù)據(jù)的假設(shè)分析。通過(guò)這種方法，產(chǎn)品測(cè)試可以產(chǎn)生與實(shí)際情況相比較的結(jié)果。

4.強(qiáng)大的預(yù)測(cè)分析

借助數(shù)字孿生技術(shù)，可以有效避免產(chǎn)品或設(shè)備故障。安裝在產(chǎn)品中的物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品。這些產(chǎn)品與數(shù)字孿生連接，幫助客戶支持主管了解產(chǎn)品是否需要主動(dòng)維護(hù)。

例如，咖啡機(jī)的連接數(shù)字孿生可以幫助制造商跟蹤機(jī)器的性能并識(shí)別可能的缺陷。在確定可能的缺陷之后，制造商可以聯(lián)系店家并安排修復(fù)。

使用收集的數(shù)據(jù)，可以預(yù)測(cè)服務(wù)需求和產(chǎn)品的壽命。通過(guò)這種方法，可以最大限度地減少計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間，提高產(chǎn)品性能，降低維護(hù)成本并增加產(chǎn)品的壽命。因此，利用數(shù)字孿生可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)分析和維護(hù)在工廠中被證明是有用的。在這種情況下，設(shè)備故障可能會(huì)導(dǎo)致停機(jī)時(shí)間和維護(hù)費(fèi)用。通常，工廠對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查。然而，檢查過(guò)程中可能看不到幾個(gè)可能的缺陷。

這些缺陷最終會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障。另外，使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器和數(shù)字孿生進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，可以幫助在設(shè)備早期階段預(yù)測(cè)多種可能的設(shè)備缺陷。通過(guò)這種方法，企業(yè)不僅可以降低維護(hù)成本，還可以確保員工的安全。

5.有效的故障排除

如果機(jī)器有問(wèn)題或客戶投訴，產(chǎn)品制造商通常會(huì)派技術(shù)人員來(lái)解決問(wèn)題。但是，安排訪問(wèn)可能會(huì)很復(fù)雜，因?yàn)榧夹g(shù)人員有多個(gè)維修任務(wù)排隊(duì)，或者客戶可能忙于自己的日程安排。這種情況會(huì)導(dǎo)致故障排除過(guò)程的延遲。

此外，一些技術(shù)人員可能專門解決產(chǎn)品的某些問(wèn)題，需要其他人的進(jìn)一步幫助。例如，一名技術(shù)人員在修理筆記本電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)他們不熟悉的內(nèi)部組件。在這種情況下，技術(shù)人員需要與另一名技術(shù)人員協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題，但這種協(xié)作可能是繁瑣的，并會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。

結(jié)論

創(chuàng)建一個(gè)連接的數(shù)字孿生將幫助技術(shù)人員檢測(cè)故障，并與產(chǎn)品進(jìn)行遠(yuǎn)程交互。技術(shù)人員可以排除數(shù)字孿生的問(wèn)題，并與客戶或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員協(xié)作，實(shí)時(shí)修復(fù)它們。通過(guò)這種方法，技術(shù)人員可以減少故障排除過(guò)程中的延遲，并在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下提供必要的幫助。

此外，技術(shù)人員可以提前發(fā)現(xiàn)有缺陷的部件，并攜帶備件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除。通過(guò)這種方式，技術(shù)人員可以減少在技術(shù)人員帶著備件返回時(shí)可能發(fā)生的通勤成本。

因此，采用連接的數(shù)字孿生可以簡(jiǎn)化故障排除程序，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著物聯(lián)網(wǎng)的指數(shù)級(jí)發(fā)展和傳感器成本的降低，數(shù)字孿生將在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域更加明顯。

例如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用可穿戴設(shè)備開(kāi)發(fā)患者的數(shù)字孿生，以監(jiān)測(cè)他們的健康狀況，并提醒他們用藥的情況。同樣，一些企業(yè)可以為不同的應(yīng)用采用數(shù)字孿生，以確?？蛻魸M意度并增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

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