三伏天“燒烤模式”開啟 蘇寧空調(diào)開啟全國馳援安裝

7月7日以來，北方多地出現(xiàn)大范圍高溫天氣，中央氣象臺(tái)持續(xù)發(fā)布高溫黃色預(yù)警。在張家口市，空調(diào)銷量較去年同期增長超20倍，空調(diào)安裝爆量。在監(jiān)控到安裝問題后，蘇寧火速從蘭州、青島兩個(gè)大區(qū)抽調(diào)100多名蘇寧幫客工程師增援北京大區(qū)，解救“水深火熱”中的當(dāng)?shù)厥忻瘛?/p>

事實(shí)上，為緩解空調(diào)旺季排隊(duì)等待安裝的“窘境”，蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從5月末就已提前開啟，同步啟動(dòng)的則是蘇寧后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線。進(jìn)入7月，華北、內(nèi)蒙古、西北及江南大部分地區(qū)均出現(xiàn)35℃以上高溫天氣；河北、陜西關(guān)中地區(qū)甚至超過40℃高溫；7月12日入伏，全國開啟“燒烤模式”，蘇寧在全國43個(gè)大區(qū)的售后服務(wù)中心全面進(jìn)入緊急應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài)。

記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，滿滿的調(diào)撥表格每5分鐘刷新一次，各地作業(yè)量調(diào)撥的信息通知此起彼伏，異地、同城調(diào)撥測算的大數(shù)據(jù)成為空調(diào)大忙時(shí)期最重要的資源。針對(duì)全國的銷量監(jiān)控、溫度監(jiān)控、維修監(jiān)控、安裝監(jiān)控等多個(gè)板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)變化。

資料顯示，去年7月，面對(duì)新疆罕見持續(xù)高溫空調(diào)安裝告急困境，蘇寧火速從長春、北京、天津、青島、沈陽5地調(diào)遣48組100多名蘇寧幫客工程師，解決消費(fèi)者的“燃眉之急”。而除此類異地增援外，蘇寧同時(shí)基于氣象匯總資料和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，快速實(shí)現(xiàn)售后安裝的同城調(diào)撥。以南京為例，通過對(duì)就近區(qū)域交通狀況、增援物料等進(jìn)行精準(zhǔn)測算，靈活調(diào)度主城區(qū)和郊區(qū)售后資源，可確保本地不同轄區(qū)的及時(shí)安裝。

據(jù)悉，為了保障用戶第一時(shí)間用上空調(diào)，蘇寧幫客每年都會(huì)發(fā)放千萬資金用于旺季增援，并為安裝工程師選用最快速便捷的交通工具。由于跨地區(qū)調(diào)度，為防止找不到用戶的情況發(fā)生，蘇寧幫客與多家租車公司展開合作，為安裝工程師租用汽車并聘請(qǐng)司機(jī)，保障最快時(shí)間上門服務(wù)。

就整體行業(yè)來說，在空調(diào)大忙時(shí)期，72小時(shí)安裝已是上限。值得一提的是，蘇寧空調(diào)卻出臺(tái)了一系列舉措，旺季對(duì)賭。在配送方面，蘇寧開啟38城當(dāng)日達(dá)，272城次日達(dá)服務(wù)，并可根據(jù)消費(fèi)者指定時(shí)間，免費(fèi)如約送貨入戶。蘇寧還在全國推出如約安裝服務(wù)，用戶購買的空調(diào)由蘇寧提供安裝服務(wù)的, 根據(jù)用戶約定安裝日期上門安裝。不僅如此，蘇寧還推出6項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，覆蓋工服、工牌、鞋套、墊機(jī)布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生維護(hù)6項(xiàng)，不達(dá)標(biāo)最高賠付300元。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝過程中多收了費(fèi)用，蘇寧易購會(huì)進(jìn)行雙倍賠付。

空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝，售后服務(wù)如何直接影響到用戶體驗(yàn)。記者獲悉，為應(yīng)對(duì)空調(diào)旺季，蘇寧基于“全國一盤棋”的聯(lián)動(dòng)安裝增援模式已運(yùn)行多年。而基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)測算，實(shí)現(xiàn)人員、資源的精準(zhǔn)化投放，也是蘇寧憑借自身服務(wù)優(yōu)勢投入空調(diào)旺季的深入舉措。

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