超40%人用戶使用電子銀行

隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變，電子銀行正在居民金融生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。上周，中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）在電子銀行年會(huì)上發(fā)布的《2014中國(guó)電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，2014年個(gè)人電子銀行用戶比例已經(jīng)達(dá)到43.1%。

根據(jù)報(bào)告，中國(guó)電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)五年呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，2014年個(gè)人電子銀行用戶比例為43.1%，同比增長(zhǎng)7.2個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)王永紅在會(huì)上表示，2015年將成為移動(dòng)金融的普及年，移動(dòng)金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局。

移動(dòng)支付作為電子渠道的重要支付方式，在2014年發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛。數(shù)據(jù)顯示，2014年移動(dòng)支付用戶比例成倍上漲，尤其是遠(yuǎn)程支付，遠(yuǎn)程支付2013年的用戶比例為13.3%，2014年達(dá)到37.8%。交易額方面，逾五成用戶月支付額在300元至1000元之間。

在此基礎(chǔ)上，《報(bào)告》預(yù)計(jì)2015年個(gè)人手機(jī)銀行將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶比例將達(dá)24%，超過(guò)四成的用戶通過(guò)手機(jī)銀行購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。CFCA副總經(jīng)理王梅表示，移動(dòng)支付勢(shì)不可擋，遠(yuǎn)程均成倍增長(zhǎng)，銀行在便捷體驗(yàn)上的創(chuàng)新深得人心。她預(yù)測(cè)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)將迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，移動(dòng)金融或?qū)⒊蔀槲磥?lái)的主流。

從用戶感受來(lái)看，雖然手機(jī)銀行用戶數(shù)量大幅上升，但是大部分電子銀行用戶仍認(rèn)為網(wǎng)上銀行最安全。報(bào)告顯示，從用戶對(duì)個(gè)人電子銀行渠道的安全感認(rèn)知看，72%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上銀行最安全，遠(yuǎn)高于其他電子銀行渠道。

報(bào)告調(diào)查顯示，八成用戶滿意直銷銀行，逾一半用戶看好銀行系電商。2014年直銷銀行漸熱，因其機(jī)構(gòu)少、成本低、人員精的特點(diǎn)日益受到業(yè)內(nèi)關(guān)注，專業(yè)、線上、直銷的投資理財(cái)管理形象在一定程度上也獲得了用戶的認(rèn)同。調(diào)查表明在用戶實(shí)際體驗(yàn)中，八成用戶對(duì)直銷銀行表示滿意，其中對(duì)客服的滿意度最高。 

在這個(gè)大趨勢(shì)下，2014年銀行紛紛著手建立自己的電商平臺(tái)。報(bào)告顯示，目前已經(jīng)有10家銀行成立了網(wǎng)上商城。45.4%的用戶認(rèn)為銀行系電商最大的優(yōu)勢(shì)是擁有最安全的支付平臺(tái)；其次是信用卡積分可以“內(nèi)部消耗”，占30.9%；第三是產(chǎn)品質(zhì)量有保證，占30.3%。此外，微信銀行關(guān)注率超過(guò)七成，社會(huì)化營(yíng)銷放大品牌效應(yīng)。

CFCA同時(shí)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)金融研究報(bào)告》顯示，P2P網(wǎng)貸為今年互聯(lián)網(wǎng)金融的熱點(diǎn)，P2P網(wǎng)貸平臺(tái)已經(jīng)獲得了較高的認(rèn)知度，且投資者成熟度與風(fēng)險(xiǎn)承受能力提高。投資者選擇P2P平臺(tái)最看重三大因素，分別是“項(xiàng)目本身（如收益、期限、數(shù)量等）”、“風(fēng)控機(jī)制（擔(dān)保、風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金代償?shù)龋?rdquo;、“平臺(tái)背景或核心團(tuán)隊(duì)背景”等，其中“風(fēng)控機(jī)制”一項(xiàng)占調(diào)查樣本比例的40.1%。

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