平安科技聯(lián)絡云榮獲最佳客服中心技術創(chuàng)新獎

9月14日，2017年中國客戶體驗創(chuàng)新大會暨中國最佳客服中心頒獎典禮在深圳盛大召開。平安聯(lián)絡云受邀出席本屆會議，并榮膺“2017年度最佳客服中心—技術創(chuàng)新獎”，CTO蔣輝先生榮獲 “2017年度最佳客服中心管理精英獎”。

平安聯(lián)絡云高級總監(jiān)游淼先生代表獲獎企業(yè)發(fā)言

會上，平安聯(lián)絡云高級總監(jiān)游淼先生代表眾獲獎企業(yè)發(fā)表獲獎感言，并接受了業(yè)內資深媒體CTI論壇的視頻專訪，就呼叫中心的產業(yè)環(huán)境以及未來的發(fā)展趨勢與業(yè)內人士展開交流。

談及網(wǎng)絡信息安全，游總表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在對網(wǎng)絡信息安全的要求已經(jīng)越來越高。不論是國家還是個人越來越重視隱私保護。我們企業(yè)更需要把保護客戶信息做得更完善。平安在這方面做了相當多的努力和投入。比如我們平安聯(lián)絡云的“號碼盾牌”和“多錄分析”產品，前者幫助服務人員通過虛擬號碼與客戶溝通，后者則可記錄客服與客戶溝通時候所有聲像情景，合規(guī)監(jiān)管業(yè)務流程。

提及云通信產品激烈的市場競爭，游總信心百倍，平安聯(lián)絡云在市場上有得天獨厚的優(yōu)勢。平安一貫重視技術創(chuàng)新，尤其在金融領域，擁有豐富的客戶服務和大規(guī)模聯(lián)絡中心系統(tǒng)建設運維經(jīng)驗，還有很多創(chuàng)新技術的應用實踐，比如平安聯(lián)絡云結合AI技術，代替部分人工，實現(xiàn)全自動化服務客戶，比如通過問答來判斷信用卡是否被盜刷、提供重置密碼、提升額度等服務，幫助客戶安全、快捷的完成交易。平安聯(lián)絡云不止能夠滿足客戶的需求，更可以深度定制化的場景功能，從而給客戶更多的幫助。

最后，聊到呼叫中心產業(yè)未來的發(fā)展，游總說，市場早已不滿足于基礎通訊能力的實現(xiàn)，而對通訊增值服務的需求越來越強。未來的呼叫中心的會面向全渠道接入、安全規(guī)范以及智能化發(fā)展。首先，呼叫中心已全面升級為聯(lián)絡中心，客服需求將更多的來自移動端，如電話、微信、短信、郵件、視頻等全渠道接入。其次，呼叫中心產業(yè)在建立更規(guī)范安全的市場環(huán)境。如一系列法律法規(guī)的出臺實施、企業(yè)號碼的標記和認證、企業(yè)容災演練等等。最后，人工智能技術越來越成熟，智能語音、聲紋、機器人客服等技術已逐漸普及。尤其是根據(jù)不同的客戶標簽給出定制化的銷售建議和機器人代替人工客服這兩點，可以真正的將呼叫中心從成本中心轉化為價值中心。作為通信領域實力派服務商，平安聯(lián)絡云將一如既往，不斷創(chuàng)新，致力于為企業(yè)量身定制呼叫中心解決方案，為其提供安全、智能、專業(yè)的通信基礎服務及增值服務，為中國客戶聯(lián)絡中心發(fā)展貢獻自己的力量。

關于中國客戶體驗創(chuàng)新大會

大會由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務與業(yè)委員會指導，行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦，旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。

關于平安聯(lián)絡云

平安聯(lián)絡云是平安科技（平安集團旗下全資子公司）推出的基于云平臺的企業(yè)云聯(lián)絡通信產品。17年來一直致力于建設及運營平安集團客戶聯(lián)絡中心，服務對象包括保險、銀行、證券等傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶之間構建多觸點、全方位的聯(lián)絡溝通渠道。

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