柯尼卡美能達連續(xù)五屆榮膺全國售后服務評價活動嘉獎

（9月21日，上海）日前，由中國商業(yè)聯合會、中國保護消費者基金會主辦的"第八屆全國售后服務評價活動"表彰大會在北京舉行。全球領先的數字化整合增值服務商—柯尼卡美能達辦公系統(tǒng)（中國）(以下簡稱“柯尼卡美能達”)在近千家參評企業(yè)中脫穎而出，憑借完善的售后服務體系、高質高效的售后服務，連續(xù)五屆榮膺"全國售后服務行業(yè)十佳單位"和"全國售后服務特殊貢獻單位"兩項嘉獎。

現場頒獎儀式—柯尼卡美能達三宅副統(tǒng)括部長（右四）上臺領獎

中國售后服務評價唯一標志性活動

“全國售后服務評價活動”自2003年開始，每兩年舉辦一屆，迄今已成功舉辦七屆，獲得了社會各界人士和企業(yè)的廣泛關注和極大認可，現已成為國內售后服務評價的唯一權威標志性活動，活動評選結果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標的重要參考依據。

本屆評價活動自開展以來，在社會上引起強烈反響，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會以中國唯一的售后服務國家標準《商品售后服務評價體系》為依據，經企業(yè)自愿報名、有關單位推薦、組委會初評，500多家初審入圍的企業(yè)網站公示，最后由評審委員會通過綜合評審確定了本屆售后服務評價活動的獲獎企業(yè)。

完善的售后服務體系 高質高效的售后服務支持

作為全球領先的數字化整合增值服務商，柯尼卡美能達長期秉持并踐行"客戶至上"的企業(yè)理念，在產品方面以銳意的革新精神、領先的科技為用戶提供良好體驗的同時，在售后服務方面也構建了完善的售后服務體系，確保高質高效地為用戶提供優(yōu)質的售后服務支持。

目前，柯尼卡美能達授權的服務委托經銷商達1016家，遍及全國31個省。除了在全國構建了完善的經銷商服務網絡外，柯尼卡美能達還在主要城市建立了高效的廠商直接服務網絡。除了常規(guī)的售后服務之外，柯尼卡美能達還免費為客戶提供CSRC（CS Remote Care 遠程服務系統(tǒng)）增值服務（目前適用于中高端機型），通過CSRC可實時獲取用戶的設備故障及耗材使用信息，幫助用戶有效提高工作效率。

"全國售后服務行業(yè)十佳單位"榮譽證書

"全國售后服務特殊貢獻單位"榮譽證書

創(chuàng)新服務形態(tài) 提供優(yōu)質服務體驗

在競爭日益白熱化的市場環(huán)境下，隨著銷售利潤的減少和服務成本的不斷增加，經銷商對服務的重視度也日益提升，完善的經銷商售后服務體系及與時俱進的服務能力對提供更高品質、更具附加價值的商務服務至關重要。2017財年柯尼卡美能達圍繞“故障解決方法培訓”、“專項能力提高”、“場地問題對應”這三方面給予經銷商伙伴持續(xù)支持。同時，通過設定合約經銷商標準化服務模型，加強差異化支持，為經銷商創(chuàng)建渠道支持增值服務，由被動支持方式轉變?yōu)轭A見性服務，持續(xù)支持經銷商服務轉型?？履峥滥苓_正努力創(chuàng)造新服務形態(tài)以提高經銷商服務能力和服務意識，并期望藉此攜手經銷商伙伴共同為用戶提供優(yōu)質服務體驗。

此次，柯尼卡美能達連續(xù)五屆榮膺"全國售后服務行業(yè)十佳單位"和"全國售后服務特殊貢獻單位"嘉獎正是中國商業(yè)聯合會以及廣大用戶對柯尼卡美能達多年努力的褒獎。基于“一切以客戶為中心”的服務理念，今后，柯尼卡美能達將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，攜手合作伙伴不斷完善售后服務體系并憑借高質高效的售后服務品質為用戶免除后顧之憂。

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