從景域文化（驢媽媽）看旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的騰飛之勢(shì)

近年來(lái)，“全產(chǎn)業(yè)鏈”在食品、影視、旅游等多個(gè)領(lǐng)域成為熱詞。通過涉足產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)自身對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的控制力和影響力的全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式，被不少企業(yè)追捧、標(biāo)榜。但全產(chǎn)業(yè)鏈模式的產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，前期投入大，對(duì)企業(yè)管理能力、運(yùn)營(yíng)能力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力是非常大的考驗(yàn)，愿意做、適合做并且真正能夠打通全產(chǎn)業(yè)鏈的國(guó)內(nèi)企業(yè)鳳毛麟角。在旅游行業(yè)當(dāng)中，能夠擔(dān)得起全產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式的，大概就是這家有13年歷史的景域集團(tuán)了。

旅游供給側(cè)改革讓全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)企業(yè)走進(jìn)春天

?　　全產(chǎn)業(yè)鏈最早是以中糧為代表的農(nóng)業(yè)食品企業(yè)在倡導(dǎo)，從田間到餐桌的全程把控，不僅可以控制原料成本和流程，更重要的作用是能夠從源頭保障食品安全，做到食品安全可追溯。旅游是一個(gè)無(wú)形的體驗(yàn)性活動(dòng)，體驗(yàn)的好壞同樣跟旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)。旅游目的地的規(guī)劃設(shè)計(jì)是否合理、有品質(zhì)，景區(qū)或酒店的運(yùn)營(yíng)管理是否規(guī)范，營(yíng)銷活動(dòng)是否能增強(qiáng)游客體驗(yàn)，預(yù)訂過程是否愉快，行程安排是否合理等等；任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失敗，都會(huì)影響游客的體驗(yàn)。

現(xiàn)實(shí)是，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)是脫節(jié)的，投資方、運(yùn)營(yíng)方、渠道方等各自為政。投資方往往以資源為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)，忽視用戶需求；渠道方了解用戶需求，又無(wú)法對(duì)資源端的規(guī)劃造成影響。景域集團(tuán)董事長(zhǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華曾表示，旅游項(xiàng)目開發(fā)不成功，80%原因都是由于“旅游規(guī)劃不為投資負(fù)責(zé)，投資不為運(yùn)營(yíng)服務(wù)”。這種脫節(jié)也造成了旅游供給側(cè)的有效供給不足。

景域集團(tuán)的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)模式，可以將一個(gè)旅游項(xiàng)目從投資選址、規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)到運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷推廣、渠道輸送，再到用戶大數(shù)據(jù)反饋，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，互相有別又互相滲透、互相促進(jìn)。既能提高旅游目的地的運(yùn)營(yíng)效率，也有助于改善游客體驗(yàn)，更利于促進(jìn)整個(gè)行業(yè)更健康、有效率的發(fā)展。

景域集團(tuán)成了各地政府、旅游集團(tuán)追逐的香餑餑

在旅游行業(yè)內(nèi)，不乏坐擁大批優(yōu)質(zhì)旅游資源的，也不乏具有智慧服務(wù)能力的，更不乏擁有大量流量的渠道商；而可以將服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游這三個(gè)能力有效整合在一個(gè)組織體系之下，來(lái)有效運(yùn)作一個(gè)旅游項(xiàng)目的，就很少見了。在國(guó)家倡導(dǎo)旅游供給側(cè)改革、發(fā)展全域旅游、建設(shè)特色小鎮(zhèn)的形勢(shì)下，能夠完整操盤一個(gè)旅游目的地的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)公司顯然成了香餑餑。

景域集團(tuán)內(nèi)部人士曾向筆者表示，景域?qū)ｉT的接待會(huì)議室每天都排期很滿，來(lái)自全國(guó)各地政府、企業(yè)來(lái)訪洽談合作的絡(luò)繹不絕。筆者統(tǒng)計(jì)，近一年來(lái)，與景域合作的政府就有韶山、象山、許昌、廣德、嘉善、雙鴨山、句容、眉山等；大型旅游集團(tuán)廣西旅發(fā)、浙旅集團(tuán)、綠地建設(shè)集團(tuán)、御庭集團(tuán)、華山旅游集團(tuán)、黃山旅游集團(tuán)、南京文投控股集團(tuán)、默林集團(tuán)、長(zhǎng)隆集團(tuán)、徽黃集團(tuán)、長(zhǎng)白山旅游集團(tuán)等都是景域的戰(zhàn)略合作伙伴。

資源力+渠道力+服務(wù)力   景域全產(chǎn)業(yè)鏈的能量正在爆發(fā)

今年7月17日，景域集團(tuán)進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，成立目的地運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、驢媽媽集團(tuán)、旅游智慧經(jīng)濟(jì)集團(tuán)。洪清華表示，這將有效強(qiáng)化景域集團(tuán)三大核心能力：目的地運(yùn)營(yíng)能力、渠道能力和智慧服務(wù)能力，加速推進(jìn)景域集團(tuán)成為最受尊重的世界級(jí)旅游集團(tuán)的五年戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)際上，這也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈條中最重要的三個(gè)部分，三個(gè)部分結(jié)合在一起的爆發(fā)力不可估量，有非常大的想象空間。

驢媽媽集團(tuán)是景域旗下唯一針對(duì)C端的業(yè)務(wù)，也是品牌知名度最高的。近年來(lái)，驢媽媽在景區(qū)門票、周邊游市場(chǎng)上表現(xiàn)強(qiáng)勁，渠道優(yōu)勢(shì)明顯。2016年，驢媽媽為全國(guó)多地知名景區(qū)輸送了大量游客：都江堰青城山輸送39.7萬(wàn)人次，九寨溝68萬(wàn)人次，長(zhǎng)隆度假區(qū)165萬(wàn)人次……同時(shí)，驢媽媽通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能兩大核心能力，在景域集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈中承擔(dān)著重要的角色。

一年來(lái)，景域在目的地運(yùn)營(yíng)方面的動(dòng)作緊鑼密鼓、全國(guó)開花，建德江南秘境已經(jīng)破土動(dòng)工，句容赤山湖國(guó)際旅游度假區(qū)正在建設(shè)中，都江堰安緹縵國(guó)際旅游度假區(qū)今年4月已經(jīng)開業(yè)，神垕鎮(zhèn)歌璞酒店10月將開業(yè)，陽(yáng)澄湖帳篷客預(yù)計(jì)年底開業(yè)……洪清華對(duì)目的地運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的期望是打造500家優(yōu)質(zhì)的旅游目的地，并且自運(yùn)營(yíng)50家優(yōu)質(zhì)度假酒店、100家核心景區(qū)和目的地。

從旅游咨詢規(guī)劃、品牌營(yíng)銷到文創(chuàng)設(shè)計(jì)，景域旅游智慧經(jīng)濟(jì)集團(tuán)整合了原來(lái)的奇創(chuàng)、景域營(yíng)銷以及鯨魚文創(chuàng)，為政府、景區(qū)、旅游集團(tuán)等需求方提供全面的智慧服務(wù)。河南神垕古鎮(zhèn)、嘉善大云、象山全域旅游品牌發(fā)布、文淵獅城等煥發(fā)新彩的旅游目的地，幕后推手正是景域旅游智慧經(jīng)濟(jì)集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)。

景域離世界級(jí)旅游集團(tuán)有多遠(yuǎn)

在2017年年會(huì)上，洪清華就表示景域的目標(biāo)是5年內(nèi)成為世界級(jí)旅游集團(tuán)。何為“世界級(jí)”？洪清華解讀為：產(chǎn)品是世界級(jí)的，合作伙伴、用戶和人才來(lái)自于全球，實(shí)現(xiàn)1000億營(yíng)收目標(biāo)。而全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大很有裨益，也是成為“世界級(jí)”的有力助推器。

在今年5月的景域管理干部培訓(xùn)上，洪清華分享了景域集團(tuán)成為世界級(jí)旅游集團(tuán)的五層階梯：第一層階梯：價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)；第二層階梯：產(chǎn)品為王，技術(shù)驅(qū)動(dòng)，體驗(yàn)至上；第三層階梯：IP矩陣，生態(tài)賦能；第四層階梯：國(guó)際化視野，全球化能力，全球化人才；第五層階梯：產(chǎn)融結(jié)合，資本助力。

他認(rèn)為，五層階梯，相當(dāng)于景域的五只腳，每只腳都在前進(jìn)，都在路上。但價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)先行，上下同欲者勝。緊跟著價(jià)值觀的是產(chǎn)品、技術(shù)要好，這是企業(yè)立足之本。產(chǎn)品好了，我們自己IP矩陣將慢慢形成，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，從而需要全球化人才的引進(jìn)，當(dāng)然修煉好內(nèi)功這個(gè)過程中也離不開資本的助力。

每一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)都值得尊重，我們期待著這樣一個(gè)世界級(jí)旅游集團(tuán)的誕生。

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