引領(lǐng)智慧零售，蘇寧無人店被贊“先亞馬遜一步”

近幾年，”轉(zhuǎn)型”是許多企業(yè)尋求新發(fā)展時(shí)繞不開的字眼。就在幾天前，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)零售巨頭蘇寧因?yàn)椤稗D(zhuǎn)型”被商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南點(diǎn)贊。王炳南稱，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路上的做法“有很多思考、探索，意識(shí)十分超前”。

縱觀蘇寧八年轉(zhuǎn)型歷程，“深思熟慮、意識(shí)超前”在蘇寧轉(zhuǎn)型之路中體現(xiàn)得淋漓盡致；率先完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、以智慧零售引領(lǐng)者的身份分享經(jīng)驗(yàn)的背后，是政府、行業(yè)以及大眾對(duì)蘇寧智慧零售的認(rèn)可。

（圖片：商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南給蘇寧點(diǎn)贊）

（圖片：蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民介紹蘇寧在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇的做法）

【一直追求“雙贏”】

2009年，剛經(jīng)歷金融危機(jī)的國(guó)際市場(chǎng)一片蕭條，蘇寧卻在一片質(zhì)疑聲中進(jìn)軍香港。

經(jīng)過多年布局，香港蘇寧通過引進(jìn)內(nèi)地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、打通線上線下銷售體系，整體銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大，香港蘇寧網(wǎng)上商城成為越來越多香港市民網(wǎng)購的選擇；依托香港窗口優(yōu)勢(shì)，蘇寧易購海外購香港館已經(jīng)成為該平臺(tái)上最受內(nèi)地人歡迎的海外館之一。蘇寧此舉為陸港兩地商貿(mào)繁榮貢獻(xiàn)了力量，實(shí)現(xiàn)了陸港雙贏。

近幾年，蘇寧又乘著“一帶一路”的東風(fēng)，陸續(xù)與意大利、捷克等國(guó)的企業(yè)開展合作，開拓歐洲市場(chǎng)。中國(guó)的消費(fèi)者從此能直接通過蘇寧超市買到高品質(zhì)的意大利、捷克商品。通過歐洲國(guó)際業(yè)務(wù)為“一帶一路”注入蘇寧活力，蘇寧在更好地將海外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶給中國(guó)消費(fèi)者的同時(shí)，也為祖國(guó)市場(chǎng)引進(jìn)了更多的海外優(yōu)質(zhì)商品和前沿技術(shù)。

縱觀蘇寧在海外市場(chǎng)的布局不難發(fā)現(xiàn)，蘇寧在轉(zhuǎn)型之路上的每一步不僅極具戰(zhàn)略眼光，而且時(shí)刻擁有民營(yíng)企業(yè)標(biāo)桿的高度自覺。

【無人店收獲行業(yè)內(nèi)外認(rèn)可】

在智慧零售穩(wěn)步推進(jìn)的進(jìn)程中，蘇寧推出的無人店biu作為“未來生活”的最好注解，也收獲了行業(yè)內(nèi)外的一致認(rèn)可。近日，百聯(lián)、天虹、步步高等30多家企業(yè)高層參觀蘇寧，在無人店體驗(yàn)環(huán)節(jié)中，有參觀者表示“整個(gè)購物過程方便又高效。智慧零售，確實(shí)夠智慧。”首批體驗(yàn)了蘇寧無人店biu的用戶中更有人表示：“這樣全程刷臉無障礙的才叫無人店！”

蘇寧的無人店不止在國(guó)內(nèi)擁有不俗口碑，早在九月美國(guó)RILA零售創(chuàng)新會(huì)議上，美國(guó)零售巨頭們就對(duì)蘇寧智慧零售技術(shù)創(chuàng)新贊不絕口，RILA研究、創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展高級(jí)副總裁Adam Siegel在接受采訪時(shí)更將蘇寧無人店與美國(guó)的Amazon Go對(duì)比，認(rèn)為“蘇寧在先亞馬遜一步開設(shè)了首家具有實(shí)際銷售功能的無人店非常了不起”。

無人店在海內(nèi)外收獲不俗口碑的背后是蘇寧在科研上的苦心經(jīng)營(yíng)。早在2013年，蘇寧就在美國(guó)硅谷成立了首家海外研究院，著眼于智能搜索、大數(shù)據(jù)、高性能計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域的前沿技術(shù)研究。此次廣受美國(guó)零售大佬們好評(píng)的無人店技術(shù)，正是建立在蘇寧大數(shù)據(jù)與人工智能創(chuàng)新應(yīng)用基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。據(jù)了解，蘇寧還計(jì)劃成立紐約研究中心、西雅圖研究中心等研發(fā)機(jī)構(gòu)，制定“IT萬人計(jì)劃”來持續(xù)壯大自身的科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

此外，蘇寧推出覆蓋全國(guó)114個(gè)城市“共享快遞盒”、“裝送一體”等業(yè)務(wù)，從用戶體驗(yàn)層面進(jìn)一步優(yōu)化零售服務(wù)，目前在國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)中，蘇寧易購的物流投訴率長(zhǎng)期以來保持在行業(yè)最低水平。這樣的用戶高滿意度背后，是蘇寧高度專注于提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)滿意度的結(jié)果。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)搶灘登陸戰(zhàn)中，蘇寧積累的多方認(rèn)可與口碑定能釋放強(qiáng)大活力。

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