超越客戶忠誠 2017第七屆中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇舉行

由北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司與億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院、艾瑞咨詢聯(lián)合主辦的主題名為：“CustomerEngagement—超越客戶忠誠”—2017第七屆中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇暨LoyaltyChinaAwards2017中國客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮活動(dòng)隆重舉行

2017年10月24日，北京麗晶酒店，由北京億美匯金信息技術(shù)股份有限公司與億美匯金LoyaltyChina忠誠度營銷研究院、艾瑞咨詢聯(lián)合主辦的主題名為：“CustomerEngagement—超越客戶忠誠”—2017第七屆中國客戶忠誠計(jì)劃高峰論壇暨LoyaltyChinaAwards2017中國客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮活動(dòng)隆重舉行。

此活動(dòng)也是國內(nèi)目前唯一以“客戶忠誠度”為核心討論主題的行業(yè)交流盛會(huì)，共有百余名自國內(nèi)航空、酒店、餐飲、零售、電商、保險(xiǎn)、銀行、汽車等眾多行業(yè)的嘉賓參與此次大會(huì)。上海真愛夢想公益基金會(huì)，也作為此次活動(dòng)的獨(dú)家公益合作機(jī)構(gòu)，對此次活動(dòng)提供了鼎力支持。

《2017中國企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃白皮書》發(fā)布會(huì)

隨著在此次峰會(huì)中，由LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家曾智輝先生發(fā)布的《2017中國企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃白皮書》，也標(biāo)志著目前國內(nèi)企業(yè)客戶忠誠度的發(fā)展，進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。在這份最新的研究報(bào)告中，對國內(nèi)企業(yè)在會(huì)員營銷、管理、積分運(yùn)營、會(huì)員溝通渠道等全方位進(jìn)行了詳實(shí)的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)及總結(jié)，對于國內(nèi)的企業(yè)會(huì)員運(yùn)營管理提供了專業(yè)的指導(dǎo)建議。

在現(xiàn)場圓桌論壇環(huán)節(jié)中，各參與企業(yè)結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)場闡述了當(dāng)企業(yè)面對客戶選擇面廣、轉(zhuǎn)換成本低、忠誠度越來越難維持的現(xiàn)狀，如何利用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段、平臺(tái)進(jìn)行的會(huì)員營銷、如何為消費(fèi)者及會(huì)員提供多樣化的服務(wù)、如何利用“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、如何在支付場景中對會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營等深入客戶管理核心，轉(zhuǎn)變營銷思維，增加客戶粘度，由淺至深地圍繞著“客戶忠誠度管理”、“客戶體驗(yàn)管理”、“會(huì)員積分運(yùn)營”等話題展開了討論與交流。

在此次峰會(huì)中，共有國內(nèi)外25家企業(yè)獲得了由大會(huì)主辦機(jī)構(gòu)“LoyaltyChina忠誠度營銷研究院”聯(lián)合國內(nèi)眾多知名行業(yè)專家與學(xué)者以及消費(fèi)者所評選出的“LoyaltyChina Awards 2017”——2017中國最佳客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)& 2017最佳客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)。

2017中國最佳客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)-頒獎(jiǎng)典禮

2017中國最佳客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)-頒獎(jiǎng)典禮

其中，既有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，也有傳統(tǒng)行業(yè)的獲獎(jiǎng)企業(yè)。這也說明目前的商業(yè)品牌，紛紛在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付發(fā)展大環(huán)境下做出的改變，旨為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、完善的產(chǎn)品與服務(wù)。

據(jù)主辦方LoyaltyChina忠誠度營銷研究院負(fù)責(zé)人介紹，國內(nèi)目前各企業(yè)都已經(jīng)將會(huì)員體系建設(shè)、忠誠度管理上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，逐漸呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭鳴的發(fā)展態(tài)勢，而這勢必也將為國內(nèi)消費(fèi)者，提供更將全面、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)與產(chǎn)品。

附錄1：2017中國企業(yè)客戶忠誠計(jì)劃白皮書下載地址

附錄2：LoyaltyChina Awards 2017獲獎(jiǎng)企業(yè)名單

獲得2017中國客戶忠誠計(jì)劃大獎(jiǎng)的企業(yè)分別是（以下排名不分先后）：

廣州廣之旅、鉑濤集團(tuán)“鉑濤會(huì)”、中信銀行信用卡、恒天財(cái)富、浦發(fā)銀行信用卡、吉野家、廣發(fā)銀行信用卡、PICC中國人保財(cái)險(xiǎn)、華住酒店華住會(huì)、法國雅高酒店集團(tuán)樂雅會(huì)、華潤萬象城萬象會(huì)、中國移動(dòng)和積分

獲得2017中國客戶體驗(yàn)大獎(jiǎng)的企業(yè)分別是（以下排名不分先后）：

光大銀行信用卡、達(dá)美樂比薩、眾安保險(xiǎn)、惠通陸華路虎汽車俱樂部、中國民生銀行信用卡、途家網(wǎng)、開元酒店“商祺會(huì)”、陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、太平洋咖啡、華夏銀行信用卡、西單大悅、呷哺呷哺。

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