“過期不還錢一律不催,就當福利送了”。近日,剛剛把公司做上市、身家超百億的趣店CEO羅敏,因這一席話犯了眾怒,陷入媒體及群眾的“口誅筆伐”中。羅的這番話并非情懷爆表主動釋放,而是在“被迫”進行危機公關時拋出來的——當是時,剛剛上市的趣店旋即遭遇多家媒體及自媒體的質疑,劍鋒直指該公司“帶血的”商業(yè)模式,以及羅敏本人“一將功成萬骨枯”的行事風格。
如果說原來公眾對趣店的質疑還只是星星點點,那么在羅敏放出上述言論后,公眾對趣店的不忿可以說是成線成面。于是,“挖墳”的“挖墳”,曬證據(jù)的曬證據(jù),短時間集結了大量足以讓羅敏重重打臉的證據(jù),整個行業(yè)的重負似乎都被趣店一家攬了下來。為此有專業(yè)公關人士總結,“趣店危機公關帶來的危機,遠比原來的危機要危機”。
表面上看,這是一次失敗的公關引發(fā)的更大危機。但實際上,趣店及羅敏的言論能“火”,背后離不開幾個因素——超高的市值,爭議的商業(yè)模式,跑偏的消費金融,風口浪尖上的現(xiàn)金貸,以及它背后那些極具新聞性的校園裸貸、暴力催收等關聯(lián)話題?!皹尨虺鲱^鳥”,這次是趣店撞上了,作為公司創(chuàng)始人——不管是互聯(lián)網(wǎng)金融還是其他領域——后來者該從此次事件中學到些什么呢?
互聯(lián)網(wǎng)金融的造富神話
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句俗話,“離錢越近,越能賺錢?!被ヂ?lián)網(wǎng)金融正是這種邏輯下的典型產(chǎn)物,因此盡管遭遇了政策的干預打擊,公眾媒體的口誅筆伐,但互聯(lián)網(wǎng)金融領域的創(chuàng)業(yè)公司們總能調(diào)整姿勢,甚至改頭換面去加以適應。趣店正是這方面的佼佼者,從趣分期到趣店,盡管分期貸款的主角從大學生變成了工作人士,但趣店的賺錢邏輯始終未變。趣店上市后市值一路高走,一度沖上115億美元,超越唯品會、搜狐、獵豹、聚美、迅雷、人人、樂居等中概股公司市值之和,其CEO羅敏身家也超12億美金,成為人人羨慕的新造富神話。
趣店只是中國互聯(lián)網(wǎng)金融火熱的一個縮影,零壹財經(jīng)的數(shù)據(jù)顯示,2017年上半年,全球金融科技投資額約為530億元,其中中國金融科技公司獲得了217億元投資,占全球總額的41%,幾乎是美國的兩倍(116億元)。而在資本熱捧的背后,是中國亟待滿足的巨大的消費信貸需求,據(jù)TalkingData和宜人貸發(fā)布的報告,中國的短期消費信貸增長迅速,但其占整體消費支出以及GDP的比值相較美國還有很大的提升空間。
巨大的市場需求,自然引發(fā)各方勢力競相爭奪。在這個過程中,雖然伴隨而來的法律和道德層面的拷問時常發(fā)生——那些與“黃、賭、毒”沾邊的故事總是容易被記憶,盡管它們只是極小比例或個案——但創(chuàng)業(yè)者似乎并沒有太受影響,仍然在這條快速致富的道路上做出足以傲視全球的成績。有數(shù)據(jù)顯示,全球的金融科技獨角獸企業(yè)中,有超過半數(shù)生長在中國。在中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)賽道上,除了電子商務,催生獨角獸最多的也是金融科技/互聯(lián)網(wǎng)金融。
或多或少的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)原罪
因此某種程度上看,與其說趣店CEO“禍從口出”,不如說他本身就身處一個一引就爆的地雷陣中心。如果大家不健忘,應該還記得前不久摩拜單車CEO胡女士也說過“失敗了就當做公益”之類的話語,但兩者引發(fā)的討論明顯不在一個重量級。客觀地講,中國幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,從誕生到成長壯大的過程中,或多或少都帶有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的一些原罪,創(chuàng)業(yè)者不得不體察其中的規(guī)律。
互聯(lián)網(wǎng)最早的商業(yè)原罪要追溯到2000年左右的移動夢網(wǎng),當時第三方公司利用中國移動開放的資源經(jīng)營短信、彩信、彩鈴、WAP站等業(yè)務,造就了一批“臭名昭著”的SP(Service Provider,服務提供商),惡意扣費、垃圾短信等最早就是從那里產(chǎn)生的。后來互聯(lián)網(wǎng)靠自己發(fā)展出新業(yè)務后,流氓軟件又興起,以3721為代表的流氓大王通過綁架商戶和用戶尋求盈利。再后來,軟件捆綁下載、制毒殺毒、APP預裝(不可卸載)、隱私數(shù)據(jù)收集(及販賣)等就成了各家互聯(lián)網(wǎng)公司的常規(guī)手段。歷經(jīng)多年后,用戶似乎對這些已習以為常,適應了“為免費服務用金錢之外的東西買單”的互聯(lián)網(wǎng)生活。
(網(wǎng)易科技專題截圖,時間:2006年8月)
互聯(lián)網(wǎng)金融之所以能在媒體圈及已趨于麻木的用戶中激起波瀾,主要是它離錢更近,更容易觸發(fā)至高無上的金融監(jiān)管紅線,以及更容易引發(fā)社會悲劇,激起全民性話題。如果說最初的互聯(lián)網(wǎng)金融(以P2P、互聯(lián)網(wǎng)理財為主)還只是將民間高利貸修飾后搬到網(wǎng)絡,屬于踩灰色空間,那么校園貸、現(xiàn)金貸的無節(jié)制、無差別發(fā)展,以及因此引發(fā)的“裸條”借貸、“肉償”借貸、暴力催收等一系列社會性話題,則將行業(yè)推向了違法犯罪的深淵。其間的商業(yè)原罪,也被集中放大地暴露出來。
因此,別說互聯(lián)網(wǎng)金融之類的敏感行業(yè),放眼整個互聯(lián)網(wǎng)上那些賺錢的商業(yè)模式——從廣告到游戲再到電商——每一個都可以找到相應的不同程度的原罪,而且它們在不同時間可能呈現(xiàn)出不同的危機程度(比如前段時間騰訊游戲的遭遇),公司掌舵人必須清晰地認識到,并應對以科學而嚴謹?shù)奶幹梅绞健?/p>
輿論漩渦下動與靜的選擇
具體到趣店及其CEO羅敏此次的應對,我覺得任何形式、任何內(nèi)容的回應都是多余。非常時期,一切回應都有可能被認為是“解釋即掩飾”,其危害要比“回避即心虛”來得大得多,一動不如一靜。同時,按照“上市靜默期”的慣例,羅敏也有理由保持沉默,以達到避免觸犯證券管理委員會的欺詐規(guī)章等目的。
回看羅敏在《趣店羅敏回應一切》那篇文章中回應的具體問題,你會發(fā)現(xiàn)除了道德層面的指責外,他還回答了一些大可不必理會商業(yè)層面的問題,比如與支付寶的合作關系牢不牢靠,如何處理與支付寶借唄的關系等。媒體們拋出的這方面的質疑,大凡有和媒體打交道經(jīng)驗的人都知道就是“機械性”的提及而已,任何一家企業(yè)都有生態(tài)合作伙伴,其合作關系都可能會破裂,但觸發(fā)因素絕對不會是“金主”的成功IPO!
從結果上看,在羅敏“回應一切”后,趣店股價在美國東部時間10月23日收盤暴跌19.42%。雖不能說這一波下跌與羅敏回應引發(fā)的更多質疑直接相關,但很明顯其公司的危機公關沒有起到想要的效果,反而徒增一個被人議論的口實——在原本的道德責難之上,羅敏本人極有可能被新安上一個“不誠實”的頭銜。趣店方面也認識到問題的嚴重性后宣稱,“羅敏臨時有事,所有既定媒體采訪全部取消。此外,羅敏在靜默期不會再發(fā)聲”,算是亡羊補牢,回歸正確的軌道吧。
趣店的“事故”還沒有結束,但我希望它有一個美好的結局。我甚至能隱約體會到羅敏在此事前后那種“護子心切”的沖動與無奈。是啊,對于任何一個歷經(jīng)磨難、九死一生才把公司帶上市的創(chuàng)始人來說,當“子女”面臨責難時還能夠保持冷靜而不給予回擊是很困難的!但同時我想趣店的教訓是深刻的,對于行將上市或者奔走在創(chuàng)業(yè)路上的同行來說,低谷時的寂寞都熬出來了,千萬不要在巔峰時栽了跟頭。
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