群雄逐鹿的IM云服務(wù)領(lǐng)域，融云因何得以登上浪潮之巔？

每一次技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的商業(yè)變革都是以浪潮的形式到來(lái)，每一次的漲潮都會(huì)帶著趕上浪潮的企業(yè)登上新的巔峰。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，短短幾年期間，IM通訊云服務(wù)從早期的虛無(wú)飄渺到如今已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)配，引發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新一輪變革與顛覆。

進(jìn)入2017年，隨著IM云服務(wù)領(lǐng)域下半場(chǎng)的全面打響，就連阿里這樣的巨頭也展開(kāi)布局，而以容聯(lián)、環(huán)信、融云、網(wǎng)易云為代表的行業(yè)早期玩家更是動(dòng)作頻繁，共同撐起了IM云服務(wù)的“繁華盛世”。然而，在“繁華”的背后，該行業(yè)又有哪些“暗潮涌動(dòng)”呢？

近日，艾瑞發(fā)布了《2017年中國(guó)云通信行業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)白皮書(shū)）。此白皮書(shū)對(duì)中國(guó)云通信行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行了詳盡的分析。其中，在行業(yè)人士最為關(guān)注的廠商市場(chǎng)份額排名中，登頂國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)IM云服務(wù)領(lǐng)域之首的既不是布局最早的容聯(lián)云通訊平臺(tái)，也不是含著“金鑰匙”出生的網(wǎng)易云，而是融云這批黑馬。

接下來(lái)，我們結(jié)合此份白皮書(shū)內(nèi)容，一起剖析融云到底有著怎樣的“絕世神功”而得以稱(chēng)霸即時(shí)通訊江湖。

贏在起跑線：團(tuán)隊(duì)基因決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)艾瑞發(fā)布的白皮書(shū)所說(shuō)：云通信服務(wù)的核心價(jià)值即在于整合較為分散的運(yùn)營(yíng)商資源。這種“資源整合”可以理解為兩方面的含義：一是被不同電信運(yùn)營(yíng)商分隔開(kāi)的通道資源，云服務(wù)廠商可以向下游客戶提供整合后的運(yùn)營(yíng)商通信能力；二是不同通信方式之間跨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)通信中又包含文字、圖片、視頻、實(shí)時(shí)音視頻對(duì)話、直播、紅包等紛繁復(fù)雜的通信形式。

通過(guò)這份報(bào)告我們可以總結(jié)出兩個(gè)關(guān)鍵詞：功能和整合。事實(shí)也的確如此，即時(shí)通訊軟件發(fā)展至今，在互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)發(fā)揮著重要的作用，即時(shí)通訊云服務(wù)的價(jià)值不僅在于增加通訊功能，而在于獲得了一個(gè)實(shí)時(shí)消息入口，通過(guò)這個(gè)消息入口，提升用戶活躍度和黏性，還能通過(guò)連接第三方服務(wù)，增加更多的業(yè)務(wù)形態(tài)。

這說(shuō)明一款好的即時(shí)通訊產(chǎn)品往往可以滿足多個(gè)不同場(chǎng)景的產(chǎn)品要求，產(chǎn)品的普適性，也決定了企業(yè)服務(wù)面積的規(guī)模和廣度，對(duì)云通訊平臺(tái)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力取決于場(chǎng)景下的體驗(yàn)和服務(wù)增強(qiáng)能力。通訊能力能滲透進(jìn)商業(yè)，能覆蓋多少用戶？誰(shuí)更接地氣？這時(shí)候不同企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面的專(zhuān)業(yè)性差異就得以凸顯出來(lái)。

融云將即時(shí)通訊技術(shù)封裝成SDK供全球開(kāi)發(fā)者下載使用，并向開(kāi)發(fā)者提供平臺(tái)環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運(yùn)維等服務(wù)，使開(kāi)發(fā)者的業(yè)務(wù)能夠快速獲得即時(shí)通訊的能力，實(shí)現(xiàn)單聊、群聊等功能，滿足社交、客服、聊天室等多個(gè)不同場(chǎng)景的需要，遵循了“超越用戶價(jià)值”的商業(yè)法則。

據(jù)目前筆者所了解到的數(shù)據(jù)，融云目前擁有12萬(wàn)+客戶，其中不乏聚力視頻、小影、滬江網(wǎng)校、汽車(chē)之家、荔枝 FM、駕考寶典等擁有超高用戶流量的App，涵蓋直播、醫(yī)療、教育、電商、O2O、媒體等眾多行業(yè)應(yīng)用。這些數(shù)據(jù)能更直白的體現(xiàn)出融云即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的“普適性”。

一個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的專(zhuān)業(yè)程度來(lái)自于其獨(dú)特的基因結(jié)構(gòu)及其背后的資源與能力結(jié)構(gòu)，融云的核心團(tuán)隊(duì)來(lái)自飛信技術(shù)研發(fā)和三星中國(guó)研究院 RCS融合通信研發(fā)的核心團(tuán)隊(duì)，擁有在“即時(shí)通訊”領(lǐng)域數(shù)十年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，所積累下來(lái)的內(nèi)功自然無(wú)比雄厚。

因此，從融云創(chuàng)立之初就專(zhuān)注于IM云服務(wù)領(lǐng)域的研究，以此為核心業(yè)務(wù)，不斷加大功能運(yùn)用的廣度，同時(shí)以音視頻、短信為輔助業(yè)務(wù)。反觀行業(yè)其它玩家的核心業(yè)務(wù)，在相當(dāng)一段時(shí)間里卻都偏向于智能客服或者短信電話，即時(shí)通訊反而成了次要業(yè)務(wù)。

這樣對(duì)比，企業(yè)之間戰(zhàn)略定位的高下顯而易見(jiàn)，可以說(shuō)，雖然融云并不是最早進(jìn)入行業(yè)的，但優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)基因使得融云在布局IM云服務(wù)時(shí)已經(jīng)贏在了起跑線，而數(shù)據(jù)即是最好的反應(yīng)和證明。

打造競(jìng)爭(zhēng)壁壘：技術(shù)賦能樹(shù)立產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

歷來(lái)成功的可跳躍式增長(zhǎng)的商業(yè)模式，都不約而同地遵循商業(yè)活動(dòng)的一些法則。在建立商業(yè)模式時(shí)，如果忽視了價(jià)值保護(hù)基因——競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)計(jì)，要想設(shè)計(jì)出好的商業(yè)模式，迅速取得成功是非常困難的，這就是“競(jìng)爭(zhēng)壁壘法則”，“股神”巴菲特的護(hù)城河理論所描述的也正是這一道理。

競(jìng)爭(zhēng)壁壘依據(jù)產(chǎn)品特性可以來(lái)自不同維度，它可以是技術(shù)、渠道、運(yùn)營(yíng)等等。就即時(shí)通訊云而言，很多領(lǐng)域的差距都可以通過(guò)模仿來(lái)抵消，企業(yè)如果想建立自己產(chǎn)品的護(hù)城河，技術(shù)無(wú)疑是最佳的選擇，整個(gè)行業(yè)明顯體現(xiàn)出技術(shù)主導(dǎo) > 產(chǎn)品主導(dǎo) > 營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

【專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)】在技術(shù)方面，融云可以說(shuō)是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多幾家掌握“即時(shí)通訊核心技術(shù)”的企業(yè)。團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自神州泰岳、三星、用友、百度、搜狐、IBM等國(guó)際知名IT公司，核心團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力更是行業(yè)領(lǐng)先。

【擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議】EverSync，是融云擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議，該通訊協(xié)議流量小，解析速度快，與XMPP或SIP-SIMPLE比較具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)通訊過(guò)程中不采用明文方式進(jìn)行傳遞；協(xié)議具備防篡改能力；協(xié)議具備防劫包重發(fā)的能力。

【業(yè)內(nèi)唯一承諾三“不”】獨(dú)有的消息三重保障機(jī)制可確保不丟消息、消息不亂序。因而融云是行業(yè)中唯一一家公開(kāi)的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)，這份底氣就來(lái)自于其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。

【完善的PaaS服務(wù)】傳統(tǒng)PaaS服務(wù)一般來(lái)說(shuō)提供的都是基礎(chǔ)功能，使用者還需要付出大量的二次開(kāi)發(fā)工作方可使用。融云憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)PaaS服務(wù)進(jìn)行了完善， SDK可用性高，封裝完善，提供的功能多。降低了企業(yè)開(kāi)發(fā)成本，提升了生產(chǎn)力效率。

在底層技術(shù)方面，在服務(wù)端、PC版本客戶端、移動(dòng)客戶端，融云都采取了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)進(jìn)行組建。整體架構(gòu)采用分布式微服務(wù)架構(gòu)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)拆分，業(yè)務(wù)服務(wù)之間松耦合無(wú)依賴(lài)，可對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行橫向擴(kuò)容，支持全平臺(tái)SDK的定制化開(kāi)發(fā)，兩種SDK滿足集成需求。

參照用戶體驗(yàn)，融云產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)可以用快、省、穩(wěn)三個(gè)字進(jìn)行總結(jié)。

快：融云自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議EverSync可保證發(fā)送消息快；二是融云只關(guān)注即時(shí)通訊這部分，無(wú)論產(chǎn)品功能，還是迭代速度都是行業(yè)最快的。

?。翰扇∽钕冗M(jìn)的技術(shù)，省電省流量，綜合的領(lǐng)先技術(shù)能保證待機(jī)狀態(tài)下最小的電量和流量消耗。

穩(wěn)：互聯(lián)網(wǎng)海量平臺(tái)規(guī)模技術(shù)的累計(jì)，每天有幾千萬(wàn)的用戶幫融云做質(zhì)量的驗(yàn)證，幫融云做壓力測(cè)試。提供了目前最全面的部署模式支持，系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性特征。

好產(chǎn)品當(dāng)然會(huì)受到用戶的歡迎，而且使用粘性較高，多年的技術(shù)沉淀，使得融云的即時(shí)通訊云產(chǎn)品在服務(wù)體驗(yàn)和安全性兩個(gè)方面打造出了自己的“護(hù)城河”，形成了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這也是其在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的制勝法寶，而且，隨著行業(yè)的深入發(fā)展，擁有技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)往往也更具發(fā)展前景。

搶占未來(lái)制高點(diǎn)：加碼企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)，積極布局海外市場(chǎng)

“制高點(diǎn)法則”是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一重要法則，搶占制高點(diǎn)，為快不破的商業(yè)邏輯適用于多個(gè)不同的行業(yè)，這需要企業(yè)能夠?qū)ξ磥?lái)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)做出清楚的判斷。

對(duì)于未來(lái)發(fā)展，艾瑞發(fā)布的白皮書(shū)總結(jié)出“企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)大有可為，但單獨(dú)的IM產(chǎn)品吸引力正在減弱”以及“廠商的全球服務(wù)能力將隨國(guó)內(nèi)應(yīng)用出海獲得良好發(fā)展”這兩大的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，而這兩方面融云都已占得先機(jī)。

前面我們提到過(guò)的加大即時(shí)通訊業(yè)務(wù)布局、拓展產(chǎn)品使用功能，是融云之前對(duì)行業(yè)的準(zhǔn)確洞察。而加碼企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)、布局海外市場(chǎng)更迎合了未來(lái)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，對(duì)行業(yè)發(fā)展的前瞻性預(yù)判能力凸顯得淋漓盡致。

目前，即時(shí)通訊云服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)接近飽和，隨著其他公司紛紛轉(zhuǎn)型，融云在爭(zhēng)取存量市場(chǎng)的同時(shí)，也定下了一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)——加碼企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。

為此，融云針對(duì)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的具體需求，開(kāi)發(fā)出了新產(chǎn)品RCE，這也是目前國(guó)內(nèi)率先推出的即時(shí)通訊云服務(wù)領(lǐng)域面向企業(yè)溝通的解決方案。

RCE具有完整交付、四端同步、無(wú)縫對(duì)接、按需定制四大特點(diǎn)，可以滿足企業(yè)戶對(duì)設(shè)備的分配、管理制度等多個(gè)領(lǐng)域的具體要求。除此之外它還支持企業(yè)外部聯(lián)系人，這樣可以方便企業(yè)對(duì)外連接上下游的伙伴。

在基礎(chǔ)的通訊功能部分，不僅有消息的發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)發(fā)和引用等功能，還有發(fā)送名片、位置、一鍵截屏等可大幅提升溝通效率的智能功能；此外，自動(dòng)保存歷史消息及消息分類(lèi)展示的功能、設(shè)置群組、隨時(shí)可見(jiàn)用戶在線狀態(tài)及消息讀取情況，也使得企業(yè)溝通更加順暢。

由此可見(jiàn)，RCE是一款針對(duì)企業(yè)辦公過(guò)程中的實(shí)際需要量身打造的一款產(chǎn)品，真正起到了方便企業(yè)辦公，提升運(yùn)作效率的作用。

率先拓展企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的沃土，融云再一次走在了行業(yè)的前面，其先發(fā)優(yōu)勢(shì)在用戶層面上已經(jīng)得到了體現(xiàn)，并已建立起了自己的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在接下來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

而在布局海外市場(chǎng)方面。目前融云已在中國(guó)、美國(guó)和東南亞設(shè)有數(shù)據(jù)中心。同時(shí)，它還在不斷尋找并加大對(duì)海外市場(chǎng)技術(shù)能力的投資從而提高自己。

如果說(shuō)遵循超越用戶價(jià)值原則和競(jìng)爭(zhēng)壁壘原則讓人們看到融云在運(yùn)營(yíng)端、產(chǎn)品端的優(yōu)勢(shì)所在，讓融云目前得以摘得行業(yè)領(lǐng)頭羊桂冠。那么迎合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)搶占制高點(diǎn)，更讓人對(duì)其未來(lái)的發(fā)展充滿期待。

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