群雄逐鹿的IM云服務領(lǐng)域，融云因何得以登上浪潮之巔？

每一次技術(shù)驅(qū)動下的商業(yè)變革都是以浪潮的形式到來，每一次的漲潮都會帶著趕上浪潮的企業(yè)登上新的巔峰。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展，短短幾年期間，IM通訊云服務從早期的虛無飄渺到如今已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的標配，引發(fā)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新一輪變革與顛覆。

進入2017年，隨著IM云服務領(lǐng)域下半場的全面打響，就連阿里這樣的巨頭也展開布局，而以容聯(lián)、環(huán)信、融云、網(wǎng)易云為代表的行業(yè)早期玩家更是動作頻繁，共同撐起了IM云服務的“繁華盛世”。然而，在“繁華”的背后，該行業(yè)又有哪些“暗潮涌動”呢？

近日，艾瑞發(fā)布了《2017年中國云通信行業(yè)發(fā)展白皮書》（以下簡稱白皮書）。此白皮書對中國云通信行業(yè)的現(xiàn)狀和未來趨勢進行了詳盡的分析。其中，在行業(yè)人士最為關(guān)注的廠商市場份額排名中，登頂國內(nèi)專業(yè)IM云服務領(lǐng)域之首的既不是布局最早的容聯(lián)云通訊平臺，也不是含著“金鑰匙”出生的網(wǎng)易云，而是融云這批黑馬。

接下來，我們結(jié)合此份白皮書內(nèi)容，一起剖析融云到底有著怎樣的“絕世神功”而得以稱霸即時通訊江湖。

贏在起跑線：團隊基因決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

根據(jù)艾瑞發(fā)布的白皮書所說：云通信服務的核心價值即在于整合較為分散的運營商資源。這種“資源整合”可以理解為兩方面的含義：一是被不同電信運營商分隔開的通道資源，云服務廠商可以向下游客戶提供整合后的運營商通信能力；二是不同通信方式之間跨運營商網(wǎng)絡、IP網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)通信中又包含文字、圖片、視頻、實時音視頻對話、直播、紅包等紛繁復雜的通信形式。

通過這份報告我們可以總結(jié)出兩個關(guān)鍵詞：功能和整合。事實也的確如此，即時通訊軟件發(fā)展至今，在互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)發(fā)揮著重要的作用，即時通訊云服務的價值不僅在于增加通訊功能，而在于獲得了一個實時消息入口，通過這個消息入口，提升用戶活躍度和黏性，還能通過連接第三方服務，增加更多的業(yè)務形態(tài)。

這說明一款好的即時通訊產(chǎn)品往往可以滿足多個不同場景的產(chǎn)品要求，產(chǎn)品的普適性，也決定了企業(yè)服務面積的規(guī)模和廣度，對云通訊平臺來說，競爭力取決于場景下的體驗和服務增強能力。通訊能力能滲透進商業(yè)，能覆蓋多少用戶？誰更接地氣？這時候不同企業(yè)運營方面的專業(yè)性差異就得以凸顯出來。

融云將即時通訊技術(shù)封裝成SDK供全球開發(fā)者下載使用，并向開發(fā)者提供平臺環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運維等服務，使開發(fā)者的業(yè)務能夠快速獲得即時通訊的能力，實現(xiàn)單聊、群聊等功能，滿足社交、客服、聊天室等多個不同場景的需要，遵循了“超越用戶價值”的商業(yè)法則。

據(jù)目前筆者所了解到的數(shù)據(jù)，融云目前擁有12萬+客戶，其中不乏聚力視頻、小影、滬江網(wǎng)校、汽車之家、荔枝 FM、駕考寶典等擁有超高用戶流量的App，涵蓋直播、醫(yī)療、教育、電商、O2O、媒體等眾多行業(yè)應用。這些數(shù)據(jù)能更直白的體現(xiàn)出融云即時通訊業(yè)務的“普適性”。

一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的專業(yè)程度來自于其獨特的基因結(jié)構(gòu)及其背后的資源與能力結(jié)構(gòu)，融云的核心團隊來自飛信技術(shù)研發(fā)和三星中國研究院 RCS融合通信研發(fā)的核心團隊，擁有在“即時通訊”領(lǐng)域數(shù)十年的運營管理經(jīng)驗，所積累下來的內(nèi)功自然無比雄厚。

因此，從融云創(chuàng)立之初就專注于IM云服務領(lǐng)域的研究，以此為核心業(yè)務，不斷加大功能運用的廣度，同時以音視頻、短信為輔助業(yè)務。反觀行業(yè)其它玩家的核心業(yè)務，在相當一段時間里卻都偏向于智能客服或者短信電話，即時通訊反而成了次要業(yè)務。

這樣對比，企業(yè)之間戰(zhàn)略定位的高下顯而易見，可以說，雖然融云并不是最早進入行業(yè)的，但優(yōu)質(zhì)的團隊基因使得融云在布局IM云服務時已經(jīng)贏在了起跑線，而數(shù)據(jù)即是最好的反應和證明。

打造競爭壁壘：技術(shù)賦能樹立產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

歷來成功的可跳躍式增長的商業(yè)模式，都不約而同地遵循商業(yè)活動的一些法則。在建立商業(yè)模式時，如果忽視了價值保護基因——競爭壁壘的設(shè)計，要想設(shè)計出好的商業(yè)模式，迅速取得成功是非常困難的，這就是“競爭壁壘法則”，“股神”巴菲特的護城河理論所描述的也正是這一道理。

競爭壁壘依據(jù)產(chǎn)品特性可以來自不同維度，它可以是技術(shù)、渠道、運營等等。就即時通訊云而言，很多領(lǐng)域的差距都可以通過模仿來抵消，企業(yè)如果想建立自己產(chǎn)品的護城河，技術(shù)無疑是最佳的選擇，整個行業(yè)明顯體現(xiàn)出技術(shù)主導 > 產(chǎn)品主導 > 營銷主導的發(fā)展態(tài)勢。

【專業(yè)技術(shù)團隊】在技術(shù)方面，融云可以說是國內(nèi)為數(shù)不多幾家掌握“即時通訊核心技術(shù)”的企業(yè)。團隊成員來自神州泰岳、三星、用友、百度、搜狐、IBM等國際知名IT公司，核心團隊技術(shù)實力更是行業(yè)領(lǐng)先。

【擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議】EverSync，是融云擁有知識產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議，該通訊協(xié)議流量小，解析速度快，與XMPP或SIP-SIMPLE比較具有較強優(yōu)勢。數(shù)據(jù)通訊過程中不采用明文方式進行傳遞；協(xié)議具備防篡改能力；協(xié)議具備防劫包重發(fā)的能力。

【業(yè)內(nèi)唯一承諾三“不”】獨有的消息三重保障機制可確保不丟消息、消息不亂序。因而融云是行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復、不亂序的企業(yè)，這份底氣就來自于其強大的技術(shù)實力。

【完善的PaaS服務】傳統(tǒng)PaaS服務一般來說提供的都是基礎(chǔ)功能，使用者還需要付出大量的二次開發(fā)工作方可使用。融云憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢對傳統(tǒng)PaaS服務進行了完善， SDK可用性高，封裝完善，提供的功能多。降低了企業(yè)開發(fā)成本，提升了生產(chǎn)力效率。

在底層技術(shù)方面，在服務端、PC版本客戶端、移動客戶端，融云都采取了國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)進行組建。整體架構(gòu)采用分布式微服務架構(gòu)，對每個業(yè)務進行服務拆分，業(yè)務服務之間松耦合無依賴，可對每個業(yè)務服務進行橫向擴容，支持全平臺SDK的定制化開發(fā)，兩種SDK滿足集成需求。

參照用戶體驗，融云產(chǎn)品的技術(shù)特點可以用快、省、穩(wěn)三個字進行總結(jié)。

快：融云自主知識產(chǎn)權(quán)的私有通訊協(xié)議EverSync可保證發(fā)送消息快；二是融云只關(guān)注即時通訊這部分，無論產(chǎn)品功能，還是迭代速度都是行業(yè)最快的。

?。翰扇∽钕冗M的技術(shù)，省電省流量，綜合的領(lǐng)先技術(shù)能保證待機狀態(tài)下最小的電量和流量消耗。

穩(wěn)：互聯(lián)網(wǎng)海量平臺規(guī)模技術(shù)的累計，每天有幾千萬的用戶幫融云做質(zhì)量的驗證，幫融云做壓力測試。提供了目前最全面的部署模式支持，系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性特征。

好產(chǎn)品當然會受到用戶的歡迎，而且使用粘性較高，多年的技術(shù)沉淀，使得融云的即時通訊云產(chǎn)品在服務體驗和安全性兩個方面打造出了自己的“護城河”，形成了差異化的競爭優(yōu)勢，這也是其在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出的制勝法寶，而且，隨著行業(yè)的深入發(fā)展，擁有技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)往往也更具發(fā)展前景。

搶占未來制高點：加碼企業(yè)級IM市場，積極布局海外市場

“制高點法則”是商業(yè)競爭的又一重要法則，搶占制高點，為快不破的商業(yè)邏輯適用于多個不同的行業(yè)，這需要企業(yè)能夠?qū)ξ磥硇袠I(yè)發(fā)展趨勢做出清楚的判斷。

對于未來發(fā)展，艾瑞發(fā)布的白皮書總結(jié)出“企業(yè)級IM市場大有可為，但單獨的IM產(chǎn)品吸引力正在減弱”以及“廠商的全球服務能力將隨國內(nèi)應用出海獲得良好發(fā)展”這兩大的行業(yè)發(fā)展趨勢，而這兩方面融云都已占得先機。

前面我們提到過的加大即時通訊業(yè)務布局、拓展產(chǎn)品使用功能，是融云之前對行業(yè)的準確洞察。而加碼企業(yè)級IM市場、布局海外市場更迎合了未來行業(yè)發(fā)展的大趨勢，對行業(yè)發(fā)展的前瞻性預判能力凸顯得淋漓盡致。

目前，即時通訊云服務市場已經(jīng)接近飽和，隨著其他公司紛紛轉(zhuǎn)型，融云在爭取存量市場的同時，也定下了一個戰(zhàn)略發(fā)展目標——加碼企業(yè)級市場。

為此，融云針對企業(yè)級市場的具體需求，開發(fā)出了新產(chǎn)品RCE，這也是目前國內(nèi)率先推出的即時通訊云服務領(lǐng)域面向企業(yè)溝通的解決方案。

RCE具有完整交付、四端同步、無縫對接、按需定制四大特點，可以滿足企業(yè)戶對設(shè)備的分配、管理制度等多個領(lǐng)域的具體要求。除此之外它還支持企業(yè)外部聯(lián)系人，這樣可以方便企業(yè)對外連接上下游的伙伴。

在基礎(chǔ)的通訊功能部分，不僅有消息的發(fā)送、接收、轉(zhuǎn)發(fā)和引用等功能，還有發(fā)送名片、位置、一鍵截屏等可大幅提升溝通效率的智能功能；此外，自動保存歷史消息及消息分類展示的功能、設(shè)置群組、隨時可見用戶在線狀態(tài)及消息讀取情況，也使得企業(yè)溝通更加順暢。

由此可見，RCE是一款針對企業(yè)辦公過程中的實際需要量身打造的一款產(chǎn)品，真正起到了方便企業(yè)辦公，提升運作效率的作用。

率先拓展企業(yè)級市場的沃土，融云再一次走在了行業(yè)的前面，其先發(fā)優(yōu)勢在用戶層面上已經(jīng)得到了體現(xiàn)，并已建立起了自己的品牌競爭優(yōu)勢，在接下來的行業(yè)競爭中占得先機。

而在布局海外市場方面。目前融云已在中國、美國和東南亞設(shè)有數(shù)據(jù)中心。同時，它還在不斷尋找并加大對海外市場技術(shù)能力的投資從而提高自己。

如果說遵循超越用戶價值原則和競爭壁壘原則讓人們看到融云在運營端、產(chǎn)品端的優(yōu)勢所在，讓融云目前得以摘得行業(yè)領(lǐng)頭羊桂冠。那么迎合未來發(fā)展趨勢搶占制高點，更讓人對其未來的發(fā)展充滿期待。

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