12月的佳木斯，已經(jīng)零下二十度，滴水成冰。
上午八點(diǎn)多，37歲的馮雷就出門了，他要和同事一起，驅(qū)車20多公里，給佳木斯市區(qū)的一位用戶裝空調(diào)。早上出門時(shí)，家人還特意提醒他要穿暖和點(diǎn)，這個(gè)天氣作業(yè)，對(duì)技術(shù)、身體無(wú)疑是“雙重考驗(yàn)”。
讓用戶感動(dòng)的速度 空調(diào)剛到家?guī)煾稻蜕祥T
伴著寒風(fēng)，雪后的佳木斯顯得更冷，路上行人稀少。佳木斯市一小區(qū)9層樓的戶外，穿著黃色工作服的馮雷，正艱難地趴在窗口，用手中的工具一點(diǎn)點(diǎn)打孔、固定支架，認(rèn)真地安裝空調(diào)外機(jī)。
原來(lái)，雙十二期間，用戶李小姐看到蘇寧門店的空調(diào)價(jià)格十分優(yōu)惠，就買下一臺(tái)心儀已久的海爾新品空調(diào)。李小姐表示，自己也知道佳木斯現(xiàn)在的溫度確實(shí)不適合安裝空調(diào)，她本人也打算明年開春氣溫回暖后再說(shuō)。沒(méi)想到，她打電話詢問(wèn)安裝事宜時(shí)，蘇寧售后的工作人員很自信的告訴她，空調(diào)到了第二天就會(huì)派人安裝。“這也太給力了！”李小姐忍不住稱贊。
12月12日上午，馮雷和同事一起來(lái)到她家?！澳?，我是蘇寧幫客的工程師，這是我的工作牌?！眱晌还こ處煷┖眯走M(jìn)門后，對(duì)空調(diào)安裝環(huán)境進(jìn)行了檢查，并與用戶商量安裝方案。由于用戶家的環(huán)境特殊，給空調(diào)安裝工作帶來(lái)很大難度。首先用戶家住9層，室外溫度極低，窗戶外有花架是不銹鋼制作的，拆卸困難。其次，由于東北房屋注重保暖，外墻的混凝土不易打孔，且窗口較小，工作人員行動(dòng)受限。
窗外十五分鐘險(xiǎn)些凍僵 曾一天安裝十三臺(tái)空調(diào)
了解情況后，馮雷和同事立即申請(qǐng)從網(wǎng)點(diǎn)再調(diào)配一組工程師來(lái)到用戶家里。由于室外寒冷，為保證安裝質(zhì)量，四位工程師輪換作業(yè)，一個(gè)人在室外工作十五分鐘，然后輪換下一個(gè)人。“干十五分鐘就得回屋暖和下，不然身體都凍僵了。”馮雷邊搓手邊說(shuō)。打孔、安裝支架、固定外機(jī)、安裝內(nèi)機(jī)……在零下二十度的氣溫里，一切都顯得那么艱難。
兩個(gè)半小時(shí)過(guò)去了，幾位工程師才把這臺(tái)空調(diào)裝好，空調(diào)調(diào)試完成后，一位工程師還跟李小姐詳細(xì)講解空調(diào)使用的注意事項(xiàng)。其他師傅利索地打掃好衛(wèi)生，還不忘將用戶家里的垃圾帶下樓。
馮雷從事家電售后安裝維修已有十多年，日常工作勤勤懇懇，服務(wù)從用戶角度出發(fā)。他表示，由于東北冬夏溫差大，安裝師傅很容易得關(guān)節(jié)炎，疼痛難忍。雖然天氣冷，但安裝時(shí)不會(huì)戴厚手套，因?yàn)檫@樣會(huì)影響安裝，雙手也會(huì)因保護(hù)不到位生凍瘡。同時(shí)，東北墻體都在60公分以上，每天安裝空調(diào)數(shù)量有限，這種情況下只能盡量提高工作效率，他曾創(chuàng)下一天安裝十三臺(tái)空調(diào)的記錄，多次收到用戶的表?yè)P(yáng)信。
“蘇寧能做這么大，真的是服務(wù)好！”為了感謝幾位工程師，李小姐特意做了一面錦旗，送到佳木斯蘇寧幫客售后服務(wù)點(diǎn)。李小姐感慨，當(dāng)時(shí)室外那么冷，自己都不敢站在窗口，這幾位工程師在足足干了兩個(gè)多小時(shí)，手和臉都凍僵了，真的是特別敬業(yè)?！敖Y(jié)束后不光給我講解了很多注意事項(xiàng)，還幫我把衛(wèi)生打掃干凈，實(shí)在太感謝了。以后買家電，我會(huì)繼續(xù)選蘇寧?！?/p>
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