2018 CES（國際消費(fèi)電子展）還在持續(xù)進(jìn)行，國內(nèi)最大的O2O零售商蘇寧在同期舉辦的第二屆“中國創(chuàng)造”北美高峰論壇上發(fā)布了一份《智慧零售白皮書》。這可以說是在去年3月蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東首提“智慧零售”之后，蘇寧第一次系統(tǒng)性的向全球闡述智慧零售的思想和模式，也可以說是過去一年蘇寧基于智慧零售取得高速增長和亮眼業(yè)績后的一次復(fù)盤和思考。
圖：蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭發(fā)布《智慧零售白皮書》
你可能沒聽過CES，我們也刨除一大堆專業(yè)名詞和行業(yè)術(shù)語不談，站在消費(fèi)者角度，我們需要談一談，蘇寧提出的智慧零售，到底和你有什么關(guān)系？
喜歡網(wǎng)購沒關(guān)系，也要讓你越來越喜歡逛店
自從電子商務(wù)興起后，“顛覆線下”的觀點(diǎn)一直經(jīng)久不息?？墒侨缃耠娚谭堑珱]有干掉實(shí)體，卻反過來走向線下了。不管是阿里還是京東，近年來在線下收購、開店，動作頻頻。除去線上流量紅利進(jìn)入瓶頸期的原因之外，消費(fèi)者收入不斷提升，從單純的追求性價比開始向注重品質(zhì)化、體驗(yàn)化的消費(fèi)方向演變更是主因，這恰恰是傳統(tǒng)電商的短板、實(shí)體的長處。
圖：蘇寧易購門店
對此，埃森哲在《Fjord趨勢2018》曾預(yù)測2018年“實(shí)體復(fù)興”將成為一大趨勢，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗(yàn)，而新一代的消費(fèi)者也在推動著這一趨勢。同樣在埃森哲一份聚焦中國95后消費(fèi)群體的報告中提到，95后更喜歡門店購物，這個比例甚至高于使用手機(jī)和平板電腦。同時他們也看重門店購物中的數(shù)字化體驗(yàn)?？傊?，我們還是需要逛店。
圖：埃森哲關(guān)于中國95后消費(fèi)群體的研究
作為連鎖起家的蘇寧，線下的優(yōu)勢無出其右。智慧零售要做的是徹底打通線上線下，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，讓你在喜歡網(wǎng)購的同時，也能越來越喜歡逛店。
在蘇寧易購云店，不管是買家電還是3C，你可以定制一位“蘇寧V購”或者讓智能導(dǎo)購機(jī)器人“旺寶”一對一為你提供全程咨詢服務(wù)。如果你只是想逛逛，你可以在蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）里體驗(yàn)各種VR設(shè)備、新奇特產(chǎn)品，感受最潮、最前沿的科技產(chǎn)品；也可以在蘇寧易購Biu店“刷個臉”，感受下沒有售貨員是什么體驗(yàn)；如果你想放松一下，可以在游戲體驗(yàn)區(qū)里盡情“戰(zhàn)斗”。而如果你有了孩子，則可以帶著寶寶在蘇寧紅孩子樂園里盡情玩耍。。。。。。
圖：蘇寧易購Biu店
圖：蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）
圖：蘇寧紅孩子二代店
蘇寧要把傳統(tǒng)單調(diào)、無趣的零售門店變成一個個場景化、科技化、趣味化的娛樂空間、休閑空間、生活空間，給你帶來更多購物之外的服務(wù)享受，逛店將變成一件美妙的事情。
把你作為中心，比你自己更懂你需要什么
整合營銷傳播理論的開創(chuàng)者唐·舒爾茨曾經(jīng)提出一個“SIVA”理論。簡單的說，他認(rèn)為“營銷的關(guān)鍵是要弄明白不是企業(yè)要賣什么，而是消費(fèi)者想買什么?！睋Q句話講，企業(yè)要以消費(fèi)者為中心。然而過去生產(chǎn)主導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者被動接受，以消費(fèi)者為中心根本無從談起。然而這一切如今都發(fā)生了變化。
一方面，隨著大家的錢袋鼓了、眼光高了、選擇多了，我們越來越不愿意接受商家賣什么我們就買什么。而另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的興起，像蘇寧這樣的零售巨頭們開始掌握海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過對用戶消費(fèi)行為的挖掘分析，他們發(fā)現(xiàn)一個問題：廠商們生產(chǎn)的東西并不一定是你我想要的，廠商“閉門造車”行不通了。
智慧零售要解決這個問題。蘇寧基于旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)建立起的零售產(chǎn)業(yè)鏈，通過大數(shù)據(jù)工具對數(shù)億會員以及每一個到店消費(fèi)者的消費(fèi)行為、用戶標(biāo)簽等進(jìn)行深入分析，你買過什么、想買什么，蘇寧都可以精確掌握和預(yù)測，然后反過來告訴廠商們需要根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)“對”的產(chǎn)品，以此來滿足大家個性化、多元化的消費(fèi)需求。
圖：蘇寧AR易購
例如，蘇寧曾經(jīng)根據(jù)市場需求，和惠而浦合作開發(fā)了一款惠而浦Airpro空氣凈化器，一推出便成“爆品”，成為蘇寧2017年線下渠道付款金額第一的單品。和小米合作定制的小米4S銷量累計(jì)突破50萬臺。
所以，智慧零售要讓以蘇寧為代表的零售商們要比消費(fèi)者更懂他們到底需要什么，要比廠商更懂他們應(yīng)該生產(chǎn)什么。真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，所有的產(chǎn)品、服務(wù)都將根據(jù)消費(fèi)者的本質(zhì)需求出發(fā)。
不止零售，要做你生活的一部分
傳統(tǒng)零售里，你買完東西付款走人，和這個門店可能再無交集。然而智慧零售的目標(biāo)遠(yuǎn)不至此，通過蘇寧旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)以及4000家不同業(yè)態(tài)的門店，未來你的生活可能是下面這樣的場景。
當(dāng)你下班走出大廈，叫上朋友一起去蘇寧易購云店的游戲體驗(yàn)區(qū)里激情“對戰(zhàn)”一把，然后到附近的蘇鮮生讓大廚們幫你們做一桌海鮮大餐；饕餮大餐之后去蘇寧影城看一部最新的大片放松身心；當(dāng)電影結(jié)束，開著從蘇寧汽車超市買到的愛車回到蘇寧置業(yè)開發(fā)的精品小區(qū)，你可以在樓下的蘇寧小店買點(diǎn)日常所需，順便貼個手機(jī)膜、打印忘記打印的資料；回到家中，蘇寧“全屋智能”家居系統(tǒng)已按照你下班時設(shè)定好的“回家模式”調(diào)好了燈光和空調(diào)；沙發(fā)上坐定，蘇寧快遞小哥就送來了下班時在蘇寧易購訂購的商品，而隨后熱愛體育的你可以打開PP視頻補(bǔ)一場因工作繁忙而錯過的“德比之戰(zhàn)”。。。。。。
圖：蘇鮮生精品超市
圖：蘇寧影城
圖：蘇寧小店
圖：蘇寧易購汽車超市
未來3年，蘇寧的智慧零售大開發(fā)要新開15000家互聯(lián)網(wǎng)門店，將會為越來越多的消費(fèi)者帶來上面那樣的生活場景，全面覆蓋你的吃喝玩樂、衣食住行。蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在，而是會變成你的“生活伴侶”，成為你生活的一部分。
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