“家里洗衣機(jī)壞了，從家旁邊維修店喊來師傅，師傅說要更換配件，還需要到工廠進(jìn)貨。等了一個多星期，家里臟衣物都堆成了小山?！蹦暇┦忻窭钆糠从常錾霞译娋S修常常讓她感到頭疼。
隨著家用電器智能化水平的不斷提高，家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，對維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。但目前來看，部分售后服務(wù)行業(yè)存在價格不透明、易出故障、返修周期長等多重問題。
蘇寧幫客家電維修負(fù)責(zé)人告訴記者，在家電維修業(yè)務(wù)投訴中，家電維修時間長位列用戶不滿意問題前幾名。針對用戶這一痛點(diǎn)，今年1月份，蘇寧幫客在南京市試點(diǎn)冰箱、彩電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)的服務(wù)，當(dāng)蘇寧幫客維修工程師上門作業(yè)，檢測判定家電需要拖回維修點(diǎn)進(jìn)行維修，會及時告知用戶有備用機(jī)服務(wù)，供消費(fèi)者免費(fèi)應(yīng)急使用，該服務(wù)上線后受到消費(fèi)者好評。
有了前期的試水，從3月1日起，蘇寧幫客已在全國一二線城市推出家電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)。蘇寧幫客提供的所有備用機(jī)器都經(jīng)過專業(yè)清洗，在使用期間只要未出現(xiàn)重大人為損壞皆不需要付費(fèi)。記者還了解到，目前該服務(wù)只有指定品牌的冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)用戶可以享用。
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