北京互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解工作推進會召開 快手被授牌成立調解委員會

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為進一步規(guī)范和引導互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)糾紛解決工作，推動屬地網(wǎng)站調解工作機構建設，2018年3月6日，北京市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、首都互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合召開“2018年北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解工作推進會暨屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人民調解組織成立大會。”

來自北京市司法局、北京市高院、北京市網(wǎng)信辦的有關負責人和專家，以及來自京東、快手、搜狗等網(wǎng)站相關法務人員參加了本次會議。

會議由北京市網(wǎng)信辦政策法規(guī)處副處長、北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解委員會常務副主任雷鳴主持召開。大會宣讀了關于成立千龍網(wǎng)、快手等8家網(wǎng)站人民調解組織的批復，并向各調解組織發(fā)牌匾。會議還部署了2018年互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解工作。截至目前，本市已有10家重點網(wǎng)站擁有人民調解組織。各網(wǎng)站將依據(jù)各自產品形態(tài)和提供的服務，開展矛盾糾紛化解工作。

北京市市網(wǎng)信辦相關負責人介紹，北京作為世界互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達的超大型城市，擁有61萬家網(wǎng)站。但平臺越大，涉互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛也就越多、越復雜。據(jù)不完全統(tǒng)計，每年涉及屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的矛盾糾紛達數(shù)十萬起，其中包括企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與網(wǎng)民，以及網(wǎng)民之間的矛盾糾紛。根據(jù)北京市二中院統(tǒng)計顯示，2016年僅網(wǎng)絡購物合同糾紛的數(shù)量增幅就達到了600%，司法部門涉互聯(lián)網(wǎng)的訴訟數(shù)量急劇上升。因為取證難，空間跨度大，互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛的當事各方維權成本都相對較高，這不僅給網(wǎng)民與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來困擾，也給司法審理帶來巨大壓力。

北京市網(wǎng)信辦相關負責人表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)性質、業(yè)務范圍、運營方式、所提供的產品和服務不同，涉及的矛盾糾紛也不一樣。今后，要固定專人專職從事這項工作，要摸清涉及本企業(yè)矛盾糾紛情況，根據(jù)本企業(yè)矛盾糾紛特點選聘調解員。鼓勵各家創(chuàng)新模式，如更多采用“互聯(lián)網(wǎng)糾紛互聯(lián)網(wǎng)解決”的方式，在諸如證據(jù)認定、在線調解等方面創(chuàng)造新做法。

快手法務部門負責人表示，快手目前累計注冊用戶已超7億，日活用戶達1.2億人，用戶范圍遍及全國。但同時，在這樣一個數(shù)量級平臺上，用戶間糾紛也越來越多，涉及到的糾紛類型也呈多元化。糾紛當事人也分散在全國各地，傳統(tǒng)與常規(guī)的司法途徑很難及時有效的解決當事人之間的糾紛。

作為平臺，快手一直也在探索通過技術手段或其他新的方式進行協(xié)調，力圖找尋比較有效的糾紛解決途徑。恰好這個時候，北京市司法局，網(wǎng)信辦，北京市高院等部門向互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)出了成立人民調解委員會的號召，為快手的工作指明了方向，明確了道路?？焓忠欢〞^續(xù)探索，把調解委員會的工作組織好，讓調解委員會充分的發(fā)揮作用，為用戶排憂解難，調節(jié)糾紛，為探索互聯(lián)網(wǎng)時代多元糾紛解決機制積累經(jīng)驗，為確保互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展提供協(xié)助，為首都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)貫徹和落實黨的十九大精神盡到綿薄之力。

據(jù)媒體報道，北京市互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解委員會(以下簡稱“北調委”)于2015年7月14日成立，旨在為各類互聯(lián)網(wǎng)糾紛案件提供免費調解服務，完善首都網(wǎng)絡空間治理體系，是全國第一家正式掛牌成立的地方性互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)糾紛人民調解組織。北調委在市司法局、市高院和市網(wǎng)信辦的指導下，以統(tǒng)籌、規(guī)范、協(xié)調、指導、推動互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調解工作為主要職責，開展涉市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)糾紛調解服務。2017年1月，北調委成功調解了首例屬地互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)版權糾紛案件，促成雙方互諒互讓，最終在友好氛圍中達成書面調解協(xié)議，發(fā)揮了北調委化解行業(yè)糾紛的積極作用。

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