一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日又到了，媒體和消費者集中細數(shù)侵犯消費者權(quán)益的商家。從去年鬧到今年的蘋果“降頻門”事件有可能會位列其中，此前已有多個國家的消費者或者維權(quán)組織就此事提起訴訟。
2017年12月有媒體爆出，蘋果在未告知消費者的情況下，降低了舊版蘋果手機的運行速度，問題爆發(fā)后被消費者憤怒討伐，蘋果提出降價更換電池的補償方式。
但是，蘋果的售后維修能力有限，致使大量更換電池的用戶至今還在預(yù)約排隊。過了一個年，蘋果更換電池的速度問題依然沒有得到根本的解決。巴克萊銀行的一位分析師在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前蘋果店更換電池最長需要等待9~10周，而在年前，這個數(shù)字還是4.5周。
在2013年，蘋果還曾被315晚會點名，批評其針對中國大陸消費者實行歧視性的售后維修政策。蘋果的產(chǎn)品無疑是優(yōu)秀的，但其售后服務(wù)卻與其一直以來提倡的“完美”、“人性化”有所出入。長時間的等待、繁瑣的預(yù)約、各種限制條款，讓用戶的售后維修之路坎坷異常。有優(yōu)秀的產(chǎn)品，還要有相匹配的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才擔(dān)得起行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的贊譽。
在此次蘋果“降頻門”事件中，我們發(fā)現(xiàn)，在蘋果官方售后不給力的情況下，聰明的消費者轉(zhuǎn)而尋求更靠譜的第三方手機維修平臺。近年國內(nèi)涌現(xiàn)出了多家互聯(lián)網(wǎng)手機維修企業(yè)，千機網(wǎng)、閃修俠、極客修等目前國內(nèi)幾家規(guī)模較大的手機維修機構(gòu)成為了消費者的新選擇。
以千機網(wǎng)為例，其推出的手機換電池服務(wù)頗受消費者歡迎。千機網(wǎng)是專業(yè)連鎖手機快修平臺，由品勝股份戰(zhàn)略投資，其維修所用的手機內(nèi)配都由品勝提供，尤其是手機內(nèi)置電池。品勝是國內(nèi)最大的3C配件制造商，在手機電池、充電器等領(lǐng)域深耕十多年。品勝生產(chǎn)的全新手機電池高達800次有效充放，具有多重安全防護，并且提供1年超長質(zhì)保。品勝手機內(nèi)置電池一直是全網(wǎng)銷量第一，月銷百萬片仍供不應(yīng)求，可見其質(zhì)量已經(jīng)得到了用戶的認可。
價格方面，以iPhone 6s機型為例，價格為149元。并且，早在蘋果公布電池降價補償政策之前，品勝就宣布拿出2億元補貼1000萬蘋果用戶換品勝電池。從1月1日至3月31日，購買品勝的適用于蘋果手機的全新內(nèi)置電池，均享受20元優(yōu)惠。消費者在天貓、京東的品勝旗艦店，以及千機網(wǎng)微商城領(lǐng)取20元優(yōu)惠券，購買相應(yīng)型號的電池可直接抵扣。這樣下來，iPhone 6s換電池只需129元。
目前，千機網(wǎng)在全國擁有5000多家門店，同時在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、南京等近百個城市開通了“上門快修”服務(wù)。通過與京東、天貓商城等達成深度戰(zhàn)略合作，千機網(wǎng)將電商平臺上的品勝手機內(nèi)置電池、全新屏幕總成訂單就近分配給離用戶最近的千機網(wǎng)門店，由該門店的維修師傅為用戶提供上門或者用戶到店免費更換服務(wù)，打造了“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”相融合的“共享維修”模式。對消費者來說，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上高效的服務(wù)，透明、方便又快捷。
2018年起，千機網(wǎng)加快國際化戰(zhàn)略邁進，其海外版3C EASY在海外將復(fù)制“產(chǎn)品+服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式，首發(fā)搶占美國與俄羅斯市場。在手機后市場，國內(nèi)企業(yè)如千機網(wǎng)發(fā)展勢頭強勁，成為消費者的新選擇。
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