給爸媽買(mǎi)智能家電不會(huì)用？蘇寧：我們上門(mén)服務(wù)！

智能化時(shí)代，電子設(shè)備變得越來(lái)越“聰明”。十年前，僅用來(lái)打電話的手機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)集視頻聊天、外賣(mài)打車(chē)、預(yù)約掛號(hào)等功能于一體。同樣，在與生活息息相關(guān)的大家電領(lǐng)域，早已變得智能又新潮。家電們也從最初單一的功能項(xiàng)，演變成了數(shù)十個(gè)功能項(xiàng)。然而，并不是所有人都享受到了這份便利……

說(shuō)起家里的電視，73歲的張大爺有一肚子苦水。春節(jié)前，孝順的兒子給老兩口換了一臺(tái)65吋的大彩電，高高興興掛在了客廳的墻上。

“過(guò)年那會(huì)，孩子們都在家，挨個(gè)跟我演示電視的功能。說(shuō)現(xiàn)在的電視不光能看原來(lái)那些頻道，還能點(diǎn)播各種喜歡的節(jié)目，看電影也不花錢(qián)，聽(tīng)得我可激動(dòng)了。”可惜，還沒(méi)玩明白這臺(tái)電視，兒子就假期結(jié)束回去上班了。

“兒子跟我說(shuō)，智能電視操作起來(lái)可簡(jiǎn)單了，想看啥用遙控器選就行了，可歲數(shù)大了，老分不清，遙控器按鍵又多，字又小，一不留神按錯(cuò)了，都不知道怎么退出來(lái)。”更讓張大爺郁悶的是，電視打開(kāi)后，往往不是他最熟悉的直播頻道，而是五顏六色的平臺(tái)界面。“花里胡哨，還有什么操作系統(tǒng)，下載應(yīng)用，還動(dòng)不動(dòng)就要登錄賬號(hào)，我們老兩口哪懂啊?!”

無(wú)奈之下，張大爺只好一次次給兒子打電話求助。“他在那邊一個(gè)勁兒地說(shuō)，我聽(tīng)得云里霧里，越搞越亂，實(shí)在沒(méi)辦法就索性拔掉電源，把電視給關(guān)了。”張大爺還曾嘗試翻說(shuō)明書(shū)，可上面各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓他直呼頭疼，“其實(shí)我沒(méi)指望能用上多先進(jìn)的電視，就和過(guò)去一樣，換個(gè)頻道，調(diào)個(gè)聲音，怎么反倒不行了呢?”

為了解燃眉之急，張大爺索性領(lǐng)著老伴到蘇寧門(mén)店，盤(pán)算著找一款不那么智能的電視機(jī)，“先不讓兒子知道，哪怕小點(diǎn)，畫(huà)質(zhì)差點(diǎn)，好歹能看，總比現(xiàn)在強(qiáng)。”

蘇寧V購(gòu)告訴記者，近期來(lái)門(mén)店想更換非智能電視的老人，并不在少數(shù)。大多都是過(guò)年的時(shí)候，子女孝順給換了新彩電產(chǎn)品，結(jié)果孩子一走，老人根本玩不轉(zhuǎn)，不想麻煩孩子，就只能到門(mén)店來(lái)打聽(tīng)了。

事實(shí)上，記者獲悉，蘇寧一直在推出家電適老方面的服務(wù)。針對(duì)智能電視的使用，近期也推出了相關(guān)的服務(wù)舉措。在蘇寧購(gòu)買(mǎi)指定型號(hào)的用戶(hù)，可獲贈(zèng)一張老年專(zhuān)屬服務(wù)卡，通過(guò)預(yù)約，會(huì)有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)上門(mén)為老人進(jìn)行智能彩電軟件下載及調(diào)試，逐步指導(dǎo)老年人如何使用智能產(chǎn)品，并根據(jù)老年人的觀看需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

據(jù)悉，315期間，蘇寧彩電還推出了“7天無(wú)理由退貨”、“30天有問(wèn)題包退”、“90天精品先試后買(mǎi)”、“365天優(yōu)選只換不修”、“30天價(jià)保買(mǎi)貴就賠”、“極速送達(dá)遲到就賠”“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)貴賠雙倍”“送裝同步”等服務(wù)，可以說(shuō)，在提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)這條路上，蘇寧走在了行業(yè)最前沿。

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