未成年人打賞牽出代理退款“灰產(chǎn)” 直播平臺用戶認(rèn)證迫在眉睫

移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，許多未成年人接觸智能手機(jī)、平板電腦等移動設(shè)備的機(jī)會也越來越多，伴隨而來的問題也層出不窮。

其中最多的，莫過于熊孩子們玩游戲、看直播短視頻瘋狂“氪金”，將家長辛苦賺來的錢揮霍一空。尤其對于一些本就不富裕的家庭來說，往往會導(dǎo)致陷入巨大的財務(wù)危機(jī)。

熊孩子打賞層出不窮 直播平臺紛紛躺槍

以直播和短視頻平臺為例，打開網(wǎng)頁輸入“未成年打賞”，就可以看到被相關(guān)的新聞刷頻，這其中涉及到的直播平臺幾乎涉及到了所有主流的直播平臺：

斗魚：重慶電視臺新聞頻道報道12歲少年在五秒鐘內(nèi)為斗魚某主播充值了六萬元的禮物，而短短半個月不到的時間里，他總共在斗魚里消費(fèi)了9萬多。據(jù)了解，斗魚這類直播平臺一般都給主播安排任務(wù)，這些任務(wù)基本上都是禮物指標(biāo)，斗魚要求主播們在直播時跟觀眾要禮物。同時，贈送禮物時主播大呼小叫地感謝“XX送出的禮物”也會助長未成年人的虛榮心，加速禮物的消費(fèi)。

快手：河北滄州的朱女士發(fā)現(xiàn)女兒小雪使用自己的手機(jī)通過快手視頻對一制作彩泥的主播進(jìn)行“打賞”，先后消費(fèi)9萬多元。

映客直播：15歲女孩小雅（化名）在2016年2月至4月，通過支付寶和微信支付等方式，在映客直播上共充值657734元，大多被用來打賞給了某位男主播；

小咖秀：未滿12周歲的小晨花10萬元打賞小咖秀上的男主播，后被小晨的父親張先生一紙訴狀將小咖秀公司和被打賞男主播一并告到了北京石景山法院……

由此可見，熊孩子“氪金”瘋狂打賞主播非常普遍，而被發(fā)現(xiàn)后由此引發(fā)的糾紛風(fēng)波也比比皆是，這已經(jīng)早早不是個案，而是整個直播行業(yè)甚至是所有將打賞作為收入來源的行業(yè)所面臨的通病，需要引起重視。

直播平臺也有難言之隱：背后“灰產(chǎn)”猖狂真假莫辨

針對這些未成年人打賞的亂象，涉及的網(wǎng)絡(luò)直播平臺往往三緘其口。其中原因不難猜測：

其一，打賞不僅僅是主播，而且還是當(dāng)前絕大多數(shù)直播平臺最主要的收入來源之一，不可能因?yàn)檫@幾例未成年人打賞事件就徹底斷絕這一條生財之道；

其二，有關(guān)未成年人注冊和打賞的審核一直是直播平臺和游戲平臺監(jiān)管的難點(diǎn)。以王者榮耀為例，騰訊官方迫于輿論壓力在游戲中推出了防沉迷系統(tǒng)，12周歲及以下未成年用戶游戲賬號每次累計在線時長不能超過1小時，但是一些熊孩子們?nèi)匀弧吧嫌姓?，下有對策”，玩的不亦樂乎…?/p>

當(dāng)然，作為監(jiān)管方，直播平臺也不能消極對待，置社會責(zé)任于不顧，以免使平臺陷入糾紛訴訟中，更會引發(fā)強(qiáng)大的監(jiān)輿論壓力，影響平臺商譽(yù)和公信。因此，一些直播平臺也在積極尋求防范未成年人打賞的解決之道。

比如，虎牙直播不僅在用戶協(xié)議里強(qiáng)調(diào)，未成年人需要在監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可下才能進(jìn)行消費(fèi)，并多次發(fā)布公告禁止未成年人在虎牙平臺上進(jìn)行消費(fèi)。同時，虎牙還一直在積極推行實(shí)名認(rèn)證機(jī)制，同時也在通過技術(shù)手段加強(qiáng)監(jiān)管，爭取從源頭上杜絕未成年打賞事件的發(fā)生，在用戶基數(shù)以幾何倍數(shù)增長背景下，有效降低了萬人發(fā)生比例，在機(jī)制和技術(shù)上目前處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

除此之外，直播平臺還有一個難言之隱就是，隨著熊孩子打賞直播事件的增多，一些不法分子盯上了直播平臺，瞅準(zhǔn)“商機(jī)”，做起了直播平臺打賞“代理退款”的生意，搜索相關(guān)的網(wǎng)站，有關(guān)“代理退款”的商家比比皆是，其背后更有一條惡意退款的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)南都的一篇報道顯示，需要退款的賬號可能不是真實(shí)的用戶，而是由“做號人”精心偽造未成年人的信息做的號，他們利用這類號充值消費(fèi)和交易直播禮物，然后再找直播平臺退款，一旦成功，既將先前投入的消費(fèi)資金“要回”，又通過正常的禮物交易和消費(fèi)套現(xiàn)，非法牟利的同時對平臺和其他用戶造成了極大的損失。

也正因?yàn)榇?，直播平臺在遇到未成年人打賞引發(fā)的追償糾紛時，總是“有苦說不出”：平臺需要耗費(fèi)大量的人力物力來甄別是否為不法分子惡意退款，而真實(shí)的熊孩子家長則會因?yàn)橄鄬^長的流程而將氣一股腦撒在平臺上，造成糾紛的惡化。

防患于未然：多方合力才能管住孩子打賞的手

同時，對于此類事件引發(fā)的訴訟，其追討過程往往異常繁瑣。有代理過未成年人打賞訴訟的律師曾表示，在這個過程中，為了證明是未成年人自己進(jìn)行的充值及打賞行為，僅公證處對律師取證過程進(jìn)行公證的步驟就多達(dá)一百余個。

因此，與其亡羊補(bǔ)牢增加多方的負(fù)擔(dān)，不如各方形成合力，共同管住孩子打賞的手——

于平臺而言，應(yīng)該提高主播的準(zhǔn)入門檻，同時加強(qiáng)主播的正向引導(dǎo)和內(nèi)容審核的力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容和誘導(dǎo)未成年人打賞絕不姑息 ；另一方面，進(jìn)一步完善賬號實(shí)名制，以此來限制未成年人的打賞；

于主播而言，利用自己的才藝獲得成年用戶的打賞無可厚非，但一定要把住底線，不能引誘未成年人打賞，一旦遇到未成年人打賞，應(yīng)主動聯(lián)系平臺處理，引導(dǎo)未成年不再打賞；

而對于家長，應(yīng)當(dāng)多注重引導(dǎo)和培養(yǎng)孩子積極正面的興趣愛好，樹立正確的消費(fèi)觀，同時注意自身支付信息的保密，防止被熊孩子有機(jī)可乘。

孩子是祖國的花朵，是未來的希望。平臺、主播和家長之外，應(yīng)盡快將未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)納入法律監(jiān)管的軌道中，讓家長、平臺和主播門都承擔(dān)起自己的社會責(zé)任和法律義務(wù)，在規(guī)范直播行業(yè)的同時還孩子一個健康發(fā)展的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。

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