跨界餐飲、打造線下極物店后，蘇寧易購重塑人、貨、場關(guān)系

2018年，蘇寧易購在智慧零售領(lǐng)域可謂動作頻頻。繼攜無人店驚艷亮相2018 CES后，近日蘇寧易購又突破性地落地了全國首家線下精選電商實(shí)體店——蘇寧極物，進(jìn)一步豐富了其龐大的蘇寧易購云店3.0業(yè)態(tài)，完善了“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧零售布局。

隨著蘇寧易購云店3.0品質(zhì)生態(tài)圈建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，蘇寧易購下一步或?qū)⒊浞掷闷?ldquo;線上+線下”融合優(yōu)勢，增加場景入口，全方位的為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。零售業(yè)態(tài)的3D打印時代已經(jīng)步上加速軌。

現(xiàn)狀：規(guī)模最大的全場景體驗(yàn)門店顛覆體驗(yàn)

位于南京新街口的蘇寧易購云店3.0，是國內(nèi)零售業(yè)唯一一家一次性將2萬多平米的超大型門店迭代升級的智慧零售門店，也是國內(nèi)面積最大、應(yīng)用技術(shù)最全、購物場景覆蓋最全的智慧零售門店，與同行頂多百來平方的小門面相比，體驗(yàn)簡直天差地別。

(新街口云店3.0開業(yè)盛況)

蘇寧易購云店3.0于2018年2月2日正式，從創(chuàng)新傳統(tǒng)電器店運(yùn)營模式的1.0版本迭代而來，目前已經(jīng)覆蓋了蘇寧體育Biu無人店、蘇寧影城、蘇寧小店、蘇鮮生等多種業(yè)態(tài)。3月23日正式啟動的首家蘇寧極物線下店，實(shí)現(xiàn)蘇寧易購線上海量商品的線下同步共享，堪稱國內(nèi)同行業(yè)擁有最全商品的智慧零售門店。國內(nèi)首家與蘇寧易購云店場景結(jié)合的O2O功能的蘇鮮生海鮮主題餐廳，更進(jìn)一步豐富了蘇寧易購云店3.0的業(yè)態(tài)，完成了智慧零售業(yè)態(tài)的全場景建設(shè)。兩家模式新店，進(jìn)一步豐富了消費(fèi)者的線下體驗(yàn)場景，使得蘇寧易購云店3.0能夠給消費(fèi)者提供更全面、更人性、更智能、更極致的全場景沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線下購物體驗(yàn)的顛覆。

作為一家以高科技技術(shù)及大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)打造的智慧門店，蘇寧易購云店3.0非常注重智能零售技術(shù)和消費(fèi)場景的融合，讓消費(fèi)者擁有一個賬號即可享受旗下多個業(yè)態(tài)購物的優(yōu)惠、簡單、便捷、高效。對大數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用，使得用戶在蘇寧易購云店3.0的全場景中，能隨時隨地發(fā)現(xiàn)自己最心水的產(chǎn)品;“刷臉”等黑科技，則使最快支付時間從10秒縮短為6秒,真正實(shí)現(xiàn)“無停留、無感知”購物。

(刷臉支付時間僅為6秒)

“進(jìn)入云店3.0，消費(fèi)者會有一種完全不一樣的體驗(yàn)。”蘇寧易購副總裁田睿說，這種“不一樣”是全方位的，不是單純的“耳目一新”，而是從視覺、聽覺、觸覺等感受為基礎(chǔ)，讓消費(fèi)者在整個購物過程能夠獲得充分的互動及滿足感。“購物體驗(yàn)非常好，即便不購物，都想來逛一逛。”

根基：高瞻遠(yuǎn)矚的雙線布局決勝

過去一年，線下零售價值被重新挖掘，吸引行業(yè)各方關(guān)注。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始爭搶互聯(lián)網(wǎng)入口時，在線下零售深耕28年，并成功實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的蘇寧易購，卻早就建成國內(nèi)規(guī)模最大的智慧零售門店——蘇寧易購云店3.0，融合了線上蘇寧易購平臺、蘇寧體育、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧金融等多產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品，將全場景沉浸式體驗(yàn)做到極致，領(lǐng)先同行完成了“線上+線下”融合的智慧零售布局。

(蘇寧易購街新街口云店3.0中的體驗(yàn)專區(qū))

能領(lǐng)先同行，建成蘇寧易購云店3.0，并將場景化做到極致，離不開蘇寧多年線下實(shí)體零售經(jīng)驗(yàn)積累的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，同時也離不開其搶先力推動線下門店互聯(lián)網(wǎng)化的布局。早在1999年，蘇寧就開始了電子商務(wù)研究，并于2005年開始自己的電子商務(wù)嘗試，2010年正式對外發(fā)布“蘇寧易購”線上平臺。當(dāng)電子商務(wù)一片繁榮，線下門店逐漸沒落為“弱勢群體”，蘇寧沒有放棄線下業(yè)務(wù)，而是敏銳地看到了線上線下融合的智慧零售才是未來零售的解決之道，提出要打造中國的“沃爾瑪+亞馬遜”，加強(qiáng)雙線布局。正是高瞻遠(yuǎn)矚的雙線布局，使得蘇寧能在各大電商巨頭紛紛搶灘線下之時，笑傲“江湖”。

方向：重塑再造人、貨、場關(guān)系

據(jù)了解，除了在渠道上實(shí)現(xiàn)線上資源共享，利用自身既有優(yōu)勢大規(guī)模建設(shè)自有品牌體驗(yàn)店的同時，蘇寧易購也將加強(qiáng)和各類線下商業(yè)綜合體、中小商鋪的合作，為線下實(shí)體商業(yè)綜合體提供定制化的業(yè)態(tài)模式。這一方面是為增加場景入口和流量入口，讓蘇寧的智慧服務(wù)為更多消費(fèi)者所感知和體驗(yàn)，全方位、無死角構(gòu)建蘇寧易購的智慧零售版圖;造福消費(fèi)者的同時，也進(jìn)一步鞏固蘇寧易購在新的零售行業(yè)形勢下的優(yōu)勢。此舉也能“將線上全品類和線下各場景有效匹配，開啟零售業(yè)態(tài)的3D打印時代”，實(shí)現(xiàn)“零售業(yè)態(tài)的重塑與再造”。

新形勢下的零售，是場景互聯(lián)網(wǎng)零售，最關(guān)鍵的是人、貨、場關(guān)系的重塑和組合。蘇寧易購的智慧零售探索和布局，無不是圍繞這三者關(guān)系的重塑、組合而展開。在蘇寧看來，零售商的終極目標(biāo)不是銷售商品。為生產(chǎn)端提供決策支撐的數(shù)據(jù)并不是越大越好,而是要做到“準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“無處不在，圍繞在消費(fèi)者身邊”。

(蘇寧極物智能貨架更“懂”顧客)

當(dāng)行業(yè)內(nèi)試圖解決“我為什么要選擇你”這個問題時,蘇寧埋頭只做一件事,持續(xù)推進(jìn)包括選擇、支付、物流等購物全流程的優(yōu)化，并且推出家電類產(chǎn)品“30天包退、365天包換”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)感知，讓蘇寧成為消費(fèi)者線下購物的首選。在形成“一大、兩小、多專”共計(jì)十余個不同業(yè)態(tài)門店族群,讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“馬上買”,擁有全場景沉浸式的購物體驗(yàn)之后，蘇寧則將方向瞄準(zhǔn)增加場景入口、擴(kuò)充體驗(yàn)場景，讓更多場景的更多消費(fèi)者能享受到更智能、便利的購物體驗(yàn)。

顯而易見，蘇寧未來的零售布局，都只有一個最終指向：為了更好的消費(fèi)者體驗(yàn)前進(jìn)!蘇寧的成功經(jīng)驗(yàn)啟示我們，未來零售的決勝關(guān)鍵在人。無論是“貨”還是“場”，最終都是服務(wù)于“人”。零售業(yè)態(tài)的重塑與再造，人、貨、場關(guān)系的重塑與再造，最終都要圍繞用戶體驗(yàn)這一核心來開展。

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