艾媒二手車報(bào)告 人人車多項(xiàng)第一成用戶首選

近日，權(quán)威的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)公司——艾媒咨詢最新發(fā)布了《2018年中國網(wǎng)絡(luò)二手車交易平臺市場前景探析專題分析》，對國內(nèi)二手車電商市場現(xiàn)狀進(jìn)行了全面解讀，對人人車、瓜子、優(yōu)信等二手車網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行了科學(xué)對比分析，為消費(fèi)者提供了詳實(shí)的參照數(shù)據(jù)。其中，人人車在車源質(zhì)量、平臺服務(wù)、轉(zhuǎn)化率、推動(dòng)行業(yè)規(guī)范等方面得分均超出其他同類產(chǎn)品，被52.6%的受訪者推選為二手車用戶首選平臺。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，48.1%的受訪網(wǎng)民在選擇二手車渠道時(shí)首先考慮車源量大小的問題，而在三、四線城市這一比例達(dá)到了52.2%。

人人車在與滴滴達(dá)成戰(zhàn)略合作之后，車源量獲得了大幅增長。人人車官方數(shù)據(jù)顯示，2017年第四季度，人人車交易量、新增車源連續(xù)三個(gè)月實(shí)現(xiàn)接近40%增長，新上架車源平均每日達(dá)到一萬輛。再加上人人車原有的大量優(yōu)質(zhì)車源，豐富的品類、可靠的質(zhì)量成為用戶選擇人人車的首因。

艾媒咨詢分析師表示，中國網(wǎng)絡(luò)二手車平臺用戶對服務(wù)體驗(yàn)愈加重視，平臺服務(wù)質(zhì)量在企業(yè)競爭中發(fā)揮的作用愈加明顯。對比優(yōu)信、瓜子發(fā)現(xiàn)，人人車不僅提供更加全面、扎實(shí)的1年/2萬公里質(zhì)保、14天可退等基礎(chǔ)服務(wù)，而且還提供2億元保障金，首創(chuàng)249項(xiàng)檢測，購車、貸款保險(xiǎn)、售后一站式服務(wù)，設(shè)立用戶關(guān)愛部7*24全天候客戶服務(wù)等人性化服務(wù)。

其中，人人車創(chuàng)立的249項(xiàng)專業(yè)檢測包含了30個(gè)大項(xiàng)檢測項(xiàng)目，能夠做到每一項(xiàng)都有標(biāo)準(zhǔn)的檢測報(bào)告，每一項(xiàng)都有標(biāo)注，確保排除車、水泡車等問題車型。此外，人人車還推出了24小時(shí)全天候服務(wù)的“車小美”客服機(jī)制，用戶可以通過微信服務(wù)號、投訴專用郵箱、線上社群等多達(dá)9個(gè)途徑聯(lián)系客服，人人車可以及時(shí)響應(yīng)隨時(shí)為用戶解決問題。

iiMedia Research(艾媒咨詢)還對2017年冬季中國C2C二手車交易平臺車源轉(zhuǎn)化率進(jìn)行了排名，人人車以“良好車源質(zhì)量和平臺服務(wù)，增強(qiáng)購車用戶消費(fèi)信心”而位列各大平臺之首。這與人人車良好的品牌信譽(yù)不無關(guān)系。數(shù)據(jù)顯示，人人以高達(dá)8.23的用戶滿意度在在各平臺中排名首位。對此艾媒咨詢師認(rèn)為，用戶滿意度體現(xiàn)平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶認(rèn)可情況，滿意度較高的企業(yè)擁有良好企業(yè)形象，有利于提高用戶粘性。

在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范方面，人人車是業(yè)內(nèi)首家加入“陽光誠信聯(lián)盟”、“中國企業(yè)反舞弊聯(lián)盟”的平臺，而且通過與中國汽車流通協(xié)會達(dá)成合作，成為二手車檢測國家級標(biāo)準(zhǔn)—“行認(rèn)證”的首家戰(zhàn)略合作伙伴。由此，人人車通過樹立行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)了誠信營商環(huán)境的構(gòu)建，樹立起自己良好的品牌形象和口碑，能夠充分解決事故車處理、售后追溯不明了等長期困擾消費(fèi)者的痛點(diǎn)問題。

艾媒咨詢提供的專業(yè)數(shù)據(jù)充分說明，人人車在車源質(zhì)量、平臺服務(wù)、轉(zhuǎn)化率和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面仍走在二手車網(wǎng)絡(luò)交易行業(yè)的前面。而多家第三方數(shù)據(jù)也佐證了艾媒咨詢的說法，其中智察大數(shù)據(jù)顯示，人人車在2017Q4的C2C市場份額中占比高達(dá)40%，在認(rèn)知率、滿意度、用戶粘性等方面仍然高居行業(yè)第一。

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