盡管?chē)?guó)家郵政局要求各主要快遞企業(yè)在春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”，但用工荒卻讓不少快遞網(wǎng)點(diǎn)可能提前啟動(dòng)“春節(jié)模式”。南都記者近日實(shí)際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于春節(jié)前后大量快遞員返鄉(xiāng)，有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始醞釀“半歇業(yè)”運(yùn)作，預(yù)計(jì)2月10日左右停收郵件。即便維持正常運(yùn)作的企業(yè)如順豐之類，春節(jié)前的投遞速度也會(huì)大幅放慢。而且按照往年慣例，春節(jié)期間的郵件可能會(huì)小幅調(diào)價(jià)。
節(jié)前快遞要抓緊時(shí)間寄出
國(guó)家郵政局昨天分別向各省(區(qū)、市)郵政管理局和各主要快遞企業(yè)下發(fā)通知，要求及早謀劃好春節(jié)前后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，確保不出現(xiàn)業(yè)務(wù)量“馬鞍效應(yīng)”的大波動(dòng)，同時(shí)要求企業(yè)于1月30日前通過(guò)官網(wǎng)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所對(duì)社會(huì)公布春節(jié)期間的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話。
對(duì)此，南都記者聯(lián)系了多家快遞公司總部，順豐、百世匯通、圓通、申通、韻達(dá)等公司官方皆表示，全年無(wú)休，春節(jié)期間照常收發(fā)快件。但記者以客戶身份向廣州地區(qū)的部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢時(shí)，有兩家公司的網(wǎng)點(diǎn)表示，“目前沒(méi)有停收消息，2月初可能會(huì)收到通知。”而一位電商賣(mài)家則向南都透露，與她長(zhǎng)期合作的快遞已經(jīng)通知，2月5日將會(huì)停發(fā)東三省、西藏、新疆、內(nèi)蒙等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件；2月6日停發(fā)天津、云南、貴州、四川、重慶、河南等地快件；2月7日停發(fā)北京、江西、湖南等地快件；2月8日停發(fā)江浙滬等地快件，2月9日只發(fā)廣東省內(nèi)；而2月10日快遞就不收貨了。
“不是我們不想收，而是10號(hào)以后收件年前不能送達(dá)。”一位快遞業(yè)人士表示，即便像順豐春節(jié)期間照常運(yùn)營(yíng)，其投遞速度也會(huì)放慢。何況大批快遞員要回家過(guò)年，目前快遞企業(yè)仍以加盟模式為主，總部對(duì)加盟公司缺乏約束力，春節(jié)期間除了個(gè)別值班網(wǎng)點(diǎn)外，大部分網(wǎng)點(diǎn)還是會(huì)歇業(yè)。
“針對(duì)快遞公司的情況，我們?cè)缇拖蚩蛻舭l(fā)出了提醒通知”。廣州一家照相器材公司負(fù)責(zé)人徐先生介紹，如果客戶選擇的是順豐以外的快遞公司，那么盡量在2月5日之前下單，否則年前珠三角以外的地區(qū)已無(wú)法寄到。“春節(jié)期間快遞公司雖然不停業(yè)，但由于缺少人手，很多網(wǎng)點(diǎn)是輪班制，比如一個(gè)班原本是10人，春節(jié)期間可能只剩3人值班，就算收件意義也不大。”如果客戶選擇順豐，那么期限延長(zhǎng)到2月10日。
據(jù)記者了解，春節(jié)期間，同行的“半歇業(yè)”讓全國(guó)快件運(yùn)轉(zhuǎn)由EM S、順豐一力承擔(dān)，也讓這兩家快遞公司的業(yè)務(wù)量遭遇井噴式增長(zhǎng)。據(jù)業(yè)內(nèi)知情人士透露，去年春節(jié)期間，EM S已在多個(gè)地區(qū)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)高峰預(yù)案，而順豐當(dāng)時(shí)的快件量增幅高達(dá)70%。
“春節(jié)遇淡季”漸成過(guò)去
順豐方面向南都記者表示，每年春節(jié)期間，都會(huì)提前對(duì)市場(chǎng)做出預(yù)測(cè)，并在人員儲(chǔ)備、物資采購(gòu)和供給、技術(shù)支持等方面做出相應(yīng)準(zhǔn)備，目前公司已形成了一套較成熟的應(yīng)對(duì)預(yù)案。之所以越來(lái)越重視春節(jié)黃金周，是因?yàn)檫@幾年托“懶人經(jīng)濟(jì)”的福，“春節(jié)遇淡季”已成過(guò)去，除“邊游邊郵”的外出旅游模式帶來(lái)的增長(zhǎng)外，節(jié)假日期間的電商市場(chǎng)空間也得到了進(jìn)一步發(fā)掘。
去年，包括京東、國(guó)美在線、易迅、亞馬遜等多家大型電商均放出了“春節(jié)不打烊”的口號(hào)，今年京東客服也表示，春節(jié)期間還可照常下單購(gòu)買(mǎi)。
有業(yè)內(nèi)人士表示，市場(chǎng)的變化以及人們的消費(fèi)習(xí)慣，越來(lái)越需要快遞行業(yè)向傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)看齊做到365天正常營(yíng)業(yè)，節(jié)日期間人力、運(yùn)力、場(chǎng)地的精細(xì)化管理調(diào)配是對(duì)快遞企業(yè)綜合實(shí)力的一次考量，敦促快遞企業(yè)從拼價(jià)格向拼服務(wù)轉(zhuǎn)型。不過(guò)，該人士建議，快遞企業(yè)在春節(jié)等節(jié)假日期間應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況采取彈性價(jià)、錯(cuò)峰休假等方式，減輕節(jié)日期間的成本壓力。據(jù)了解，整個(gè)春節(jié)期間的快遞業(yè)務(wù)實(shí)際上是“冰火兩重天”。節(jié)前市場(chǎng)需求大，但春節(jié)黃金周期間，很多消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)物完畢，且很多都在外出游，下單量會(huì)驟減。采寫(xiě)：南都記者 伊?xí)韵?/p>
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