青騰匯全球私訪|蔦屋書(shū)店知道你做了什么

增田宗昭安排和騰訊青騰匯學(xué)員見(jiàn)面的地方，不是在中國(guó)人之間知名度最大的銀座店，而是以“森里中的圖書(shū)館”為主題的代官山店。這片在江戶(hù)時(shí)代原本是德川將軍家的土地，院內(nèi)一棵巨樹(shù)已有長(zhǎng)到400多年，而如今開(kāi)在這里的蔦屋書(shū)店，被公認(rèn)是“全球最美的20個(gè)書(shū)店”之一。

　　青騰匯成員與蔦屋書(shū)店創(chuàng)始人增田宗昭先生合影

穿過(guò)一樓的雜志大道，途徑二樓的電影和音樂(lè)DVD專(zhuān)區(qū)再往上，三樓就是工作人員辦公室了。作為蔦屋書(shū)店的創(chuàng)始人，今年67歲的增田宗昭滿(mǎn)頭白發(fā)，牛仔褲搭配T恤是他最常見(jiàn)的造型，除了每年要和旗下1500家加盟店老板開(kāi)年會(huì)之類(lèi)的正式場(chǎng)合，他幾乎不會(huì)主動(dòng)穿西裝。這個(gè)看起來(lái)隨性又充滿(mǎn)熱情的男人，有一點(diǎn)喜歡中國(guó)電影，更喜歡的是用數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建一個(gè)新世界。

　　增田宗昭先生與青騰匯成員分享現(xiàn)場(chǎng)

增田宗昭手里有一張引以為豪的日本人口增長(zhǎng)數(shù)據(jù)圖，是他自己制作的。從9年前開(kāi)始，增田宗昭便拿著這張圖向周?chē)娜速┵┒劊藭r(shí)那些聽(tīng)不太懂他在說(shuō)什么的工作人員，如今已經(jīng)充分意識(shí)到圖上的預(yù)測(cè)變成了現(xiàn)實(shí)：日本的人口構(gòu)造已經(jīng)發(fā)生了變化。

從這張日本人口增長(zhǎng)數(shù)據(jù)圖上，增田宗昭得出了一個(gè)結(jié)論：在經(jīng)濟(jì)衰退、出生率越來(lái)越低的日本，39歲以下的人群在消費(fèi)市場(chǎng)中已經(jīng)是很少的一部分了，而60歲以上人群則占據(jù)了消費(fèi)市場(chǎng)的一半以上。

“這樣的時(shí)候如果再針對(duì)年輕人去做生意，等于是自己卡自己的脖子。只有針對(duì)這些出生于1950年代的，已經(jīng)退休的黃金年代做生意，才會(huì)更加賺錢(qián)。”這是增田宗昭決定打造代官山這家蔦屋書(shū)店的初衷，一間讓60歲以上的人更愿意來(lái)光顧的書(shū)店，所以連店名執(zhí)意采用漢字——相對(duì)于只會(huì)埋頭玩智能手機(jī)的年輕人，只有60歲以上的人對(duì)漢字還是熟悉的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真的需要實(shí)體書(shū)店嗎?從2017年的數(shù)據(jù)可以看出，在日本每10間書(shū)店之中，就有一間是蔦屋的加盟店。增田宗昭有一個(gè)堅(jiān)持：“我們不是賣(mài)書(shū)，而是打造空間，不是做一個(gè)賣(mài)場(chǎng)，而是做一個(gè)家，做生活方式推薦，你在這里可以喝咖啡，喝酒，還能讀到一些舊雜志。”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看起來(lái)不需要的，增田宗昭都在做。他最新的一個(gè)大動(dòng)作是在2015年開(kāi)了間實(shí)體家電賣(mài)場(chǎng)，位于東京二子玉川的“蔦屋家電”。自己開(kāi)發(fā)認(rèn)為最合適的小家電，多是電飯鍋、冰箱和咖啡機(jī)這類(lèi)很有魅力的小商品，據(jù)說(shuō)每天都有中國(guó)零售業(yè)的老總前去參觀。

他也出版設(shè)計(jì)、攝影和藝術(shù)書(shū)籍，價(jià)格不菲，最貴的一本定價(jià)150萬(wàn)日元;他也收購(gòu)電影版權(quán)，和韓國(guó)電視臺(tái)合作引進(jìn)韓流影視;日本最大規(guī)模的演唱會(huì)是他做的，也舉辦劇本大賽扶植新人導(dǎo)演，去年長(zhǎng)澤雅美和高橋一生主演的《愛(ài)上謊言的女人》在全國(guó)280家電影院公映，就是這個(gè)計(jì)劃的第一部作品。

聽(tīng)起來(lái)增田宗昭像是一個(gè)逆流而上的理想主義者，但如果真這么想你就錯(cuò)了。從

1983年只用不到100萬(wàn)日元?jiǎng)?chuàng)建這間名叫CCC的母公司以來(lái)，增田宗昭就一直在執(zhí)行公司名字里的三個(gè)C：Culture(文化) 、Convenience(便利)、 Club(會(huì)員)。而基于這三個(gè)關(guān)鍵詞，這家公司只做三件事：Platfrom(平臺(tái))、D/B(大數(shù)據(jù))和Life Style(生活方式)。正是作為核心的大數(shù)據(jù)分析這一環(huán)，促使增田宗昭做了以上全部的事，因?yàn)樗呀?jīng)掌握了一大半日本人的秘密，甚至比你自己都更加了解你自己。

何為增田宗昭口中的三件事?

Platfrom(平臺(tái))

“我們第一個(gè)工作就是創(chuàng)造新平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)讓我們的顧客更開(kāi)心。我們更加傾向于做一個(gè)企劃，然后讓別人來(lái)買(mǎi)。所以其實(shí)我們一直在制造的，其實(shí)是類(lèi)似于創(chuàng)新平臺(tái)的東。例如最近的蔦屋家電，這個(gè)企劃做好以后立即被人買(mǎi)了，加盟商在廣島開(kāi)了第二家店。也就是說(shuō)，我們不是自己投入很多成本去一個(gè)個(gè)做，而是把模型做出來(lái)，然后收取提成。”

D/B(大數(shù)據(jù))

“現(xiàn)在我們集團(tuán)下有125家公司。CCC公司就是通過(guò)大數(shù)據(jù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓消費(fèi)者得到更開(kāi)心的市場(chǎng)。我們做了一個(gè)名叫T-CARD的會(huì)員卡，現(xiàn)在有效活卡會(huì)員達(dá)到6634萬(wàn)人，數(shù)量是日本總?cè)丝诘囊话胍陨?，如果?0歲到29歲的人口抽出來(lái)，日本的83.9%的人口都是我們的會(huì)員。而且每年純?cè)鋈藬?shù)是400到450萬(wàn)人。其實(shí)消費(fèi)者是很單純的，如果拿著一張卡在任何地方都能積分，無(wú)論買(mǎi)一個(gè)洋蔥還是一本書(shū)都可以積分，他會(huì)覺(jué)得特別開(kāi)心，這就是他的需求。我們這張卡跟日本很多領(lǐng)域合作，例如跟東京最強(qiáng)的超市Maruetsu合作，他們?cè)诩用酥笆且患疑鲜泄?，營(yíng)業(yè)額連年下降，跟我們合作以后，營(yíng)業(yè)額迅速激增。一個(gè)日本人的家附近如果有A、B兩間超市，而A超市可以累計(jì)T積分的話，他絕不會(huì)去B超市。所以在今天的日本零售行業(yè)，是否跟T積分玩和商家的存活之間有著很大的關(guān)系。”

　　T-CARD

如今只要手握一張T-CARD，就可以在日本以下幾個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行積分。

1、 娛樂(lè)消費(fèi)

2、 藥妝/化妝品

3、 食物

4、 加油站

5、 運(yùn)動(dòng)

6、 時(shí)尚

7、 金融

Life Style(生活方式)

“有了數(shù)據(jù)，在這個(gè)平臺(tái)當(dāng)中我們需要?jiǎng)?chuàng)造不同的生活方式內(nèi)容提供給消費(fèi)者，這樣才能把整個(gè)系統(tǒng)轉(zhuǎn)起來(lái)，所以我們做生活方式。谷歌的價(jià)值是在“搜索”兩個(gè)字上，人們是有目的地去進(jìn)行搜索，是一種潛意識(shí)使然，當(dāng)你打開(kāi)電腦在谷歌上搜索某件東西的時(shí)候，說(shuō)明你腦子里在想這個(gè)東西。但我們的價(jià)值是“發(fā)現(xiàn)”兩個(gè)字，你只不過(guò)是為了消費(fèi)一些時(shí)間，但是在我們打造的空間里會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆東西，為了讓消費(fèi)者每次來(lái)有發(fā)現(xiàn)，所以我們?cè)谏铙w驗(yàn)方面投入了公司所有的資源，也不停地創(chuàng)造一些新的生活方向的引導(dǎo)。”

把大數(shù)據(jù)和生活方式結(jié)合起來(lái)，這意味著什么呢?

CCC是一家?jiàn)蕵?lè)創(chuàng)業(yè)的公司，數(shù)據(jù)庫(kù)有娛樂(lè)消費(fèi)的數(shù)據(jù)，無(wú)論你在哪里租了什么DVD，在線上看了什么電影，或是買(mǎi)了什么樣的書(shū)和雜志，都會(huì)被你T-CARD紀(jì)錄下來(lái)，知道你昨天看了什么電影，追哪個(gè)漫畫(huà)家的連載，是哪個(gè)女明星的死忠粉。

而T-CARD最可怕的地方，在于和日本很多商家進(jìn)行合作：你在全家便利店買(mǎi)一個(gè)包子可以積分，你在藥妝店買(mǎi)一支口紅可以積分，你加一次油可以積分……通過(guò)這些數(shù)據(jù)，不僅能分析出你對(duì)食物和化妝品的喜好，甚至能分析出你到過(guò)哪個(gè)停車(chē)場(chǎng)，喜歡開(kāi)什么車(chē)，車(chē)是買(mǎi)的還是租的，選用了什么品牌的音箱和車(chē)配。如果你買(mǎi)了一張尿布，那意味著你家里有個(gè)孩子，如果你買(mǎi)了兩種不同型號(hào)的尿布，說(shuō)明你家有兩個(gè)不同年齡的孩子——只是一張積分卡，就能夠分析出日本一半以上人口的興趣愛(ài)好和家庭情況：有車(chē)或者是沒(méi)有車(chē)?有小孩或是還沒(méi)結(jié)婚?通過(guò)一切消費(fèi)行為趨向，進(jìn)行最詳盡的推測(cè)。

所以，如果某天你在蔦屋書(shū)店買(mǎi)了一本書(shū)，收據(jù)上剛好有一張打折券，那本打折的書(shū)剛好你最喜歡的作家，剛好那是本新出版的書(shū)你還沒(méi)來(lái)得及買(mǎi)，那么，這一點(diǎn)都不是剛好，畢竟作為日本最大最全的數(shù)據(jù)庫(kù)，蔦屋書(shū)店已經(jīng)掌握了你的秘密。

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