網(wǎng)易七魚全面落地創(chuàng)新技術(shù)，AI如何助力互金價值創(chuàng)造

6月3日下午，網(wǎng)易旗下全智能云服務(wù)專家網(wǎng)易七魚在杭州網(wǎng)易大廈舉辦了MCtalk系列之“互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)智能化實(shí)踐”線下沙龍。在會上，多家互金領(lǐng)域企業(yè)的技術(shù)專家、運(yùn)營總監(jiān)分享了互金行業(yè)的前沿觀察，以及互金領(lǐng)域的人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用。其中，網(wǎng)易七魚解決方案架構(gòu)師深度解讀了網(wǎng)易七魚如何利用人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，更好地服務(wù)于互金企業(yè)服務(wù)營銷全過程。

互金進(jìn)入用戶增速放緩新常態(tài)

據(jù)網(wǎng)易七魚觀察，相較于之前互金用戶規(guī)模數(shù)量的快速增長，17年后互金行業(yè)進(jìn)入用戶增速放緩的“新常態(tài)”，品牌口碑和服務(wù)體驗(yàn)將成為用戶選擇互金平臺的重要考量指標(biāo)。

如何系統(tǒng)性地提升品牌口碑和服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)易七魚從客戶服務(wù)成熟度模型入手，從響應(yīng)度、滿意度、貢獻(xiàn)度這三個客戶服務(wù)發(fā)展階段上建立了一套完整的評估體系，并基于用戶全生命周期打造服務(wù)營銷解決方案。

互金營銷、運(yùn)營、服務(wù)走向個性化、精細(xì)化、智能化

縱觀當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的營銷模式往往無法針對性地定位用戶，無法用特定內(nèi)容激發(fā)受眾共鳴，從而造成投入產(chǎn)出比較低的問題，網(wǎng)易七魚針對用戶消費(fèi)類型的客層屬性、以及他們的心理行為進(jìn)行分析判斷，再將搜集及推斷出的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建構(gòu)出一個以客層屬性特征為基礎(chǔ)的虛擬顧客身份檔案?；谕暾挠脩舢嬒穹治?，可以進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)人群，為企業(yè)提供市場定向投放指導(dǎo)，輔助企業(yè)明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向，以及更針對性地進(jìn)行用戶運(yùn)營。

銅板街運(yùn)營總監(jiān)喬木則從精細(xì)化的背景、智能化的發(fā)展歷程以及實(shí)際應(yīng)用入手，分析精細(xì)化運(yùn)營的核心是“以用戶為根本，以數(shù)據(jù)為支撐，通過自動化實(shí)現(xiàn)更深維度的用戶分層和觸達(dá)，制定更符合用戶的個性化運(yùn)營策略”。

大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等創(chuàng)新技術(shù)在互金領(lǐng)域應(yīng)用更趨成熟

銅板街建立了一套從落地頁訪問、注冊、交易到回款、復(fù)購的全用戶鏈路運(yùn)營體系，并不斷完善，從基于數(shù)據(jù)變化人工調(diào)整運(yùn)營策略，到人工測試優(yōu)化自動化規(guī)則和人工加磅以達(dá)成目標(biāo)，逐漸將之自動化、個性化、效率化，最終形成了一套涵蓋大數(shù)據(jù)分析、智能營銷的用戶全鏈路智能運(yùn)營體系。

資深區(qū)塊鏈技術(shù)開發(fā)者、國內(nèi)早期石墨烯技術(shù)研究者，現(xiàn)公信寶區(qū)塊鏈技術(shù)總監(jiān)藍(lán)昊翔分享了《區(qū)塊鏈的可擴(kuò)展性實(shí)現(xiàn)方案》，從技術(shù)維度深入闡述了互金數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)生態(tài)如何應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)。智能風(fēng)險控制體系研發(fā)負(fù)責(zé)人、擁有多年互金風(fēng)控研發(fā)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)鑫合匯風(fēng)控技術(shù)專家則深入解讀了高并發(fā)下如何靈活應(yīng)用風(fēng)控數(shù)據(jù)。

圖：圓桌論壇環(huán)節(jié)嘉賓分享互聯(lián)網(wǎng)金融智能化暢想

網(wǎng)易七魚針對互金行業(yè)推出了完整的全鏈路用戶服務(wù)解決方案，未來，將與更多互金行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)一同，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，連接企業(yè)與用戶，全面提升企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。

關(guān)于網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚于2016年正式對外推出，是網(wǎng)易基于AI技術(shù)研發(fā)的SaaS客服系統(tǒng)，也是最早進(jìn)入SaaS服務(wù)體系的大廠品牌。其核心功能“一觸即達(dá)”旨在通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，繼而預(yù)判用戶問題，調(diào)動邏輯識別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動引導(dǎo)其在會話中通過簡單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題。幫助企業(yè)提高工作效率、規(guī)范服務(wù)，并降低客服培訓(xùn)成本，同時人工也在調(diào)教機(jī)器人，使機(jī)器人越來越聰明。網(wǎng)易七魚致力于以世界前沿的人工智能技術(shù)，提升企業(yè)工作效率、降低管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)真正發(fā)揮商業(yè)價值。2018年，網(wǎng)易七魚業(yè)務(wù)升級，旨在成為最有價值的企業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)更好地了解客戶，獲得客戶，鞏固和提升客戶關(guān)系，提升企業(yè)競爭力。

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