58到家協(xié)議更換引爭議 O2O做平臺還是搞自營

極客網(wǎng)3月23日（北京）58到家等O2O服務(wù)近些年大熱，但是其中給人帶來的反思卻不少，到底是匯聚服務(wù)還是自營，這是一個問題。離去年11月份簽訂《58到家信息服務(wù)協(xié)議》（以下簡稱《協(xié)議》）還不滿半年，58到家負(fù)責(zé)美甲的麗人部卻與美甲師們進(jìn)行著《協(xié)議》的更換。

到家美甲師王然（化名）向《中國經(jīng)營報》記者透露，在更換領(lǐng)導(dǎo)后，她與58到家一年的《協(xié)議》不知道為何突然在3月份被公司稱為“無效協(xié)議”，公司要求美甲師再與新的領(lǐng)導(dǎo)簽訂另一份“有效的《協(xié)議》”。

對于更換《協(xié)議》的原因，58到家稱，是因為前任領(lǐng)導(dǎo)失職，給員工的承諾過高導(dǎo)致公司無法兌現(xiàn)，使公司蒙受了損失。而新的《協(xié)議》中，工資制度、獎金發(fā)放制度以及公司制度均有所變化，“可以說是有所下降了”。

同城發(fā)布的財報數(shù)據(jù)顯示，2014年第四財季，58同城的凈利潤為320萬美元，同比大幅下降70.2%。根據(jù)財報顯示，凈利潤同比下降的主因之一是公司加大了對58到家的孵化的資金力度。不僅如此，公司去年整個財年營業(yè)費(fèi)用為2.445億美元，較上一財年的1.227億美元增長99.3%。其中，其他銷售費(fèi)用達(dá)到1.067億美元，是用于聘用更多銷售和客服人員而支付的工資和傭金。

對此事，記者采訪了58同城的相關(guān)負(fù)責(zé)人，其表示58到家和美甲師及勞動者之間并非“雇傭關(guān)系”而是“合作關(guān)系”。而58到家對獎金激勵機(jī)制調(diào)整，也是公司努力激發(fā)勞動者主觀能動性的一種“嘗試”。

到家為何“減少成本”

王然在接受記者采訪時說，第一份《協(xié)議》是在去年11月中旬簽訂的，為期一年，“當(dāng)時58到家口頭承諾，如果趕在11月入職，并干滿三個月會多補(bǔ)助2000元”。

當(dāng)時的《協(xié)議》中表示，每月干滿30單、50單，分別可以獲得300元以及500元的獎金，工資制度是保底金加提成，每月工作量超出保底金的部分，按照五五分成。除此以外，《協(xié)議》上寫明，美甲師工作用品的押金會在員工離職時全額退還。

新《協(xié)議》抬高了每月滿單的限額，每月干滿100單，能獲得500元的獎勵，工資制度方面，也改成了按照全流水的80%發(fā)放。

不僅如此，連美甲師工作用品押金的退還制度也有了變化，改為半年內(nèi)離職不予退還、半年到一年內(nèi)離職退還一半、干滿一年全額退還的制度。

對于新《協(xié)議》替代舊《協(xié)議》，麗人部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾向王然等美甲師表示，舊《協(xié)議》不是與新的團(tuán)隊簽訂的，原來的薪酬制度由于增加了成本，不被公司認(rèn)可，因此舊《協(xié)議》作廢，啟用新《協(xié)議》。

據(jù)記者了解，在國內(nèi)另一家知名互聯(lián)網(wǎng)O2O美甲平臺河貍家工作的張潔（化名）也接到了公司降低福利的通知。張潔告訴記者，從今年3月開始，福利相比于之前又少了很多。一開始，只要顧客實際交錢比例達(dá)到總收入的15%，就會有相應(yīng)的福利；之后則是顧客月實際交錢數(shù)要達(dá)到8000元，才會有相應(yīng)的獎金。而到現(xiàn)在，連這個也取消了。

兩家知名的互聯(lián)網(wǎng)O2O美甲平臺全都在“減少成本”，原因何在？

到家稱與員工的關(guān)系是“合作關(guān)系”

到家相關(guān)負(fù)責(zé)人用郵件回復(fù)本報記者稱，58到家和美甲師及勞動者之間并非“雇傭關(guān)系”而是“合作關(guān)系”。58到家是一個供勞動者獲取勞務(wù)信息，并為勞動者提供培訓(xùn)，為行業(yè)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“信息服務(wù)平臺”，是為勞動者服務(wù)的。

在58到家新協(xié)議中，58到家是作為乙方出現(xiàn)的，在甲方（勞動者）自愿的前提下由雙方簽署協(xié)議。對于不愿簽訂新協(xié)議的勞動者，其舊版協(xié)議依然有效，直至新版協(xié)議正式生效。

除此以外，58到家對自己獎金激勵機(jī)制的調(diào)整做出了回應(yīng)。其表示，在新版協(xié)議中，公司對獎金激勵機(jī)制做了相應(yīng)的合理調(diào)整，可使多勞者獲得更多收益。

“雖然他們簽訂的是《協(xié)議》，但是按照里面規(guī)定的內(nèi)容可以看出，這屬于勞動合同的范疇，”知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師趙占領(lǐng)在接受記者采訪時指出，58到家與美甲師簽訂的是《協(xié)議》，但基本具備了勞動合同的必備條款，應(yīng)當(dāng)視為勞動合同，適用于《勞動合同法》，不應(yīng)隨意表示“無效”或者單方毀約。

做平臺還是搞自營

作為新生兒， O2O面臨的大難題便是還未探索成熟的商業(yè)模式，每家企業(yè)都在用自己的方法，希望探索出合適的商業(yè)模式，在市場中搶占先機(jī)。在生活服務(wù)類的O2O中，用工以及人力成本的控制，也需要未來的實踐和探索。是做平臺還是搞自營，成為企業(yè)最迫切解決的問題。

艾瑞咨詢分析師張毅在接受記者采訪時表示，生活服務(wù)類的O2O企業(yè)與第三方進(jìn)行合作是目前來看較為優(yōu)良的模式，“自營一方面是太重了，另一方面需要強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，國內(nèi)市場幅員遼闊，很容易‘天高皇帝遠(yuǎn)’。”

到家和河貍家在市場推廣上可謂下了血本。公開資料顯示，58到家的美甲業(yè)務(wù)方面，從2014年12月開始就進(jìn)行0元上門美甲的服務(wù)；今年1月，又繼續(xù)推送“賀歲款美甲限時半價”活動。河貍家也在去年年末推出“美甲套餐免費(fèi)申領(lǐng)”活動，以及尊享活動，買套餐送禮盒。河貍家和58到家的美甲師在接受記者采訪時分別表示，年前公司還做了很多免費(fèi)的推廣工作，讓不少美甲師去騰訊視頻、百度等公司上門為女員工做美甲，作為這些公司女員工的福利。

同城CEO姚勁波在近期發(fā)布財報時表示，“58同城將持續(xù)加大對創(chuàng)新O2O業(yè)務(wù)58到家的扶植力度。”

公開資料顯示，去年11月21日，58同城發(fā)布自營生活服務(wù)獨(dú)立品牌“58到家”，并宣布未來3年將投3億美元，主要用于市場推廣、勞動者的招募和培訓(xùn)。與此同時，其負(fù)責(zé)美甲的麗人部也開始大規(guī)模砸錢招人。除了招收有經(jīng)驗的美甲師以外，58到家還找了“白紙班”，即零基礎(chǔ)美甲師，培訓(xùn)一兩個月后便可上崗。

據(jù)58到家介紹，不僅僅是麗人部方面的美甲業(yè)務(wù)，其他兩大業(yè)務(wù)如搬家貨運(yùn)以及保潔方面，都是58到家的員工。王然也表示，58到家對于美甲師的把控力度高，一般都是由客服派活，工作完成后還會有客服致電用戶詢問體驗情況。

與58到家運(yùn)營的實際情況不同，河貍家似乎更像“平臺”。據(jù)張潔透露，目前，河貍家有兩種用工方法：一種是與美甲師簽訂勞務(wù)合同，給美甲師死工資；另一種便是簽訂合作協(xié)議，美甲師只是使用平臺，賺得的錢均屬于自有。

到家相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，58到家包括美甲在內(nèi)的所有品類的發(fā)展態(tài)勢是強(qiáng)勁且持續(xù)向好的，公司的美甲業(yè)務(wù)，近3個月以來的訂單增長翻了10倍。而在現(xiàn)在這個超出預(yù)期的發(fā)展情況下，公司加大了市場和運(yùn)營的投入力度，包括增加了勞動者的獎金池，目的是為了讓好的勞動者能夠得到更多的獎勵。不僅如此，公司也在考慮開拓可以與三方進(jìn)行合作的其他業(yè)務(wù)。

張毅表示，生活服務(wù)類O2O的線下業(yè)務(wù)主要成本是人力成本，這不僅會讓整個盈利模式變“重”，而且由于國內(nèi)市場過大，每個城市自成一體，若沒有很好的管理能力，很容易讓當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊“自立門戶”，O2O企業(yè)可以效仿中國移動客服的方法，有統(tǒng)一的管理，但是人員方面可以不必招入公司旗下，以減少公司的人力成本，也減少管理風(fēng)險。

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