京東談刷單：我們和阿里不一樣

極客網(wǎng)4月3日（北京）去年下半年起帶領(lǐng)京東開(kāi)放平臺(tái)年度增速超過(guò)天貓，年初剛剛升任京東集團(tuán)副總裁的辛利軍今天異常忙碌，上午老板劉強(qiáng)東發(fā)來(lái)微信，詢問(wèn)媒體報(bào)道的“京東官方刷單”情況，下午接受記者采訪時(shí)他又接到了上司京東商城CEO沈皓瑜的電話，問(wèn)詢同一件事情。

聯(lián)想起前兩天媒體有關(guān)“淘寶關(guān)店轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東”的報(bào)道，辛利軍十分憤懣。“京東反腐的力度無(wú)以復(fù)加”，他說(shuō)，劉強(qiáng)東眼里不容沙子，在假貨、刷單這種事情上零容忍，如果有員工出問(wèn)題，處理上“一律開(kāi)除”。他想不明白的是，說(shuō)起假貨和刷單，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比起來(lái)，京東的問(wèn)題簡(jiǎn)直九牛一毛，而如今卻突然成為了一些媒體報(bào)道的焦點(diǎn)。

不過(guò)，憤懣歸憤懣，該正視的問(wèn)題還得正視。辛利軍表示，京東內(nèi)部正在徹查事情的緣由，如果商家或員工有責(zé)任，絕不姑息。但在查明白緣由之前，不會(huì)輕率處理任何涉事方，因?yàn)閱T工的職業(yè)生涯不容易、商家做生意也不容易。

京東堅(jiān)稱絕不縱容刷單

辛利軍介紹，京東內(nèi)部有個(gè)“鷹眼系統(tǒng)”，建立了檢測(cè)和打擊虛假交易的模型。參考買家收貨地點(diǎn)、電話、店鋪交易轉(zhuǎn)化率等等數(shù)據(jù)，能夠分析出虛假交易的行為，并采取降權(quán)、懲罰、關(guān)店等措施。去年一年，京東就對(duì)不守規(guī)矩的刷單賣家開(kāi)出了2000萬(wàn)元的罰單。

在京東商城官網(wǎng)的“商家入駐”頁(yè)面里，詳細(xì)寫著每個(gè)品類入駐開(kāi)放平臺(tái)需要的費(fèi)率，服裝、家居家裝是京東開(kāi)放平臺(tái)的前兩大品類，費(fèi)率一般在8%左右。辛利軍說(shuō)，京東內(nèi)部管理的“ABC”原則決定了每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不能單獨(dú)為商家給出優(yōu)惠政策。

不過(guò)，昨天下午有媒體報(bào)道京東官方要求入駐賣家“刷單”，以換取扣點(diǎn)減免和資源位，并貼出了QQ聊天截圖佐證。截圖顯示，如果商家刷單，只需交納1%的扣點(diǎn)，1%從何而來(lái)？辛利軍解釋，這個(gè)1%是為大宗交易給出的優(yōu)惠，而不是專為刷單設(shè)置。

做電商的都知道，零售平臺(tái)想吸引批量采購(gòu)很難，因?yàn)閿?shù)量一大，商家和買家都會(huì)選擇線下交易，商家不必交納多余的扣點(diǎn)，買家也能以相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格拿到貨。為了留住大宗交易訂單，京東給出的方案就是底扣點(diǎn)和贈(zèng)送資源位。對(duì)于這個(gè)方式是否會(huì)被用來(lái)刷單，辛利軍稱內(nèi)部還在調(diào)查，他再三強(qiáng)調(diào)了京東的立場(chǎng)：如果查出問(wèn)題，嚴(yán)懲不貸。

“京東和阿里的土壤不一樣”

刷單現(xiàn)象并不罕見(jiàn)，記者在去年年底調(diào)查刷單產(chǎn)業(yè)鏈時(shí)，有淘寶賣家發(fā)出了“不刷單等死、刷單找死”的感慨，并表示據(jù)他觀察“淘寶一半銷量靠刷”。當(dāng)然，自營(yíng)為主的京東，在2010年推出開(kāi)放平臺(tái)并迅猛發(fā)展之后也同樣難以幸免。

賣家刷單無(wú)非是為了沖銷量、上排名，從而吸引流量。相比于給平臺(tái)投錢打廣告，刷單這一手段的性價(jià)比很高。

是否開(kāi)放平臺(tái)本身就難以避免刷單現(xiàn)象？辛利軍并不這么認(rèn)為，他說(shuō)：“京東和阿里的土壤不一樣”。

資料顯示，2014年京東第三方交易占比達(dá)到了39%，其中第四季度更是高達(dá)44%；京東直營(yíng)與第三方交易額，分別為1593億人民幣與1009億人民幣，分別增長(zhǎng)了70%、217%。

可以看出，開(kāi)放平臺(tái)在京東內(nèi)部的業(yè)務(wù)占比越來(lái)越高，并且?guī)?dòng)了京東營(yíng)收的高速增長(zhǎng)。參考電商增速放緩，以及天貓的增長(zhǎng)率不難發(fā)現(xiàn)：依靠開(kāi)放平臺(tái)的快速增長(zhǎng)，京東正在縮小與阿里的差距。

而有業(yè)內(nèi)人士透露，這正是天貓總裁王煜磊（喬峰）被免職的原因。

京東開(kāi)放平臺(tái)有不到7萬(wàn)賣家，阿里體系內(nèi)則有超過(guò)800萬(wàn)賣家，其中天貓約20萬(wàn)。辛利軍認(rèn)為，京東營(yíng)收并不靠廣告費(fèi)支撐，在商品露出和流量分配上沒(méi)有呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高度集中、囤積居奇、千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋的特點(diǎn)。

在京東，賣家獲取流量和展示的途徑并非只有購(gòu)買廣告一項(xiàng)。事實(shí)上，京東為廣告通道開(kāi)放的廣告位很少，想要投放還得排長(zhǎng)隊(duì)。辛利軍介紹，賣家可以通過(guò)使用京東的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)來(lái)獲得展示。目前已有約30%的京東賣家在使用京東的物流開(kāi)放設(shè)施。

在辛利軍看來(lái)，“土壤不一樣”，甚至?xí)?dǎo)致賣家“變壞”。幾天前，有媒體報(bào)道“淘寶的假貨店轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東”；對(duì)此，辛利軍向網(wǎng)易科技介紹，那些被指售假被關(guān)的店鋪，根本不是“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”，而是在很早以前就已經(jīng)入駐京東。而京東對(duì)它們的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)有假貨。“為什么被淘寶關(guān)的商家在京東不賣假貨？應(yīng)該從自己的土壤與環(huán)境上找原因。”

“京東的費(fèi)用率是固定的，決定了賣家能以穩(wěn)定的成本做生意。”辛利軍認(rèn)為，土壤好賣家就不會(huì)售假，因?yàn)槔麧?rùn)可以保證。如果賣家的營(yíng)銷費(fèi)用占比很高，售假摻假也就是迫不得已的事。

對(duì)于假貨和刷單這兩件事，辛利軍強(qiáng)調(diào)公司絕不容忍的態(tài)度，但同時(shí)他又在警惕這些事件背后可能存在的推手。昨日，據(jù)網(wǎng)易科技記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這次爆出與京東員工聊天的賣家杭州樂(lè)步嬰童用品有限公司，是一個(gè)入駐京東時(shí)間不久的商家，公開(kāi)信息顯示其法人代表為雷雁群；有相關(guān)人士透露，雷雁群是前阿里高管。隨后，此調(diào)查信息為諸多媒體所引用，但并未得到阿里官方證實(shí)。

聊起前幾年最終以賣家集體起訴友商不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)收尾的“二選一”事件，辛利軍很無(wú)奈：“為什么大家就不能公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)呢？”

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