智慧零售領(lǐng)航 2018零售業(yè)半年考蘇寧交出滿意答卷

電器、百貨、商超,將中國(guó)的零售市場(chǎng)三分天下。7月19日,商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在例行新聞發(fā)布會(huì)上,也交出了中國(guó)零售市場(chǎng)這半年的考試單。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),今年上半年我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)商品零售額16.1萬(wàn)億元人民幣,同比增長(zhǎng)9.3%。其中2400家商務(wù)部典型零售企業(yè)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)4.6%,增速比上年同期加快0.5%。

在中國(guó)零售市場(chǎng)崛起的背后,是企業(yè)們主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)升級(jí),提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益的結(jié)果。發(fā)言人高峰提到,中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)升級(jí),聚焦在四個(gè)方面:一是發(fā)展品質(zhì)零售,企業(yè)通過(guò)轉(zhuǎn)方式、提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)回歸零售本質(zhì)。二是發(fā)展跨界零售,針對(duì)不同消費(fèi)群體創(chuàng)新場(chǎng)景、豐富內(nèi)容、增強(qiáng)體驗(yàn)。三是發(fā)展智慧零售,提升購(gòu)物體驗(yàn)。四是發(fā)展綠色零售,助推循環(huán)發(fā)展,綠色發(fā)展理念深入人心。

而這四點(diǎn)也正是蘇寧集團(tuán)著力發(fā)展的四大核心,正如蘇寧在今年3月的大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會(huì)上所提到的,“從2018年開(kāi)始,中國(guó)整個(gè)智慧零售,將真正回歸到蘇寧的主場(chǎng)。”而零售行業(yè)的這張成績(jī)單剛好印證了這句話。

十年如一日的優(yōu)秀品質(zhì)

在今年年初,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾圍繞聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售、商品經(jīng)營(yíng)、用戶(hù)體驗(yàn)等諸多方面進(jìn)行了部署。其中,品質(zhì)和用戶(hù)服務(wù)被視為今年蘇寧發(fā)展的重中之重。張近東認(rèn)為,零售應(yīng)從商品銷(xiāo)售向生活服務(wù)轉(zhuǎn)變,要聚焦用戶(hù)體驗(yàn),持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),讓用戶(hù)為產(chǎn)品叫絕、為服務(wù)稱(chēng)贊。

蘇寧既是這樣說(shuō)的,也是這樣做的。品質(zhì)零售,是蘇寧用來(lái)贏得用戶(hù)的法寶,蘇寧堅(jiān)持用優(yōu)異的產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的售后來(lái)滿足消費(fèi)者需求,專(zhuān)注于品質(zhì)的蘇寧還多次參與到家電維修行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定中去,這樣用心換來(lái)的就是消費(fèi)者對(duì)蘇寧的稱(chēng)贊:“買(mǎi)東西還是蘇寧最靠譜。”

(圖為蘇寧控股集團(tuán)召開(kāi)2018半年度大開(kāi)發(fā)工作會(huì)議)

場(chǎng)景化零售成蘇寧發(fā)展新動(dòng)力

實(shí)際上,零售行業(yè)在今年出現(xiàn)迸發(fā)的態(tài)勢(shì),也意味著互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的零售生態(tài)出現(xiàn)了新的變化。在前兩年,無(wú)論是線上消費(fèi)還是線下零售都已經(jīng)觸摸到了新的天花板,尤其在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下,形成雙線融合早已成為行業(yè)破局的共識(shí)。純電商時(shí)代結(jié)束,下一個(gè)十年將進(jìn)入場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代,智慧零售的新場(chǎng)景將遍地開(kāi)花。面對(duì)場(chǎng)景,蘇寧給出了他們的定義,需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)皆是場(chǎng)景,而這每一個(gè)場(chǎng)景又都關(guān)乎于用戶(hù)體驗(yàn)。今年,蘇寧已經(jīng)通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景,滿足了消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。

“兩大、一小、多專(zhuān)”的店面類(lèi)型組合,超過(guò)5000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店,實(shí)現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。

(圖:蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))

智慧零售讓蘇寧脫穎而出

當(dāng)商業(yè)發(fā)展已進(jìn)入到“消費(fèi)者為中心”的時(shí)代,用戶(hù)對(duì)更便捷、更人性化的購(gòu)物體驗(yàn)需求強(qiáng)烈。蘇寧所提倡的智慧零售,就是將零售行業(yè)回歸到人本主義,即從渠道思維轉(zhuǎn)為用戶(hù)思維,將消費(fèi)者看作未來(lái)的零售核心。蘇寧打造的智慧零售讓消費(fèi)者感受到超便捷的消費(fèi)體驗(yàn),就像蘇寧極物門(mén)店,集黑科技于一身,當(dāng)你從貨架上拿下一件商品,旁邊的摘機(jī)屏就會(huì)顯示商品的各種信息;店內(nèi)還有智慧機(jī)器人服務(wù)、顏值測(cè)試機(jī)等等,這些都能給消費(fèi)者帶來(lái)全新的智慧零售體驗(yàn)。

當(dāng)然在發(fā)展智慧零售的同時(shí),蘇寧也看重綠色零售,去年接連推出的可循環(huán)回收的“共享快遞盒”以及零膠紙箱都代表了蘇寧綠色化的決心,畢竟零售不能只著眼于眼前的利益,既要“金山銀山,也要綠水青山”早已成為全社會(huì)共同努力的方向。蘇寧通過(guò)信息技術(shù)、包裝材料、印刷工藝、回收利用技術(shù)多重渠道發(fā)展綠色零售,讓綠色發(fā)展真正深入人心。

(圖:蘇寧小店)

蘇寧深耕零售業(yè)近三十年,今年上半年的亮眼表現(xiàn)更像是蘇寧這些年的厚積薄發(fā)。作為唯一擁有線上線下多渠道優(yōu)勢(shì),能高效地雙線并進(jìn)的企業(yè),蘇寧一方面在全國(guó)打造了極其豐富的零售場(chǎng)景,為用戶(hù)提供了絕佳的場(chǎng)景體驗(yàn)場(chǎng)所,奠定了智慧零售的線下業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)。另一方面,在技術(shù)上不斷積累,人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù),在其零售終端和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的應(yīng)用程度非常高。而隨著這些優(yōu)勢(shì)的不斷融合,科技實(shí)力將一步步成為蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力,智慧零售也將成為未來(lái)零售業(yè)新的發(fā)展方向。

“今年的818,蘇寧將徹底告別純電商購(gòu)物節(jié),要用智慧零售新場(chǎng)景,犁一遍零售的土地。”正如蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)诓痪们暗奶K寧易購(gòu)818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)發(fā)布會(huì)上所言,智慧零售無(wú)疑將讓蘇寧成為2018年零售行業(yè)新旗幟。

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