合力億捷第十期呼叫中心運營管理沙龍在上海舉行

2018年9月14日,客服管理者的盛會——第十期呼啦圈運營管理沙龍“呼享會大咖秀”在上海舉行。本期主題為“客服大咖花好月圓”,邀請了各行各業(yè)近60位客服管理者一同暢談呼叫中心的運營管理理念、經(jīng)驗和技巧,共同推動客戶服務體驗再升級。呼啦圈運營管理沙龍創(chuàng)辦兩年以來,已在北京、上海、廣州、深圳等多地舉辦,深得客服管理者青睞。“呼啦圈”是合力億捷公司創(chuàng)辦的客服人的分享交流平臺,意在幫助客服打破行業(yè)壁壘,形成客服人自己的生態(tài)圈。

合力億捷第十期呼叫中心運營管理沙龍在上海舉行

分享一:如何傳遞企業(yè)的溫度?

企業(yè)“溫度”一詞和客服行業(yè)息息相關,優(yōu)質的服務體驗才能讓企業(yè)和客戶心連心。來自上海恭勝酒店的客服高級經(jīng)理李慶文,分享了他在酒店行業(yè)從業(yè)10+年的心得體會。李慶文表示,“溫度”是以客戶為持續(xù)關注的焦點,通過咨詢、投訴等服務為各部門提供數(shù)據(jù)分析、流程優(yōu)化、可行性判定的“基礎”,推動整個企業(yè)的合理優(yōu)化。李慶文還談到從基層的客服發(fā)展到客服管理者的幾點感悟:一是關于人員管理,要知其然知其所以然;二是關于標準的建立,既要有明確標準又要不失個性化。

分享二:客服系統(tǒng)的移動化和智能化

技術的革新帶來工作及生活方式的日新月異,企業(yè)服務在技術的革新下變得更精準、更周到。合力億捷在沙龍現(xiàn)場也帶來了驚喜,合力億捷資深產(chǎn)品經(jīng)理趙鑫展示了合力億捷云客服的最新前沿探索:一、AI智能語音通話:讓信息快速觸達客戶,并可做簡單交互,更省人力、更節(jié)約時間成本;二、語音轉文本:可形成100%智能質檢,大幅提升質檢效率;三、移動端云客服:隨時隨地看到客服人員的在線狀態(tài)和工作狀態(tài)、隨時隨地聽取錄音。哪怕出差在外,通過移動端云客服就可把客服的辦公需求、數(shù)據(jù)監(jiān)控需求和客戶溝通一并解決。

合力億捷第十期呼叫中心運營管理沙龍在上海舉行

分享三:如何做簡單、高效的管理者?

客服中心的管理者在組織客戶服務活動中起著決定性作用,如何做一個簡單、高效的管理者尤為重要。來自羅萊生活集團客服部的客服經(jīng)理景炎平,在沙龍現(xiàn)場講到:“做簡單、高效的客服中心管理者攻略有二,一是要做好運營與管理,把控流程、人員、技術三點;二是抓好數(shù)據(jù)與績效管理,注重績效體系的完整性與戰(zhàn)略匹配性。” 景炎平在最后總結:“以人為本,制度先行,有系統(tǒng)支撐,所有的事情用大道至簡的思維去解構,才是確保高效的途徑;萬法歸宗,從人性的本源去思考問題,不管什么行業(yè),都是通用的。”

合力億捷第十期呼叫中心運營管理沙龍在上海舉行

第十期呼啦圈運營管理沙龍除干貨分享之外,還特別準備了DIY月餅手作環(huán)節(jié),特邀專業(yè)烘焙講師講解月餅的制作流程,現(xiàn)場客服人踴躍參與其中。“呼啦圈”已經(jīng)成為呼叫中心圈子的標志之一,通過線上線下的分享交流機會,凝聚更多頂尖客服人的力量,一同推動客服職業(yè)發(fā)展、促進呼叫中心行業(yè)發(fā)展。合力億捷公司作為“呼啦圈”的發(fā)起人和組織者,將通過更尖端的技術和產(chǎn)品,服務于客服人、服務于呼叫中心行業(yè)。

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2018-09-19
合力億捷第十期呼叫中心運營管理沙龍在上海舉行
2018年9月14日,客服管理者的盛會——第十期呼啦圈運營管理沙龍“呼享會大咖秀”在上海舉行。

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