AI將如何改造零售業(yè)？蘇寧智慧零售生態(tài)圈詮釋的新未來

10月24日是如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有名的“程序員節(jié)”,往常這會(huì)是一個(gè)程序員的專屬節(jié)日,但是今年的“程序員節(jié)”則多了一些熱鬧。因?yàn)橐猿绦騿T為根基的AI行業(yè)正在迎來一個(gè)全新的時(shí)代。

在10月24日召開的2018科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)上,蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉展示了蘇寧在AI+零售領(lǐng)域的技術(shù)成果,詳細(xì)介紹了蘇寧對(duì)AI的全新理解。蘇寧作為智慧零售時(shí)代的引領(lǐng)者,在零售科技大爆發(fā)的當(dāng)下,以全新的科技標(biāo)簽展示著一個(gè)全新的蘇寧,也展示著一個(gè)全新的零售生態(tài)。

以AI重塑零售場景,智慧零售生態(tài)圈成型

2018年下半年,AI終于迎來來自己的時(shí)代,無論是騰訊、阿里、蘇寧等巨頭,還是創(chuàng)新的力量,亦或是媒體的關(guān)注,AI風(fēng)口悄然搶占到了C位。作為經(jīng)濟(jì)體系中最重要的部分,AI時(shí)代,零售行業(yè)充滿了新的機(jī)遇,荊偉在演講中強(qiáng)調(diào),“AI在大部分人的印象里,它是科技、是技術(shù),但是在產(chǎn)業(yè)界里面,我們把它認(rèn)為是一個(gè)新的機(jī)遇,這個(gè)機(jī)遇可以為我們的產(chǎn)業(yè)、為我們的企業(yè)帶來新的動(dòng)能,帶來新的變化的元素。”

那么,率先抓住AI機(jī)遇的蘇寧,將在零售行業(yè)開辟出怎樣的變革趨勢與增長新動(dòng)能,荊偉也通過蘇寧零售在AI領(lǐng)域的落地成果給出了答案。

AI時(shí)代,荊偉把蘇寧整體產(chǎn)業(yè)鏈分為ABCD四類,最核心的就是消費(fèi)者家庭,再往外延是零售服務(wù)內(nèi)容的提供,渠道商以及生產(chǎn)商。自然,荊偉提到的ABCD這四個(gè)類,是零售行業(yè)的根本所在,在傳統(tǒng)的零售時(shí)代,這四個(gè)環(huán)節(jié)更多的是線性連接,兩兩協(xié)同。在電商后半場,逐漸向網(wǎng)狀連接過度,但局限性使得場景端嚴(yán)重割裂。以蘇寧為代表的線上線下融合業(yè)態(tài)所做的就是更大程度的去消除這種割裂感。AI時(shí)代,加上蘇寧的智慧零售業(yè)態(tài),這四個(gè)環(huán)節(jié)也邁入了生態(tài)化協(xié)同階段。

在場景端,荊偉指出,在零售體系內(nèi)需要具備的AI能力超過150個(gè),蘇寧將這150個(gè)需要的能力做了一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序,從智能門店運(yùn)營到智能終端服務(wù),可以實(shí)現(xiàn)對(duì)場景端的無縫化融合。其次,在渠道商及生產(chǎn)商之間,蘇寧通過大數(shù)據(jù)及AI等技術(shù)手段,將消費(fèi)端與服務(wù)端的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合,洞悉消費(fèi)訴求,通過反向思維,助力渠道商與生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型升級(jí)。包括生產(chǎn)決策、庫存預(yù)測都在一個(gè)生態(tài)池中進(jìn)行。

以蘇寧小店為例,單店SKU在2000上下,如何從蘇寧線上線下總計(jì)4000多萬個(gè)SKU中選出這2000個(gè)商品,而且還要求按周變化,則是AI賦能零售店的最好案例。

當(dāng)然,值得注意的是,在ABCD這四個(gè)環(huán)節(jié)的被AI重塑后,零售服務(wù)體系的“采銷配服用”等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了深刻的變革,而目前,蘇寧智慧零售在AI的加持下,已經(jīng)形成了各環(huán)節(jié)的重塑,一個(gè)全新的智慧零售生態(tài)圈正在加速成型。

AI+,蘇寧智慧零售如何逐個(gè)擊破?

今年4月,“臥龍一號(hào)”在南京完成測試,6月在北京正式試運(yùn)行。通過搭載的眾多高科技設(shè)備,以及配備的強(qiáng)大AI算法,使其成為國內(nèi)首個(gè)可以實(shí)現(xiàn)室內(nèi)室外場景無縫切換的無人車。今年5年蘇寧又完成全球首個(gè)40噸無人重卡“行龍一號(hào)”的啟動(dòng)測試 “行龍一號(hào)”堪稱各種AI技術(shù)的集合體,自動(dòng)巡航、緊急制動(dòng)、行人檢測、自動(dòng)避障等等高科技無不彰顯著AI技術(shù)的強(qiáng)大實(shí)力。

　　(圖: AGV機(jī)器人)

在消費(fèi)者更接近更能感同身受的零售領(lǐng)域,蘇寧把AI的應(yīng)用做得更徹底了。對(duì)此荊偉就表示,“目前蘇寧IT團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過1萬人,其中我們有專門的AI實(shí)驗(yàn)室聚焦在智慧零售行業(yè),我們已經(jīng)有超過9000家自營門店,可以為我們的AI技術(shù)提供豐富的應(yīng)用場景”。不管是線上還是線下,運(yùn)用AI算法分析,蘇寧可以對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做出堪比真人顧問的推薦服務(wù),智慧客服、移動(dòng)售貨機(jī)器人等技術(shù)成果讓消費(fèi)者享受到便捷而又新奇有趣的購物過程。

荊偉還表示,到2020年,蘇寧線下門店數(shù)量預(yù)計(jì)達(dá)到2萬家,蘇寧AI技術(shù)將對(duì)這些線下門店進(jìn)行快速改造,實(shí)現(xiàn)智慧門店的快速建設(shè)。

除此之外,蘇寧還進(jìn)軍客廳領(lǐng)域,打造出了以智能音箱、智能晾衣機(jī)、智能魔鏡為代表的智慧家居生態(tài)圈,實(shí)現(xiàn)了在消費(fèi)者身邊的技術(shù)落地。

從物流配送到門店消費(fèi),再到終端服務(wù),我們能看到蘇寧幾乎把AI應(yīng)用到每一個(gè)能更好的服務(wù)消費(fèi)者的領(lǐng)域,應(yīng)用到每一個(gè)能提升行業(yè)變革的環(huán)節(jié),從而構(gòu)建了一個(gè)圍繞零售的真正的智慧零售生態(tài)圈。從所有這些布局中我們能清晰的看到,蘇寧的AI技術(shù)開發(fā)從來都不是空中樓閣,也不是走馬觀花,而是一步一個(gè)腳印,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的消費(fèi)服務(wù),為行業(yè)提供更高效的解決方案。

事實(shí)上蘇寧正是秉承著這樣的信念,不斷地開發(fā)新技術(shù),不斷地運(yùn)用AI,服務(wù)消費(fèi)者,引領(lǐng)行業(yè)變革。以AI技術(shù)為代表的科技創(chuàng)新實(shí)力正成為蘇寧的核心競爭力,成為蘇寧引領(lǐng)行業(yè)變革的旗幟。

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