蘇寧智慧零售的制勝法寶：“一個(gè)場(chǎng)景化”里圈定“三個(gè)半徑”

“未來的零售就是在兩條腿的半徑、自行車的半徑和汽車的半徑這三種不同的半徑里面，做好用戶的鏈接和服務(wù)，假如真正考慮好了自己的服務(wù)定位，最后商品只是一個(gè)手段，影響的是生活方式，這才是最根本的零售要面臨的問題。” 在2018中國(guó)全零售大會(huì)上，蘇寧易購(gòu)集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫為民觀點(diǎn)獨(dú)到。

作為全國(guó)領(lǐng)先的O2O智慧零售企業(yè)，蘇寧在2017年底提出智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略，計(jì)劃未來三年將蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店拓展到2萬家，著力打造全渠道、全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)線上線下融合的零售新場(chǎng)景。這不僅在理念方面具備獨(dú)創(chuàng)性，在供應(yīng)鏈、支付、營(yíng)銷、新技術(shù)應(yīng)用等多個(gè)方面都具有著非常超前的開創(chuàng)意義。目前，蘇寧這個(gè)龐大的零售巨頭正在蛻變，而這些變化積聚起來，就構(gòu)成了一場(chǎng)“零售革命”的完整圖景。

　　(圖：去年底的蘇寧智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì))

打造“智慧零售星象圖”，重塑消費(fèi)場(chǎng)景

在去年12月19日的蘇寧大開發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，針對(duì)智慧零售，蘇寧提出“要秉承以人為本的概念，一切以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)去落地”，并且明確提出了三化特征：場(chǎng)景化、智能化、個(gè)性化。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要把場(chǎng)景做全、做精、做密，才能讓消費(fèi)者滿意，也因此，“大數(shù)據(jù)+場(chǎng)景”的模式將是蘇寧獨(dú)特O2O形態(tài)的主要著力點(diǎn)。

　　(圖：蘇寧智慧零售星象圖)

場(chǎng)景消費(fèi)必不可少的三大要素是人、貨、場(chǎng)，想要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)，就必須多管齊下。蘇寧在線上和線下的雙輪驅(qū)動(dòng)方面做得尤為出色。在線上，蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打造品牌知名度占據(jù)了門戶網(wǎng)站的前三甲。在線下，智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略更是一馬當(dāng)先，敲定了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)組合格局。

如今，蘇寧擁有各類門店超過10000家，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的雙線驅(qū)動(dòng)、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋，打造出了線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場(chǎng)景，可以從任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)智慧零售對(duì)消費(fèi)本身也是一種全新的文化體驗(yàn)，一種別樣的生活方式，甚至是生活理念的轉(zhuǎn)變與重塑。

蘇寧互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：全場(chǎng)景、全渠道、本地化

蘇寧憑借智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群形成的以用戶為中心的場(chǎng)景化布局，為消費(fèi)者打造了實(shí)時(shí)的、智能的購(gòu)物體驗(yàn)。尤其是密集布局的蘇寧小店，孫為民表示，要把它變成生活服務(wù)的平臺(tái)，通過這一平臺(tái)產(chǎn)生新的盈利增值點(diǎn)。未來，蘇寧場(chǎng)景的多業(yè)態(tài)互聯(lián)網(wǎng)化仍會(huì)沿著三個(gè)方向同時(shí)加速，即“購(gòu)物中心做大”“專業(yè)店做精”“小店做近”。

　　(蘇寧小店無人Biu店)

同時(shí)蘇寧還利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等科技手段，打造出超級(jí)智能的場(chǎng)景體驗(yàn)：500米以內(nèi)的寫字樓、酒店、購(gòu)物中心內(nèi)，部署無人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人;3公里以內(nèi)的地方，有蘇寧無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店等為消費(fèi)者服務(wù);而在3公里以外，蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等業(yè)態(tài)為消費(fèi)者提供更加強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　(圖：蘇寧紅孩子門店)

此外，為了實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景互聯(lián)，蘇寧除了要保證產(chǎn)品和服務(wù)的豐富性和標(biāo)準(zhǔn)化，還要與多領(lǐng)域、多行業(yè)、多企業(yè)保持良好合作關(guān)系，互通有無、協(xié)同發(fā)展以實(shí)現(xiàn)“共贏”。近年來，蘇寧收購(gòu)迪亞天天，加速社區(qū)市場(chǎng)布局。同時(shí)，還與恒大、碧桂園等房企達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅加速了細(xì)分業(yè)態(tài)的落子，使自身實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，還為消費(fèi)者提供了全場(chǎng)景、全渠道的本地化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

毫不夸張的說，在消費(fèi)品市場(chǎng)處于平穩(wěn)、弱復(fù)蘇增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)的今天，蘇寧做到逆勢(shì)上揚(yáng)，很大程度上歸功于其“兩大、一小、多專”的場(chǎng)景化布局。以今年的蘇寧雙十一“全面嘉年華”為例，一方面，雙十一期間無論是線上還是線下，蘇寧都能夠利用超前的戰(zhàn)略眼光和精準(zhǔn)的市場(chǎng)布局，全方位滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求;另一方面，蘇寧通過對(duì)“智慧零售星象圖”的打造重塑消費(fèi)場(chǎng)景，不斷影響消費(fèi)者的生活方式，“全民嘉年華”已經(jīng)成為一場(chǎng)全民參加的購(gòu)物新風(fēng)尚。如今，經(jīng)濟(jì)消費(fèi)新格局已見雛形，而未來零售行業(yè)的大旗，蘇寧已然扛起!

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