2018年,是中國改革開放的第40個年頭,在此期間,零售業(yè)也經(jīng)歷了翻天覆地的變化。那在過去的歲月里,我們的消費生活到底發(fā)生了怎樣的變化?
最近,由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門坊舉行,在冬日的北京,這波由買買買引發(fā)的回憶殺,勾起了很多久遠(yuǎn)的溫暖記憶。
這次圖片展,主要展示了中國零售業(yè)40 年來取得的輝煌成就和百姓生活的點滴改變。正如發(fā)布會上說的那樣:“消費并不是一件小事,它在以小見大、潛移默化中豐富著人們的情感體驗,折射著家國變遷與時代內(nèi)涵的拓展。”
既然消費無小事,那對于零售業(yè)巨頭來說,身上肩負(fù)的責(zé)任與使命更加重大,它的創(chuàng)新與進步,直接關(guān)系到消費升級的實現(xiàn)與人們對美好生活的向往與追求。而在這方面,零售業(yè)巨頭蘇寧,在這三十年間,都走在了行業(yè)的前列,當(dāng)下正值零售行業(yè)升級的關(guān)口,蘇寧作為最早提出智慧零售理念并實現(xiàn)理論突破的企業(yè),不僅憑借智慧零售占據(jù)了消費升級的風(fēng)口,也借此開啟了零售業(yè)變革的下半場進程。
早在去年,蘇寧控股集團董事長張近東就提出了“未來零售是智慧零售”的概念。他認(rèn)為,智慧零售就是運用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù),構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,將采購、銷售、服務(wù)等流程智能化。這一切的核心,就是要以更高的效率和更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。張近東希望,智慧零售能夠最大程度的引領(lǐng)人們消費升級,助力人們美好生活的實現(xiàn)。在智慧零售的依托下,蘇寧構(gòu)建了技術(shù)支撐運作的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,實現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化,和采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化。
場景互聯(lián) 滿足消費者的任何需求
智慧零售時代,蘇寧的核心就是場景互聯(lián)。“兩大、一小、多專”的智慧零售業(yè)態(tài)布局,具體來說,“兩大”即蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,“一小”即蘇寧小店,“多專”即蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市,這樣的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,將是構(gòu)成蘇寧智慧零售場景互聯(lián)的基礎(chǔ)。11月9日,蘇寧第一萬家互聯(lián)網(wǎng)門店在江蘇常州鄒區(qū)開業(yè)。蘇寧線下10000家門店共同引領(lǐng)智慧零售時代的線上線下融合趨勢。
正如張近東所言“大數(shù)據(jù)時代,傳統(tǒng)渠道已無法滿足用戶需求,必須要全面構(gòu)建起數(shù)字化的人、貨、場,搭建起能夠極速連接各類人群、各式場景、各個時間點、各種商品的場景互聯(lián)網(wǎng)渠道,最大限度滿足用戶對空間多樣性和時間即時性的需求。”
為此,蘇寧在虛擬端和實體端兩端同步發(fā)力:虛擬端,打造面向用戶的全時服務(wù),不斷深耕門戶購物、垂直購物、本地購物以及社交購物的發(fā)展;實體端,基于“兩大一小多專”的店面布局,推動零售場景重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分,實現(xiàn)面向用戶的全景環(huán)繞,面向全層級市場的場景化覆蓋。
買遍全球 優(yōu)質(zhì)好物送到消費者手中
近年來,蘇寧一直在發(fā)揮智慧零售生態(tài)優(yōu)勢,聯(lián)動海外品牌助力國內(nèi)消費升級。
在剛剛結(jié)束的進博會上,擔(dān)綱重要角色的蘇寧也取得了顯著收獲,150億歐元的海外采購訂單量、預(yù)計5000個海外品牌的引入,最為直觀地向全世界展現(xiàn)了蘇寧強大的海外直采能力和全球供應(yīng)鏈搭建能力。而蘇寧所做的一切努力,就是為了打造“為消費者尋找全球優(yōu)質(zhì)好貨”的平臺?,F(xiàn)在,菲律賓的熱帶水果、澳大利亞的紅酒海鮮、德國的博西家電等海外優(yōu)質(zhì)消費品進入中國的尋常百姓家已經(jīng)成為觸手可及的生活圖景。
服務(wù)第一 用戶體驗優(yōu)于利潤
智慧零售的核心競爭力之一,就是服務(wù)。在2018年年初,張近東明確提出“用戶體驗優(yōu)于利潤,即使舍棄一部分利潤,也要保證用戶體驗好,做到領(lǐng)先”。
保證用戶體驗好,絕不是一張空頭支票!在剛剛過去的雙十一,消費者在蘇寧,不僅買的痛快,配套服務(wù)也深入人心。雙十一當(dāng)天,活動開始后不到一小時,就有超過50個城市收到了蘇寧物流派出的首單,足見蘇寧物流火箭哥的速度之快。在此期間,蘇寧小店+蘇寧秒達(dá)形成最佳拍檔,蘇寧小店線上訂單即時配送服務(wù),平均送達(dá)時間只有18分鐘。
渠道下沉 引領(lǐng)小鎮(zhèn)青年新生活
為了滿足鄉(xiāng)村居民對品質(zhì)生活的需求,蘇寧將渠道下沉至低線市場,將智慧零售帶來的高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù),普及至每一個小鎮(zhèn)青年。
2017年開始蘇寧全面布局零售云門店,通過采用“加盟店直營化管理”模式,讓加盟商享受到蘇寧品牌、物流、科技、供應(yīng)鏈、金融等各項資源的賦能,將一、二線城市所能享受的智慧零售體驗帶給縣鎮(zhèn)市場用戶。而到了2018年,蘇寧零售云的優(yōu)勢全面凸顯。截至11月11日,蘇寧易購縣鎮(zhèn)店已達(dá)4000多家,蘇寧易購零售云門店雙十一銷售增長3308%,2018年帶動返鄉(xiāng)就業(yè)近20000人。
在中國零售業(yè)流傳著一句老話叫“一部零售史,半部看蘇寧”。而與改革開放同頻共振的蘇寧,也一直在踐行“引領(lǐng)消費升級,服務(wù)美好生活”的理念。已經(jīng)站在零售舞臺正中央的蘇寧,在智慧零售的引領(lǐng)下,在緊跟消費者的需求,重視用戶體驗,滿足人民幸福感的路上,將越走越堅定,越走越遠(yuǎn)。
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