蘇寧智慧零售戰(zhàn)略釋能 中國零售業(yè)邁入智能新時代

一張張具有年代感的圖片仿佛在講述一段段濃縮的歷史，從排隊?wèi){票購物到足不出戶網(wǎng)上購物，從老字號商鋪到大型Shopping Mall，在新華社與蘇寧近日舉辦的“中國40年零售史”圖片展上，這些“老照片”記載著改革開放以來中國零售史的變遷，也勾起了人們的回憶……

改革開放四十年來，市場經(jīng)濟風(fēng)起云涌，商品大潮已席卷社會生活的每一個角落。一買一賣，看似是小事，實際折射時代變遷。正如新華社新聞中心副主任胡玉霞所言：“消費并不是一件小事，它在以小見大、潛移默化中豐富著人們的情感體驗，折射著家國變遷與時代內(nèi)涵的拓展。”

如今，提到購物，大家對電商三巨頭耳熟能詳。但“中國40年零售史”圖片展，為何新華社偏偏選擇蘇寧合作?

因為相比其他企業(yè)，靠線下起家、創(chuàng)業(yè)近30年的蘇寧率先實現(xiàn)線上線下O2O融合，是最早提出智慧零售理念并實現(xiàn)理論突破的企業(yè)，更有發(fā)言權(quán)。

1990年，蘇寧創(chuàng)始人張近東用10萬元家當(dāng)在南京寧海路租下一間不足200平方米的小門店創(chuàng)業(yè)。28年間，這家小門店從南京走向全國繼而拓展至全球，從線下走到線上線下并舉，從傳統(tǒng)零售走向智慧零售，蘇寧發(fā)展史成為中國零售業(yè)變遷的重要代表。毫不夸張地說，一部零售史，半部看蘇寧。

成績只屬于過去。但回顧歷史，則是為了更好地走向未來。

站在新時代的風(fēng)口，面對風(fēng)云變幻的零售業(yè)變革，蘇寧憑借智慧零售再立潮頭。

2017年3月，張近東在全國兩會上提出“智慧零售”理念，即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實現(xiàn)采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

經(jīng)過一年多的探索與實踐，智慧零售交出了怎樣的一份成績單?

通過智慧零售的不斷賦能，目前蘇寧正在打造無處不在、虛實融合的銷售渠道，依托覆蓋消費服務(wù)生態(tài)的智能供應(yīng)鏈體系，滿足消費者隨時隨地、個性化、場景化的購物需求。

以門店數(shù)字化改造為例，蘇寧為商家打造更低成本的數(shù)字化運營管理體系，以便讓商家用最小的投入獲得最大的利潤。2017年，開放共享、O2O融合的蘇寧智慧零售云平臺正式上線，如今，“接入零售云，省心做老板”的理念讓越來越多縣鎮(zhèn)零售商加入蘇寧，驅(qū)動縣鎮(zhèn)消費升級，拉動了創(chuàng)業(yè)就業(yè)潮的出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)顯示，一年多來，經(jīng)過零售云數(shù)字化改造的門店，平均銷售額提升兩倍多，庫存周轉(zhuǎn)提升6倍，復(fù)購率提高了100%，利潤額是市場同類業(yè)態(tài)的2-3倍。像連云港錦屏鎮(zhèn)、沈陽蒲河鎮(zhèn)等地的零售云門店，雖然面積僅有200多平方，但是月銷售額已超過200萬元，年坪效超過10萬元。至今年雙十一期間，蘇寧零售云門店已達1666家，銷售同比增長3308%。

除了布局在四六線零售市場的零售云，蘇寧還圍繞消費者，形成了一張以“消費者需求”為中心的智慧零售星象圖。在距離消費者最近的地方，是蘇寧易購主站平臺;搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”智能音箱則作為入口，鏈接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù);距離消費者大概500米的地方，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購物中心內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識別、機器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人;離消費者約3公里的地方，蘇寧則布局了無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店等;而在3公里外，蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等強調(diào)場景與體驗，更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)。

還有不得不提的C2B反向定制，簡單說就是“用戶需要什么，蘇寧生產(chǎn)什么”，背后其實也是“智慧零售”的強大賦能和支撐。

近年來，蘇寧利用6億涵蓋線上線下、城市鄉(xiāng)村全域的消費數(shù)據(jù)，堅持將用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)進行有效整合，使用戶反向成為“產(chǎn)品經(jīng)理”，讓消費者數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)的導(dǎo)向，這不僅可以節(jié)約產(chǎn)品研發(fā)的大量前期投入費用，還能夠降低生產(chǎn)成本，快速生產(chǎn)出契合消費者需求的產(chǎn)品，這已成為蘇寧智慧零售的一大法寶，越來越多的品牌也選擇與蘇寧合作進行C2B新品的首發(fā)定制。

通過門店數(shù)字化改造、C2B反向定制等具體案例可以看出，蘇寧智慧零售不但實現(xiàn)了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，還實現(xiàn)了采購、銷售、服務(wù)等零售運營流程的智能化，這必將引領(lǐng)中國零售業(yè)的未來發(fā)展趨勢。

回顧四十年來零售業(yè)滄桑巨變，蘇寧作為代表之一，已領(lǐng)全球風(fēng)氣之先，中國零售業(yè)也從商品“追隨者”變成潮流“引領(lǐng)者”。

蘇寧所踐行的智慧零售，正是通過前沿技術(shù)，構(gòu)建零售要素數(shù)字化，實現(xiàn)零售運營智能化，進而以更高的效率、更好的體驗為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。未來，蘇寧將利用科技研發(fā)不斷拓寬消費者的想象空間，引領(lǐng)全球生活方式變革。

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