蘇寧28載：智慧零售引領(lǐng)下的新時代行業(yè)變革

40年中國零售史的巨大變化盡在一場圖片展。

11月17日，由新華社與蘇寧共同舉辦的“中國零售業(yè)40年變遷”圖片展在北京前門坊拉開帷幕。

作為中國最具代表性的零售企業(yè)，蘇寧的發(fā)展步伐始終與改革開放共振，蘇寧的發(fā)展史，就是中國零售變遷史的縮影。正所謂，一部零售史，半部看蘇寧。

蘇寧骨子里的創(chuàng)新基因

蘇寧是最早提出智慧零售并實(shí)現(xiàn)理論突破的企業(yè)，這背后離不開自創(chuàng)立之初就深植在骨子里的技術(shù)創(chuàng)新基因。

1993年，剛成立三年的蘇寧，空調(diào)銷售突破億元大關(guān)，市場正處在重銷售輕服務(wù)的時代。但蘇寧卻建立起業(yè)內(nèi)第一套完整的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，打造了送貨、安裝、維修、保養(yǎng)的一條龍服務(wù)。1997年，蘇寧興建售后中心和物流中心，在重視商品多于服務(wù)的時代，蘇寧早已將服務(wù)放在了企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先位置。

蘇寧這一整套技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新，讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)有了極大提高，也影響了整個空調(diào)零售業(yè)的經(jīng)營模式。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，蘇寧建立的銷售與財務(wù)系統(tǒng)信息化和商場、物流、倉庫、售后服務(wù)中心等局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也都成為行業(yè)技術(shù)標(biāo)桿，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。

一次次的嘗試，讓蘇寧走上了一條技術(shù)質(zhì)變的道路。

新時代蘇寧的技術(shù)引領(lǐng)

到了2000年以后，蘇寧確立了零售企業(yè)巨頭的地位，開店數(shù)量和規(guī)模都遠(yuǎn)超對手。

但時代的巨變總是倏然而至，崛起的互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺，讓所有傳統(tǒng)企業(yè)都看到橫亙在自己面前的狂風(fēng)驟雨。

想要不被拋棄，就要看到時代賦予的機(jī)遇在哪。

2013年，蘇寧線上線下開始了產(chǎn)品融合、服務(wù)融合和價格融合的全面變革。此后，蘇寧一直堅(jiān)定地貫徹雙線并進(jìn)的戰(zhàn)略，這讓蘇寧等到了絕佳的時機(jī)。

2016年，零售業(yè)界開始向著蘇寧堅(jiān)持的線上線下融合的方向發(fā)展。而此刻的蘇寧，卻早在雙線上積累了足夠的優(yōu)勢。除了在發(fā)展戰(zhàn)略上先發(fā)制人，蘇寧在技術(shù)上也積累頗深。

2017年，蘇寧實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)架構(gòu)的升級，新的分布式服務(wù)框架將支持規(guī)模和消息傳遞能力提升了10倍，同時也完成了數(shù)據(jù)級災(zāi)備建設(shè)，為經(jīng)營工作的穩(wěn)定性、連續(xù)性奠定了重要基礎(chǔ)，也為之后的每一屆盛大購物狂歡補(bǔ)足了實(shí)力。

從解決城市最后一公里物流配送的無人車“臥龍一號”到門店數(shù)字化改造，再到一分鐘能試穿50件衣服的試衣黑科技Magic Runway，我們能看到蘇寧幾乎把AI應(yīng)用到每一個能更好的服務(wù)消費(fèi)者的領(lǐng)域，應(yīng)用到每一個能提升行業(yè)變革的環(huán)節(jié)，從而構(gòu)建了一個圍繞零售的真正的智慧零售生態(tài)圈。從所有這些布局中我們能清晰的看到，蘇寧的AI技術(shù)開發(fā)從來都不是空中樓閣，也不是走馬觀花，而是一步一個腳印，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的消費(fèi)服務(wù)，為行業(yè)提供更高效的解決方案。此外，蘇寧還運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等時代前沿技術(shù)，構(gòu)建了商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)了采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化。

智慧零售的本質(zhì)就是對人、貨、場景的徹底重構(gòu)，這些技術(shù)也是構(gòu)建真正的智慧零售場景的內(nèi)核。

用技術(shù)推動消費(fèi)升級

技術(shù)創(chuàng)新的最終目的是推動消費(fèi)升級，帶給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。蘇寧在以技術(shù)為背書的消費(fèi)升級布局上，也經(jīng)歷了多番理念革新。

從經(jīng)營商品到經(jīng)營服務(wù)、從經(jīng)營流量到經(jīng)營用戶、從堅(jiān)持用智慧零售新場景重犁一遍零售的土地來重構(gòu)消費(fèi)場景到以更高效率更好體驗(yàn)給用戶提供商品和服務(wù)，蘇寧正在極力重塑消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)升級趨勢與需求。

細(xì)數(shù)來看，成績斐然。

蘇寧兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購廣場)、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店)的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群正在加速落地。11月9日，蘇寧第一萬家互聯(lián)網(wǎng)門店在江蘇常州鄒區(qū)開業(yè)。到2020年，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)預(yù)計將達(dá)2萬家……

這一系列智慧零售項(xiàng)目的集中爆發(fā)，最直接的影響就是蘇寧在用戶心中開始占據(jù)著越來越重的分量。在線上，蘇寧提供了更多便捷和實(shí)惠;而在線下，蘇寧依靠數(shù)量龐大的門店解決了購物體驗(yàn)的短板。

蘇寧雙線融合的智慧零售，解決了用戶在各色消費(fèi)場景中的諸多痛點(diǎn)，推動和滿足了用戶的消費(fèi)升級訴求。在零售市場發(fā)展的拐點(diǎn)時刻，蘇寧也正在締造著屬于自己的智慧零售時代。

歷數(shù)中國零售業(yè)40年，能夠歷經(jīng)風(fēng)霜而不倒的，一定是像蘇寧這樣，能時刻把握住用戶消費(fèi)訴求，以技術(shù)創(chuàng)新為核心，并始終把用戶放第一位，還用自身優(yōu)勢賦能整個行業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)零售業(yè)本身升級的企業(yè)。

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