“開箱即用”，蘇寧荊偉詳解智慧零售大腦戰(zhàn)略背后的邏輯

越來越多的人對今年的CES的直觀感覺是,CES變了,往屆以概念性為黑科技被新技術(shù)與產(chǎn)業(yè)融合所取代,巨頭們更是紛紛祭出了生態(tài)整合能力,將單點(diǎn)創(chuàng)新落地實(shí)際應(yīng)用,成果展示也更加趨向于整體的解決方案。在今年的CES上最為搶鏡的蘇寧也將重點(diǎn)放在了整體解決方案展示層面。

1月8日下午蘇寧在CES首次發(fā)布了一套適配未來業(yè)務(wù)發(fā)展的引擎——智慧零售大腦(RaaS),根據(jù)官方描述,智慧零售大腦是一個(gè)既包含軟件管理又包含生態(tài)管理的全新平臺(tái),是驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)能夠從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化、場景互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。簡單來說,智慧零售大腦集合了蘇寧29年實(shí)踐中積累下的數(shù)字化能力與解決方案,并將這些能力集合到了一個(gè)更大的生態(tài)體系之上,來推進(jìn)零售行業(yè)管理、運(yùn)營從經(jīng)驗(yàn)論邁向更加科學(xué)的數(shù)字論時(shí)代。

“蘇寧是技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)、模式驅(qū)動(dòng)企業(yè)的實(shí)踐者和受益者,我們也愿意把經(jīng)驗(yàn)、積累與產(chǎn)業(yè)界分享。”蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在CES現(xiàn)場表示。

　　(蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉在CES2019開幕首日發(fā)布智慧零售大腦)

與此同時(shí),在智慧零售大腦發(fā)布后,蘇寧還宣布與商湯科技、蓋雅等技術(shù)服務(wù)商達(dá)成深度技術(shù)合作,在強(qiáng)化智慧零售大腦的同時(shí),為這些技術(shù)服務(wù)商找到一個(gè)價(jià)值落地點(diǎn);另一方面,蘇寧還宣布智慧零售大腦將深度賦能科沃斯等制造業(yè)企業(yè)。如果將這一系列動(dòng)作連起來看,我們也不難發(fā)現(xiàn),蘇寧正在構(gòu)建一個(gè)全新的數(shù)字化生態(tài),整合零售商、物流商、渠道商、服務(wù)商、品牌商、制造商形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的全球化、數(shù)字化大生態(tài),那么這個(gè)大生態(tài)的戰(zhàn)略意義又在哪里?

打造零售消費(fèi)的無限場景,智慧零售大腦帶來的新革命

在接受媒體采訪時(shí),蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉以蘇寧小店為例闡述了智慧零售大腦所帶來的價(jià)值。據(jù)介紹,蘇寧在2018年落地了超過4000家的蘇寧小店。而蘇寧小店這個(gè)業(yè)態(tài)是全副數(shù)字化武裝的,包括在管理及運(yùn)營等方面,為消費(fèi)者提供與線上同等的個(gè)性化服務(wù),也是對智慧零售最好的詮釋。

數(shù)據(jù)顯示,目前可溯源的商品總數(shù)超過4000萬,但對于便利店這種業(yè)態(tài)來說,通常一家門店只能供應(yīng)2000多個(gè)商品,如何提升門店坪效、利潤率,在過去靠店長的經(jīng)驗(yàn),而現(xiàn)在蘇寧小店則通過4000多家門店一年的數(shù)據(jù),在大數(shù)據(jù)AI深度學(xué)習(xí)平臺(tái)開發(fā)出一個(gè)智能選品的算法模型,實(shí)現(xiàn)門店的智能選品。荊偉透露,這樣的算法模型蘇寧有超過80個(gè)。

在選品之外,AI、機(jī)器視覺等技術(shù)也是撐起小店運(yùn)營的關(guān)鍵。為了提升服務(wù)體驗(yàn),蘇寧在整個(gè)智慧零售體系中部署了超過150項(xiàng)AI能力,比如在蘇寧小店,即當(dāng)用戶在店內(nèi)吃完熟食等,通過AI、機(jī)器視覺等技術(shù)可以快速向店員反饋?zhàn)雷佑袥]有清理干凈。同時(shí),AI技術(shù)也落實(shí)到了蘇寧小店的日常管理中,比如結(jié)合AI深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),可以協(xié)助店員優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量等。

　　(在實(shí)踐中壯大的科技蘇寧)

當(dāng)然,AI在蘇寧小店的應(yīng)用只是數(shù)字化生態(tài)中的一個(gè)環(huán)節(jié),物聯(lián)網(wǎng)、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)也是撐起“兩大兩小多專”的場景互聯(lián)業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群運(yùn)作的基礎(chǔ)。也正是這些技術(shù)的應(yīng)用,讓線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場景,滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求成為現(xiàn)實(shí)。

數(shù)字化大生態(tài)構(gòu)建新商業(yè)規(guī)則,智慧零售大腦撬開未來之門

從蘇寧小店,我們看到了蘇寧的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)力與技術(shù)的應(yīng)用能力。更為重要的是,蘇寧不同于純科技公司,這一系列的創(chuàng)新都是在29年的發(fā)展實(shí)踐中反向驅(qū)動(dòng)的,并且是系統(tǒng)化的創(chuàng)新。

正如智慧零售大腦這個(gè)數(shù)字化生態(tài),集成了蘇寧的HaaS體系,存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、IDC及IOT設(shè)備IaaS體系,AI平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云平臺(tái)共同構(gòu)成的PaaS體系,包括千人千面、無人門店、C2M、智能風(fēng)控、AI客服、智慧家庭等在內(nèi)的SaaS體系,涵蓋了“采銷配服用”所有的零售環(huán)節(jié)。所以不難看出,蘇寧小店只是智慧零售大腦在零售業(yè)態(tài)上的價(jià)值體現(xiàn),更多的還會(huì)在制造業(yè)、物流、金融、服務(wù)等等維度體現(xiàn)出來。

荊偉在CES也特別指出,智慧零售大腦能夠更好地銜接消費(fèi)者與制造商,讓企業(yè)能夠用更加接近消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的更新迭代,在智慧零售大腦的支持下,蘇寧也會(huì)協(xié)助制造商建立面向未來的消費(fèi)者運(yùn)營體系,未來不僅僅是產(chǎn)品和內(nèi)容應(yīng)該如何迭代,這背后的商業(yè)模式的更迭則是蘇寧和制造商共同關(guān)注的重點(diǎn)。

顯然,蘇寧更大的野心在于構(gòu)建一個(gè)屬于未來的數(shù)字化商業(yè)生態(tài),用這個(gè)生態(tài)的能力去實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)互通,提升商業(yè)的運(yùn)營效率,同時(shí),通過全新的方式,為用戶、消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　(2019CES蘇寧展臺(tái))

在CES,蘇寧已經(jīng)展開了智慧零售大腦的持續(xù)強(qiáng)化動(dòng)作,分別與HR SAAS技術(shù)服務(wù)商蓋雅、AI技術(shù)服務(wù)商商湯簽署技術(shù)與市場的深度合作,同時(shí)與科沃斯等制造企業(yè)簽署智慧零售大腦賦能的合作協(xié)議。荊偉也表示,如果將商湯比作智慧零售大腦的眼睛,那么耳朵、鼻子、味覺、感覺等能力也是蘇寧智慧零售大腦所要整合的能力。

不僅如此,智慧零售還將同時(shí)從零售商、物流商、渠道商、服務(wù)商、品牌商、制造商等方面入手,吸引更多的共建者。再次,蘇寧智慧零售大腦的戰(zhàn)略目標(biāo)也更加明晰,其要實(shí)現(xiàn)的正式一個(gè)供應(yīng)協(xié)作的商業(yè)新生態(tài)。

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